Имеет ли право менять стоимость тарифного плана на Интернет Ростелеком?

Содержание

Ростелеком повысил тарифы без предупреждения куда писать жалобу

Имеет ли право менять стоимость тарифного плана на Интернет Ростелеком?

» » Недовольны интернетом? Оператор горячей линии некорректно с вами общался? Уже несколько раз звонили в техподдержку, но специалисты так и не пришли проверить, почему нет телевидения? В отношении услуг провайдера, обслуживающего всю Россию, у его клиентов возникает немало нареканий.

Куда жаловаться на Ростелеком?

В какую службу обратиться, чтобы вопрос решился наверняка? Вы клиент компании, которая обязалась поставлять вам качественные услуги. Если обязательство, закреплённое контрактом, не выполняется, вы имеете право подать в суд на поставщика услуг и вернуть деньги, потраченные на некачественное обслуживание.

Прежде чем обращаться куда-либо с выражением недовольств, внимательно прочитайте контракт, какие именно обязательства взял на себя провайдер.

Действительно ли он не выполняет условия контракта. Нет смысла знакомиться с пунктами договора, когда налицо очевидные причины.

Ростелеком написать жалобу онлайн

  1. 9 В Роскомнадзор
  2. 1 Причины для подачи жалобы
  3. 5 По телефону
  4. 7 Жалоба руководству Ростелеком
  5. 2 Есть ли смысл жаловаться на скорость интернета?
  6. 3 Куда написать жалобу на Ростелеком?
  7. 6 В офисе
  8. 8 Жалоба на Ростелеком – образец
  9. 10 В ФАС
  10. 4 Ростелеком: оставить жалобу на сайте

Куда подать жалобу на Ростелеком? Иногда клиенты сталкиваются с низким качеством оказываемых услуг. Поэтому придется написать заявление непосредственно в РТ, или в контролирующие инстанции.Перечислим возможные причины для подачи жалобы:

  1. Проведение частых технических работ.
  2. Плохое качество ТВ-сигнала.
  3. Частые обрывы соединения.
  4. Несоответствие скорости интернета заявленному.
  5. Обман
  6. Завышение тарифов.
  7. Низкое качество услуг.
  8. Изменение условий в одностороннем порядке.

Основания и целесообразность составления официальной жалобы на Ростелеком

Абоненты провайдера Ростелеком нередко сталкиваются с проблемами при пользовании телефонией, телевидением и интернет-связью.

Кроме того, во время обращения и оформления заявки граждане встречаются с некомпетентным поведением сотрудников службы поддержки. Подобные случаи вызывают закономерные вопросы и претензии к оператору Ростелеком, жалоба на которого может быть подана в разные инстанции в зависимости от сложившейся ситуации.

Прежде чем приступить к использованию предложенной услуги, абонент подписывает контракт с поставщиком связи. Поэтому перед оформлением претензии заявителю следует внимательно ознакомиться с пунктом договора, где описаны обязательства провайдера.

Такой подход, кроме прочего, необходим для грамотного составления жалобы на Ростелеком. Частые причины выражения недовольства абонентами: недобросовестная работа техподдержки (большая очередь при звонке на горячую линию, игнорирование оставленной заявки, хамство в ответ на заданный вопрос);

Куда пожаловаться на Ростелеком и как правильно это сделать

Столкнувшись с плохим качеством обслуживания, абоненты Ростелекома ищут информацию о том, куда следует пожаловаться, чтобы решить возникшие вопросы.

Часто, только после оформления претензии к оператору, проблема оперативно устраняется. При появлении сложностей и постоянных сбоев в работе связи, интернета или телевидения от провайдера, клиенту приходится обращаться за помощью в вышестоящие инстанции.

Первым шагом будет посещение офиса компании Ростелеком, куда абонент сможет подать письменную жалобу. Если приехать в отделение нет возможности, то существует несколько вариантов оформления заявления:

  1. (8-800-181-18-30);
  2. через форму обратной связи на официальном сайте компании;
  3. отправив претензию письмом.

Внимание! Специалисты рекомендуют посетить офис лично и составить жалобу в двух экземплярах, для того чтобы у вас на руках осталась заверенная копия, подтверждающая факт принятия заявления.

Покупаем акции у физических лиц. Работаем по всей России. Оплата наличными в день сделки

Пользователь сети Интернет, именуемый в дальнейшем «Абонент», и администрация сайта http://lead-ex.ru/, именуемая в дальнейшем «Исполнитель», совместно именуемые «Стороны», заключили настоящее соглашение о нижеследующем.1.

ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ.1.1. Исполнитель обязуется предоставлять Абоненту Услуги, заключающиеся в доступе к системе Leadex, а Абонент, в свою очередь, обязуется принять и оплатить данные Услуги.

Leadex – это система, обеспечивающая возможность онлайн звонков и мониторинга посетителей, просматривающих сайт Абонента при помощи специальных программ-браузеров, обмена sms сообщениями, http-ссылками и другими данными, а также интерактивного взаимодействия с браузером посетителя. Доступ обеспечивается с помощью программы Простор.

Клик, доступной для бесплатной установки на сайте prostor-click.ru, серверного программного обеспечения prostor-click.ru и html-кода, размещаемого на сайте Абонента в сети Интернет.

Куда жаловаться на Ростелеком?

Как одна из крупнейших компаний в России в сфере телекоммуникаций, Ростелеком не всегда выполняет свою работу корректно.

В некоторых случаях проблемы могут носить и систематический характер, побуждая пользователей обращаться в компанию дополнительно для того, чтобы потребовать выполнения обязательств, которые берет на себя Ростелеком.

В каком случае и как именно составить жалобу, если что-то пошло не так – в этой статье. статьи: Ростелеком предоставляет телекоммуникационные услуги населению – т.е., телевидение, телефонию и интернет.

Что бы у вас не было подключено от этой компании, вы можете пожаловаться на нее при возникновении проблем: Теряется связь либо качество услуг оставляет желать лучшего – невозможно дозвониться до кого-то, компьютер не выходит в интернет, плохо слышно, не ловит в доме и т.д.

Неправильно зачислились деньги или платеж списался, но не дошел – только в случае, если Ростелеком отказывается исправлять ситуацию и вы потеряли свои средства «с концами».

Как и куда пожаловаться на Ростелеком?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!

Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Ростелеком – крупнейшая телекоммуникационная компания в России, предоставляющая услуги телевидения, фиксированной связи, интернета.

Это компания-монополист, которая занимает первое место в стране по аудитории зрителей платного телевидения.

Несмотря на масштабы своей деятельности и большую выручку, все же у этой компании есть один прокол – качество обслуживания. К сожалению, все чаще абоненты обращаются с жалобами на плохое качество связи, скорость работы интернета, регулярно повышающиеся тарифы.

Куда пожаловаться на ростелеком на нобоснованное требование выплат

Бесплатная юридическая консультация: Вся Россия В начале августа мне на телефон пришла смс о том, что я должен оплатить услуги ПАО «Ростелеком» в размере 322,71руб.

, посчитав, что это ошибка я обратился в службу поддержи, чтобы сообщить им об этом, но получил ответ, что это вовсе не ошибка, а пеня, вот текст ответа: Алексей Иванович, в случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг телефонной связи, интернет и телевидения абонент уплачивает оператору связи неустойку в соответствии с законодательством Российской Федерации, если меньший размер не указан в договоре.

При этом размер неустойки не может превышать сумму, подлежащую уплате (ст.

Вы оплатили основной долг в полном объёме, и в счёте за данный месяц выставлена пеня в размере 322,74 руб. за период с 26 мая по 15 июля включительно.

Задолженность на 25 мая составляла 500 руб. , пеня за указанный

«Ростелеком» подключает услуги без предупреждения и выставляет повышенные счета

10 февраля 2021 года в 12:00 Абоненты компании «Ростелеком» пожаловались на рост счетов, которые компания выставляет за свои услуги. По словам горожан, обратившихся в нашу редакцию, в декабре и январе пользователи обнаружили, что платят за услуги, о существовании которых они даже не знают.

2021-02-10T12:00:00+0500 Uralweb 620014 +7 (343) 214-87-87 — Подключают какие-то услуги, информируя об этом в личном кабинете пользователя или через телеприставку, — рассказала читательница E1.RU. — Но ведь не все понимают, как и где это смотреть, как от этих услуг отказываться.

В офисах компании полно пенсионеров, которые таким образом попали: теперь они должны существенные для них суммы за услуги, даже названия которых они не понимают.

«Сейчас звонила в горячую линию „Ростелекома“, и мне сказали,

Имеет ли право менять стоимость тарифного плана на Интернет Ростелеком?

Оператор связи ОАО «Ростелеком» вправе вносить изменения в размер стоимости тарифного плана при условии предварительного извещения абонентов. Оператор связи обязан извещать абонентов, в том числе через свой сайт в Интернете, об изменении тарифов на услуги связи по передаче данных не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов.

Согласно п. 1 и 2 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

Возможно Вас так же заинтересует:

Источник: https://em-an.ru/rostelekom-povysil-tarify-bez-preduprezhdenija-kuda-pisat-zhalobu-70519/

Какие есть тарифы для пенсионеров на Ростелеком: скидки, льготы

Имеет ли право менять стоимость тарифного плана на Интернет Ростелеком?

Компания Ростелеком входит в список самых популярных поставщиков коммуникационных связей (интернета, телевидения, стационарной телефонной связи) на территории РФ. Тарификация формируется на основании пользовательских возможностей и потребностей, что привлекает новых клиентов. Остается разобраться с вопросом, какие есть у Ростелеком льготы для пенсионеров.

Предоставляет ли Ростелеком льготы пенсионерам

Любым абонентам Ростелеком, включая пенсионеров, доступны такие тарифы:

  • «Абонентский»;
  • «Комбинированный»;
  • «Безлимитный»;
  • «Выходной день»;
  • «Социальный»;
  • «Повременный».

Льготы для пенсионеров представлены в отдельном пакете «Ветеран». Дополнительно на скидки могут рассчитывать инвалиды, ветераны труда, участники ВОВ.

Для каждой категории действуют определенные выгодные предложения и акции, анонсированные на официальном сайте компании.

Льготные тарифы для пенсионеров — описание, стоимость

Какой наилучший на Ростелеком тариф для пенсионеров? Самое выгодное предложение — это «Ветеран», который предоставлен на следующих условиях:

  1. Наличие бесплатного доступа к сети.
  2. Ежемесячное списание в размере 220 рублей.
  3. Посекундная тарификация исходящих местных звонков.
  4. Максимальное количество бесплатных минут — 500.

Тарификация вызовов при нахождении пользователя на территории региона проживания:

  1. Внутрисетевые вызовы стоят 50 коп.
  2. Вызовы на стационарные телефоны внутри региона — 50 коп.
  3. Позвонить на номера других операторов внутри области — 1,35 коп.
  4. Осуществление звонка в другую область или регион — 3 руб.

Как отключить услугу «Управление просмотром» Ростелеком — через интернет

Как отключить услугу «Привет» на Билайне читайте тут

Что такое подписка на Билайн «Фотомир 18»: https://teleconom.ru/cellular/beeline/fotomir-18-na-bilajne.html

При использовании мобильной связи можно отправлять текстовые сообщения в соответствии со следующей тарификацией:

  1. Входящие сообщения бесплатно.
  2. Внутри сети — 1,5 руб.
  3. Отправка на номера других операторов — 1,8 руб.
  4. Для международной отправки — 4,5 руб.

Если абонент находится не в регионе проживания, отправка сообщений стоит 2,5 руб.

Использование мобильного интернета предполагает следующие расценки:

  1. Входящий и исходящий трафик GPRS, WAP составляет 7 руб.
  2. Для отправки мультимедийных сообщений — 6 руб. за 1.

Данный пакет является исключительным предложением, поэтому для клиента может быть предоставлено только при условии, что пользователь может предоставить официальное удостоверение участника ВОВ или инвалидность, а также граждане, имеющие статус ветеранов.

Льготы в Ростелекоме ветеранам труда

Компанией предоставляется льгота на оплату домашней телефонной связи в 25% от используемого тарифа. Претендовать на получение скидки могут участники ВОВ, инвалиды, ветераны труда, участники военно-боевых действий, узникам концлагерей. Чтобы подключить услугу, потребуется предъявить удостоверение и российский паспорт.

В офисе можно уточнить цену на подключение. В зависимости от области и региона проживания она может различаться. Если проводное вещание отсутствует, в качестве альтернативы предлагается приемник FM. Устройства принимают сигналы качественнее. Общее количество станций 10 шт.

Скидки инвалидам

Для инвалидов и участников ВОВ предусмотрено 100 минут бесплатно. Их можно использовать в различных направлениях:

  1. Осуществлять вызов на территории региона проживания.
  2. Позвонить в другой город, область, регион.
  3. Позвонить в страны ближнего зарубежья (страны СНГ, Белоруссию, Украины, Южную Осетию, Абхазию, Грузию).

Полный список стран определен на официальном сайте ПАО Ростелеком. Отдельно предоставляются привлекательные предложения к 9 мая.

Получить бесплатные минуты только при предъявлении документального подтверждения. Для этого посетите ближайший офис и оформить льготу. Также можно отправлять бесплатные телеграммы. Если нет возможности выйти из дома, достаточно позвонить по контактному номеру телефона 8−800−100−08−00.

Выводы

Валентин: «Пользуюсь телевиденьем и интернетом от компании на протяжении 3 лет. Редко когда глючит, скорость меня полностью устраивает. Я не играю в игры, а чаще всего просматриваю видео контент. Раньше был еще стационарный номер телефона, но решил его оставить. Есть услуга, при которой достаточно платить 100 руб. и номер сохраняется за абонентом. В целом я доволен».

Кристина: «Ростелеком неплохой провайдер. Как-то у меня слетели настройки, еще и роутер сломался, вызвала специалистов. Приехали в указанное время, все быстро сделали.

Еще есть одно преимущество: если компания проводит технические работы, то всегда в четко регламентированные сроки, что важно для тех, кто работает на дому, как я.

Довольна качеством обслуживания, скоростью и многоканальным ТВ».

Владислав: «Для желающих сотрудничать со стабильной компанией, предоставляющей грамотные услуги, я советую Ростелеком. У меня от компании буквально все: телевиденье, интернет и даже остался стационарный телефон. Мне ни разу не нахамили, не смотря на множество возникающих вопросов (такой я дотошный человек). Искать другого провайдера не планирую. Обслуживание на 5».

на тему обзор тарифов на Ростелекоме:

Источник: https://teleconom.ru/cellular/other/tarif-dlya-pensionerov-rostelekom.html

Как узнать тариф интернета Ростелеком тремя основными способами

Имеет ли право менять стоимость тарифного плана на Интернет Ростелеком?

Линейка тарифных планов Ростелекома постоянно подстраивается и изменяется. Это делают для того, чтобы удерживать подключенных абонентов и привлекать новых, не теряя при этом прибыльности.

Количество опций постоянно растет и меняется, отчего отследить все изменения произошедшие в системе, просто не удается. Уже прошли те времена, когда провайдеры могли предложить 5-10 тарифов и этим все ограничивалось.

Сегодня мы расскажем о том, как узнать тариф интернета Ростелеком всеми доступными способами.

Как выбрать подходящую опцию?

Телевидение, домашний и сотовый телефоны — все услуги компании предлагаются по отдельной сетке. Для выбора подходящего предложения можно перейти на сайт rt.ru и выбрать одну из вкладок:

  • Интернет;
  • Телевидение;
  • Мобильная связь;
  • Телефон (стационарный);
  • наблюдение.

При наведении курсора мыши на любую из вкладок, появится контекстное меню с пунктом «Тарифы» в котором можно найти подходящий. Для мобильной связи (например) очень важны следующие условия:

  • Лимит сообщений;
  • Лимит интернет-трафика;
  • Размер месячной платы;
  • Наличие беспл. доступа в мессенджеры/соц. сети;
  • Количество беспл. минут.

Как правило, клиент использует ту опцию, которая подключена ему изначально, в момент подписания договора об обслуживании. Перед тем как поменять текущую схему оплаты, нужно узнать об условиях, которые предложены провайдером. Далее мы расскажем о том, как узнать свой тариф на интернете ростелеком.

Здесь вы можете узнать как проверить скорость интернете от Ростелеком.

Как узнать тариф интернета Ростелеком?

Просмотреть клиентский договор

При первом подключении, человек подписывает контракт с компанией. В самом документе, тарифный план не указывают из-за того, что при его смене придется его полностью переоформлять.

C юридической точки зрения, в договоре указываются жесткие и неизменные правила и требования, которые не должны меняться. Тарифная опция может меняться 10 раз в году, поэтому в договоре ее не указывают.

К основному соглашению, абонент получает приложение. Как раз в этом буклете и указывается стартовая опция. Всю информацию можно почерпнуть из одностраничного дополнения.

Как узнать какой тариф интернета Ростелеком подключен?

Позвонить в службу тех.поддержки

Этот способ подойдет для тех. у кого нет под рукой договора, но известно кодовое слово и паспортные данные абонента. Номер службы поддержки: 8 800 100 08 00.

  1. В ом меню вводим следующую последовательность 3-2-2;
  2. Звонок переводится на специалиста.

Для получения информации по собственному лицевому счету придется назвать:

  1. ФИО лица, на чье имя заключен договор;
  2. Паспортные данные;
  3. Кодовое слово;
  4. Информацию о последнем платеже.

Если предоставленных данных будет недостаточно или они окажутся неверными, сотрудник вправе отказать в предоставлении информации. Узнать свой тарифный план можно и онлайн, прямо на сайте компании.

Как узнать тариф на ростелекоме домашний интернет: личный кабинет пользователя

Сервис доступен по ссылке https://lk.rt.ru/. Для авторизации потребуется логин и пароль. Если у вас его нет, придется предварительно зарегистрироваться, введя часть данных из договора на предоставление услуг. Авторизовавшись в личном кабинете, нужно:

  • Перейти во вкладку «Акции и предложения»;
  • В появившейся таблице найти выделенную строку;
  • В ней и будет указан текущий тарифный план*

Если интересующую информацию найти не удалось, значит ваша опция уже не актуальна и ее подключение для новых клиентов недоступно.

*Обратите внимание: тарифные планы, попадающие в «Архив» работают только для пользователей, успевших воспользоваться предложением компании. При смене опции, вернуть аннулированную опцию обратно не получится.

Тарифный план в ЛК можно просмотреть и в информационной панели, появляющейся после авторизации на сайте (рядом с л/с). А теперь о том, как узнать свой тариф ростелеком интернет путем запроса с мобильного телефона.

Узнать тариф: USSD-запрос

Введите *108# и нажмите клавишу вызова. В ответном сообщении вы получите сообщение, в котором указан текущий план обслуживания и другую полезную информацию.

Для смартфонов целесообразнее установить приложение Ростелеком. Оно доступно не только в AppStore, но и в PlayMarket. В нем можно просматривать доступные опции, подключать/отключать услуги и т.д.

Источник: https://rostelekom.su/kak-uznat-tarif-interneta-rostelekom/

Как сменить тариф Ростелеком?

Имеет ли право менять стоимость тарифного плана на Интернет Ростелеком?

Тарифы Ростелекома очень подвижны и меняются несколько раз в год. Любой абонент имеет право воспользоваться опцией перехода на новый тариф, если пожелает – например, если условия нового пакета покажутся выгоднее предыдущих предложений.

У Ростелеком есть несколько базовых правил, которые касаются перехода с тарифа на тариф – они применимы вне зависимости от того, чем вы пользуетесь у провайдера, будь то телевидение или мобильная связь.

Чтобы совершить переход, необходимо выполнение таких условий:

  1. Отсутствие задолженности на вашем нынешнем тарифе.
  2. Новый тариф находится в линейке активных, а не в архиве.
  3. Есть достаточно денег на лицевом счету для оплаты нового тарифа.

В некоторых случаях также может взиматься плата за смену пакета, однако на большую часть тарифов можно перейти бесплатно.

В личном кабинете и приложении

Самый быстрый и удобный способ, который позволяет выполнить переход дистанционно – это функционал личного кабинета Ростелеком. Он доступен на сайте и в мобильном приложении, и в нем можно менять тарифный план любой услуги, включая мобильную связь.

Чтобы воспользоваться таким способом, вам необходимо иметь регистрацию в ЛК в дополнении ко всем остальным требованиям.

Чтобы сменить пакет, выполните такие действия:

  1. Войдите в кабинет с вашим логином и паролем. (https://lk.rt.ruили в приложении).
  2. Выберите нужный раздел – если вы используете ТВ, то телевидение; если интернет, то интернет и т.д.
  3. Ознакомьтесь с вашим текущим тарифом и проверьте, нет ли по нему задолженности. Если долг присутствует, сначала необходимо его оплатить (можно сделать сразу же при помощи банковской карточки).
  4. Если долгов нет, нажмите кнопку «Сменить тарифный план» и ознакомьтесь с теми пакетами, что вам доступны для подключения.
  5. Выберите нужный пакет и согласитесь с переходом.
  6. Списание средств на новый тариф может произойти как сразу же, так и на определенную дату. Например, если вы меняете подписку на каналы, то новая сумма может быть списана на начало следующего расчетного периода.

Как быстро начнет действовать ваш новый тарифный план зависит от услуги, которой вы пользуетесь. Мобильные тарифные планы могут быть доступны уже на следующий день, тогда как переход на новые пакеты интернета или ТВ может произойти лишь в дату окончания действия нынешнего оплаченного периода.

Чтобы уточнить, когда именно вы начнете пользоваться новым тарифом, позвоните по телефону горячей линии (88001000800) – там вас проконсультируют по условиям для вашего набора услуг.

При помощи комбинации на смартфоне (для мобильной связи)

Абоненты мобильной связи Ростелеком могут менять план, даже не заходя в личный кабинет. Им доступны различные цифровые комбинации для перехода с тарифа на тариф.

Каждому новому пакету мобильных опций Ростелеком присуждает свой особый код, а в некоторых случаях еще и уникальный номер, на который и необходимо отправить этот код. Отправка осуществляется бесплатно с того смартфона, в котором находится сим-карта Ростелеком, на которой и будет производиться смена.

Коды можно посмотреть на странице каждого нового пакета услуг – в разделе Телефонии на сайте Ростелеком.

Чтобы узнать код:

  1. Зайдите на страницуhttps://moscow.rt.ru/mobile/mobile_tariff (не забудьте сменить регион на ваш, коды и тарифы могут отличаться!)
  2. Ознакомьтесь с новой линейкой предложений провайдера связи.
  3. Выберите тот пакет, что вам подошел.
  4. Нажмите на «Подробнее» под кнопкой «Подключить»
  5. Пролистайте вниз страницы.
  6. Откройте выпадающий пункт «Как перейти на тариф».

Чтобы перейти – создайте смс-сообщение на вашем смартфоне. В текст сообщения напечатайте код из карточки тарифа, и отправьте смс на указанный в карточке номер. Ростелеком примет заявку, и если у вас нет задолженности и достаточно денег на счету (абонплата за новый план), переведет вас на новые условия и пришлет ответное сообщение с информацией о проведенной процедуре и сроках.

Через техподдержку

Любые вопросы с Ростелеком можно также решить через техническую поддержку – на горячей линии по номеру 88001000800.

Чтобы сменить тариф таким образом, наберите этот номер и дождитесь ответа оператора. Затем:

  1. Сообщите, по какой услуге и что вы хотите сделать.
  2. Подтвердите свою личность оператору – может понадобиться назвать лицевой счет, ФИО, адрес подключения, дату рождения и т.д.
  3. Сообщите, на какой тарифный план вы хотите перейти.
  4. Подождите, пока оператор проверит возможность перехода на этот план – нет ли долга.
  5. Если все в норме, вам сообщат о регистрации заявки, сроках ее выполнения и ваших дальнейших действиях (например, напомнят пополнить счет для списания новой абонентской платы).

Также вы можете узнать всю необходимую информацию и условия перехода до того, как его совершить.

О произведенной операции вас проинформируют в смс-сообщении на номер, привязанный к лицевому счету ваших услуг провайдера.

В офисе ростелеком

Еще один способ – это явиться в точку продаж или офис Ростелеком лично. У него есть несколько недостатков. Например, смену тарифа таким образом может произвести только тот человек, на которого оформлен лицевой счет, тогда как дистанционная смена доступна любому члену семьи, который имеет доступ в ЛК.

Офлайн-способ может стать проблемным, если, например, договор оформлен на престарелого члена семьи – рекомендуется пользоваться им только, если вы являетесь непосредственным абонентом и можете это подтвердить.

Важно! Обязательно возьмите с собой паспорт и мобильный телефон, к которым привязан ваш лицевой счет в системе провайдера!

Смена тарифа в офисе происходит так:

  1. Выберите работающую точку Ростелеком – офисы можно посмотреть на картеhttps://moscow.rt.ru/sale-office.
  2. Придите в рабочие часы с паспортом и деньгами для оплаты долга/новой абонентской суммы (за новый тариф). Если вы хотите сменить тариф Интернета или ТВ, позаботьтесь о том, чтобы взять с собой договор или номер лицевого счета.
  3. Сообщите о своем намерении менеджеру, и назовите тот план, который вам хочется теперь иметь.
  4. Предоставьте паспорт, оплатите задолженность (если есть), оплатите абонплату (если денег на счете недостаточно). Может понадобиться назвать код из смс-сообщения – менеджер сообщит, что надо сделать.
  5. По окончании процедуры вам придет смс с сообщением о результате перехода и новых условиях обслуживания.

Источник: https://rostelecom-lk.ru/kak-smenit-tarif/

Что делать, когда оператор повышает стоимость тарифа

Имеет ли право менять стоимость тарифного плана на Интернет Ростелеком?

Иногда оператор сотовой связи ставит перед фактом повышение стоимости архивных тарифных планов. В подобной ситуации люди не знают, как им поступить и соглашаются с решением. Однако всегда есть возможность отстоять свои интересы. Как это лучше сделать – читайте в данном материале.

Законно ли повышение стоимости?

Чем мотивируют повышение стоимости:
— Часто в договоре, который подписывает абонент, существует пункт, где указано, что оператор может изменять стоимость тарифа без согласия абонента.
Постановление Правительства РФ от 09.12.

2014 N 1342 “О порядке оказания услуг телефонной связи”.
Получается, что не только абонент согласился с данным решением заранее, подписав соответствующий договор, а указ правительства РФ закрепил данное право за оператором.

Нужно понимать, что указы правительства ниже законов РФ.

Изменять стоимость тарифа можно, повышать нельзя!

“Тарифы на услуги телефонной связи … устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно … ” — пункт 29. Подробнее тут.

Внимательный человек сразу заметит, что речь идет только об изменении тарифа, но никак не о повышении стоимости, хотя вроде бы такое и подразумевается. Вот только любой закон или постановление означает то, что в нем написано, а не то как его трактуют.

Далее посмотрим на Ч.2 ст.14.8 КоАП РФ. Там сказано, что включать в договор условия, которые ущемляют права потребителя, нельзя. В противном случае это повлечет наложение штрафа на должностных лиц в размере от 1 до 2 тысяч рублей; на юридических лиц – от 10 до 20 тысяч рублей.”

Касательно пункта в договоре с оператором связи, который подписывает абонент, то он почти всегда составлен грамотными юристами. Потому там редко пишется о не обоснованном повышении стоимости, т.к. подобный пункт противоречил бы законодательству РФ и как итог договор любой суд счел бы ничтожным.

Что делать, когда повысили цену без вашего согласия

Когда все понятно с законодательной базой, нужно разобраться с тем, как действовать в случае неправомерных действий со стороны сотового оператора. Некоторые горячие головы считают, что требуется обращение в суд, а других подобное обращение вовсе пугает. Попробуем разобраться в этом.

Если абонент сразу обратится в суд, то его обращение могут “завернуть”, т.к. он не пытался “полюбовно” уладить конфликтную ситуацию в досудебном порядке.

Первым разумным действием будет попытка позвонить в службу поддержки и сообщить, что права потребителя нарушены, разговор разумеется нужно записывать. запись разговора может пригодиться в суде, также рекомендуется оповестить оператора связи о том, что разговор записывается.

Беседу вести вежливо, не используя заниженную или тем более ненормативную лексику, не оскорблять собеседника и не повышать голос.

Далее нужно пойти в один из офисов компании и написать претензию. Она пишется в свободной форме, т.к. потребитель не обязан иметь юридического образования. В данной претензии разумнее всего сделать 2 абзаца.

Указать, что хочет абонент

Сначала указать, что потребитель не согласен с повышением тарифного плана, указать причину не согласия, такую как КоАП РФ ч.2 ст.14.8, а также своими словами указать, что повышение тарифа произошло не в интересах потребителя и ущемляет его права.

Указать, что п.29 постановления правительства юридически ниже законов РФ и прямо указывает, что одностороннее повышение тарифа возможно, только если не установлен иной порядок законодательством РФ, а он установлен.

Во втором абзаце указать, что желает потребитель. Например, сохранение прежней стоимости тарифа или перевести его номер на новый тарифный план с сохранением всех условий прежнего или улучшением условий и сохранением или снижением стоимости тарифа. После написания претензии крайне рекомендуется попросить копию на руки.

Чаще всего результатами досудебного разбирательства будет полное или частичное удовлетворение требований абонента. Обычно компании имеют достаточно хороших юристов и на момент повышения архивных тарифных планов, имеется возможность перейти на “новые” с сохранением всех условий прежнего тарифа, но со снижением стоимости на 50%.

Например, так сделала компания Теле 2 с повышением архивных тарифных планов с 1 января 2021 года. Разумеется, никто не будет предлагать абонентам возможности переходить на более выгодные условия, а зачем? Потребитель сам обязан отстаивать свои права.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5c6e2dd0d3ed2a00afb67006/5e0edf0e2b616900b17b684e

Тарифы на интернет от Ростелекома: список, стоимость, как подключить и оплатить

Имеет ли право менять стоимость тарифного плана на Интернет Ростелеком?

Интернет в современном мире является средством не только для игр, но и для общения, образования и работы. Ростелеком предлагает разные тарифы, в зависимости от пожеланий абонента. Главные преимущества: широкий выбор тарифных планов, большой комплект опций, легкость подключения и оплаты интернета.

Тарифы и описание

Ниже мы рассмотрим каждый тариф более подробно.

Тариф «Для интернета»

Абонентская плата в месяц – 419 рублей. Максимальная скорость доступа к интернету – 50 Мбит/с. Аренда роутера – 69 рублей в месяц.

Плюс 5гб облачного пространства для хранения файлов любого типа, доступ и синхронизация со всеми устройствами – мгновенный.

Первые 30 дней бесплатная услуга «родительский контроль» Антивирус Касперского первые 30 дней бесплатно, подписка на год 139 рублей в месяц. Антивирус надежно защищает одновременно до двух устройств от вредоносных программ, вирусов и ненужных рассылок.

Тариф «Для интернета везде»

Тариф включает в себя домашний и мобильный интернет, с абонентской платой 559 рублей в месяц.

Максимальная скорость – 80 Мбит/с, в ночное время, при подключении опции «турбо ночь», скорость загрузки и скачиваний увеличивается.

На мобильную связь предоставляется 4 Гб, пользование неограниченным интернетом в социальных сетях и мессенджерах. Неиспользованные остатки переносятся на следующий месяц, при своевременном взносе.

Пакет включает в себя 200 минут на звонки всех операторов по России и 50 сообщений.

Тариф «Для безлимита везде»

Тариф идеален для тех, кто находится в частых поездках, так как предоставляется безграничный интернет дома и за его пределами, доступ к бесплатному просмотру телевидения в реальном времени, без растраты мобильного трафика. Абонентская плата – 700 рублей в месяц. Скорость интернета – 100 Мбит/с, возможна аренда роутера, покупка или рассрочка платежа.
Опция родительского контроля бесплатна первые 30 дней, подписка на год 139 рублей/месяц.

Тариф «для спокойствия»

Тариф включает в комплекс домашний интернет и видеонаблюдение, отличающиеся высокой скоростью, в комплект включены камера и практичное мобильное приложение.

Абонентская плата – 750 рублей в месяц. Скорость 100 Мбит/с, первые 30 дней бесплатный антивирус и функция родительского контроля. В услугу видеонаблюдения входит опция сохранения видеозаписей в облаке на срок 7, 14 или 30 дней. Антивирус Касперского на 30 дней бесплатен, годовая подписка 139 рублей/месяц.

Широкоугольная камера внутреннего наблюдения записывает видео в высоком качестве. В камеру встроены датчики движения, звука и функция трансляции ого сообщения.

Тариф «Игровой»

Тариф домашнего интернета с высокой скоростью, включающий в себя бонусы и уникальные функции в некоторых играх: Фогейм, Warface, Wargaming. Список игр постоянно редактируется.

Абонентская плата – 900 рублей в месяц. Максимальная скорость – 200 Мбит/с. Возможность аренды роутера, антивирус Касперского первые 30 дней бесплатно, годовая подписка 1600 рублей. Функция родительского контроля – первые 30 дней бесплатно, годовая подписка 900 рублей.

Тариф «игровой» предлагает абонентам приятные эксклюзивные комплекты опций ежедневно. В состав опций включен премиум аккаунт, премиум танк, экипаж, слот в ангаре, крейсер с капитаном, боевой самолет с экипажем. Все опции уже включены в стоимость абонентской платы.

Тариф «Облачный»

В абонентскую плату тарифа включен объем облачного хранения на Яндекс.Диск, каждый месяц объем увеличивается на 1Гб. Опция доступна благодаря опции UNLIM.

Абонентская плата – 890 рублей в месяц. Максимальная скорость – 200 Мбит/с, возможность аренды роутера, антивирус первые 30 дней без абонентской платы, годовая подписка 1600 рублей, родительский контроль подписка на год – 900 рублей.

Как можно подключить тарифы

Подключить доступные тарифы можно тремя способами:

  1. Оставив заявку на сайте.
  2. По телефону горячей линии компании.
  3. Лично посетив офис продаж.

Для создания заявки консультант узнает всю необходимую информацию: личные данные, точный адрес. После поможет определиться с тарифом, который наиболее подходит абоненту.

Расскажет о возможности прибрести, взять в рассрочку или взять в аренду торговое оборудование.

Заявка рассматривается до трех дней, по истечению которых с Вами связывается технический специалист и уточняет дату и время подключения.

Интернет можно подключить через стационарный телефон, для этого достаточно связаться с консультантом по телефону горячей линии. Такой способ подключения актуален для отдаленных районов, но скорость подключения будет небольшая – 8 Мбит/с.

Цена подключения интернета варьируется в зависимости от местонахождения, типа подключения, тарифного плана и типа дома абонента. То есть цена подключения интернета в частном и многоквартирном доме будет резко отличаться. Так же отличается итоговая стоимость в зависимости от выбранных абонентом опций: родительский контроль, антивирус.

Наиболее популярным способом подключения остается оптоволокно, его цена оптимальная, начинается от 300 рублей и заканчивается на цифре 850 рублей.

Как оплатить?

Для оплаты потребуется договор, который заключался при подключении интернета. Данные договора потребуются не зависимо от выбранного способа оплаты.

Оплатить интернет можно в любом ближайшем отделении сбербанка, консультант для оплаты попросит назвать логин или номер счета. Заплатить можно и самостоятельно через банкомат, введя все запрашиваемые системой данные.

Другой способ оплаты – терминал для оплаты услуг. Они находятся во многих торговых центрах и крупных магазинах. Единственный нюанс – небольшая комиссия с платежа. Для оплаты на экране монитора нужно найти раздел «оплата интернета», после раздел «Ростелеком». После оплаты нужно сохранить чек до поступления средств на счет.

В случае отключения интернета за неуплату, абоненту будет доступен официальный сайт Ростелеком. На нем можно оплатить услугу в разделе «личный кабинет». Для этого потребуется ввести данные лицевого счета или абонентского номера. После нужно выбрать регион оплаты и сумму платежа.

Обязательно указывается электронная почта и номер телефона, на которые и поступит чек, подтверждающий платеж. Следующим шагом нужно подтвердить оплату и ввести данные банковской карты. Система запросит номер карты, фамилию и имя обладателя карты, код на обороте. Страница оплаты надежно защищена и данные не выйдут за её пределы.

Для подтверждения нужно дождаться код, и ввести его специальном окне. На почту придет чек о проведении платежа.

Владельцы банковских карт могут оплатить услугу с помощью «Сбербанк Онлайн». Для оплаты потребуются данные из договора подключения, их нужно ввести в разделе «оплата услуг». После выбрать карту, с баланса которой спишутся средства.

Если у абонента есть Киви-кошелек, то интернет можно оплатить на сайте системы. Нужно войти в личный кабинет под своим логином и паролем, после открыть вкладку « Интернет и IP-телефония». В этой вкладке необходимо найти нужного провайдера, ввести все запрашиваемые данные и нажать кнопку «оплатить».

Денежные средства поступают на счет в течение нескольких минут после операции. Что бы доступ к интернету возобновился, достаточно перезагрузить роутер.

Источник: https://cabinet-rostelecom.ru/tarify-interneta/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.