Изменение условий оплаты услуг оператором связи в одностороннем порядке

Билайн в одностороннем порядке меняет тарифы

Изменение условий оплаты услуг оператором связи в одностороннем порядке

Анатолий Белов

Фото пользователя Sergik495 на сайте mobile-networks.ru с комментарием: «Билайн совсем обнаглел. Мало того, что связь с каждым годом всё хуже, так она ещё и дороже всех становится. На днях билайну написал прощальную речь и добавил такое фото».

Мысль №1: «Совсем обнаглели»Мысль №2: «Кажется, они не имеют права это делать без моего согласия»Мысль третья: «Что делать?»

  • Будем играть по правилам «Билайн»
  • Составляем письменный отказ
  • Мяч на стороне «Билайн»
  • Что ещё не помешает запросить у Оператора связи
  • Гладко было на бумаге, да забыли про овраги

Молнии после громаИсточники

В начале было Слово, и Словом этим была SMS-ка от «Билайн»:

Дорогой абонент, ваш тариф был создан более 15 лет назад. За это время многое изменилось, и с 5 июня он закрывается. Мы давно знакомы, поэтому подобрали самый похожий тариф под ваши привычки – Ноль сомнений VII. Все дополнительно подключенные услуги сохраняются.

Послушать новые условия или выбрать другой тариф: 060605 (беспл.). Ваш Билайн».

Таким образом, я, как и десятки (сотни) тысяч абонентов одного из операторов «большой тройки» получил «чёрную метку». Спустя три дня на электронную почту поступило ещё одно, уже более юридически значимое предложение:

«… здравствуйте!

Сейчас вы пользуетесь архивным тарифным планом Проще говоря. В рамках обновления старых тарифов 5 июня он закроется и изменится на Ноль сомнений VII.

Не стоит волноваться: вы останетесь на связи, а ваши номер, баланс и все нужные услуги сохранятся.

Какой тариф у меня будет?

Мы подобрали специальный тариф Ноль сомнений VII с учётом ваших трат и потребностей. Вам не придётся менять привычки в общении.

Зачем вы закрываете старые тарифы?

Чтобы повысить качество обслуживания и сделать наши тарифы по-настоящему простыми и понятными для вас. Ведь чем меньше архивных тарифов и разнообразных условий, тем легче в них разобраться и вам, и нашим операторам.

Могу ли я выбрать другой тариф?

Вы можете бесплатно перейти на любой тариф из каталога на сайте. Также к вашим услугам Личный кабинет «Мой Билайн», чтобы проверить детализацию, услуги на номере, пополнить счёт себе и близким и многое другое».

И ниже — большая желтая кнопка: «Выбрать тариф».

Спустя 10 дней ещё одно Слово в виде SMS:

Дорогой клиент! 26 мая вам пришло SMS о смене тарифа с некорректной информацией. Приносим извинения за возможные неудобства. Ваш новый тарифный план после закрытия старого будет – Ноль сомнений VIII.

Послушать новые условия или выбрать другой тариф: 060605 (беспл.) Ваш Билайн.

Обратите внимание на стремительную эволюцию наглости – в первом SMS предлагается одна из архивных версий (седьмая), а спустя 10 дней навязывают уже значительно более дорогую – восьмую. Они, видите ли ошиблись.

Видимо, сначала неправильно оценили платежеспособность клиента, и с извинениями решили исправиться – втюхать ему тот же гнилой товар, но подороже.

По сути, оператор связи желает в одностороннем порядке перевести абонента с одного архивного тарифа на другой, тоже архивный, причем, самый невыгодный для него.

Невольно возникают следующие мысли:

1.    Совсем обнаглели.2.    Кажется, они не имеют права это делать без моего согласия.

3.    Что делать?

Начинаем разбираться.

Мысль №1: «Совсем обнаглели»

Думаю, здесь всё ясно – любой продавец (даже не монополист) всегда будет пытаться как можно больше «выдоить» денег с покупателя с минимальными затратами для себя. Его аппетиты и жадность практически ничем не ограничены и не имеют предела.

При регулярной смене тарифов оператор связи всегда действует по классической схеме: вначале делается «замануха» в прайсе на новую линейку тарифов с нулями в ключевых позициях. Через пару месяцев оператор уведомляет абонента о модификации тарифа с тем же названием. Чуть позже делает то же самое. И это повторяется неоднократно.

Абонент же, если и попробует сравнить тарифы, то увидит, что новый тарифный план отличается от предыдущего всего лишь копеек на 20-30 за минуту. Мелочи.

За примерами далеко ходить не нужно. Возьмем упомянутый выше архивный «Ноль сомнений» и проследим его стремительную, как понос, эволюцию.

Каково? С первой по девятую версии тариф для местных билайновских абонентов увеличился на 20 копеек за минуту. Зато для «чужих» операторов – в ДЕСЯТЬ РАЗ. Можно было бы подумать, что такое подорожание произошло лет, эдак, за десять. Отнюдь. Смотрим скриншоты официальных прайсов, сделанные в один день:

Базовый тарифный план для линейки «Ноль сомнений» — «нулевая» версия.

Ноль сомнений

Точную дату их фактического введения установить вообще невозможно. 

Всё, что представлено выше, как вы понимаете взято с как бы официального сайта «Билайн».

«Как бы официального» потому, что никаких официальных документов на нём попросту нет! А где же они? Спускаемся в подвал сайта и находим кликабельную ссылку ниже копирайта: «Юридическая информация», где читаем следующее:

«… Настоящий сайт не является средством массовой информации (СМИ).
Все официальные новости и документы публикуются на сайте vimpelcom.lenta.ru …»

Кликаем по ссылке и попадаем на примерно такую страницу:

Здесь нас интересует «Справочник абонента».
Кликаем, и видим чудо – кучу актуальнейших ссылок на основополагающие нормативные документы и регламенты.

Справочник абонента (открыть)

Справочник абонента

Договор об оказании услуг

  • Бланк договора об оказании услуг связи 01 (PDF, 359 КБ)Бланк договора об оказании услуг связи 02 (PDF, 2475 КБ)Условия оказания услуг связи (PDF, 307 КБ)Порядок определения размера пени (DOC, 24.5 КБ) Порядок изменения договора об оказании услуг связи «Билайн» (DOC, 19 КБ) Сроки устранения неисправностей (DOC, 13 КБ)

Персональные данные

При оформлении договора требуется предоставление персональных данных абонента. Наша компания работает с персональными данными абонентов строго в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных», обеспечивая их конфиденциальность и безопасность. Персональные данные обрабатываются и одной из операций обработки является их уточнение (обновление и изменение).

Отзыв согласия на обработку персональных данных

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных» субъект обработки персональных данных вправе отозвать согласие на обработку своих персональных.

В соответствии с условиями согласия на обработку персональных данных, данных при заключении договора об оказании услуг связи «Билайн» (п. 3.6.) Абонент вправе отозвать свое согласие посредством письменного обращения к Оператору.

В целях реализации прав абонентов и пользователей ПАО «ВымпелКом» разработало образец заявления на отзыв согласия абонента (пользователя), которое он дает при заключении договора на оказание услуг связи «Билайн».

Отозвать свое согласие можно путем заполнения бланка заявления в офисах продаж «Билайн» при предъявлении паспорта или другого документа, удостоверяющего личность.

Бланк заявления для предварительного ознакомления и заполнения можно скачать здесь.

Однако, обращаем внимание наших абонентов и пользователей, что в случае получения отзыва согласия наша Компания тем не менее вправе продолжить обработку персональных данных, т.к. в силу положений ст. 53 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ «О связи» согласие субъекта персональных данных при исполнении договора об оказании услуг связи не требуется.

В иных целях обработка персональных данных будет прекращена в установленном законом порядке.

  • Перечень лиц, привлекаемых к обработке персональных данных абонентов. (DOCX, 16 КБ)Образец заявления на отзыв согласия. (DOC, 35,5 КБ)

Справочник

  • Договор о предоставлении услуги Мобильная Коммерция для пользователей услуг подвижной связи b2b (157 КБ)Правила использования системы «Услуга Мобильный платеж» (522 КБ)

Другие документы

  • Перечень лицензий ПАО «ВымпелКом» (DOC, 14 КБ)Правила пользования телематическими услугами и услугами передачи данных (DOC, 30,5 КБ)Технические показатели, характеризующие качество телематических услуг связи (DOC, 56 КБ)Заявление об отключении рассылки рекламной информации (DOC, 35 КБ)Оферта на оказание услуги «Мобильный платеж с привязанной банковской карты» (PDF, 142 КБ)Правила использования системы «Услуга Мобильный платеж» (PDF, 141 КБ)Список коллекторских агентств, оказывающих взыскание задолженности с физических лиц (XLS, 12 КБ)Снятие блокировки Network Lock (40 КБ) Правила программы «Платежная карта Билайн» (378 КБ)

Мы уже вплотную приблизились к следующей мысли.

Мысль №2: «Кажется, они не имеют права это делать без моего согласия»

Находим с «Справочнике абонента» ссылку: Порядок изменения договора об оказании услуг связи «Билайн»

Источник: http://SNEG5.com/obshchestvo/svyaz/bilajn-menyaet-tarify.html

Расстаться по-хорошему: как отключиться от оператора без потерь

Изменение условий оплаты услуг оператором связи в одностороннем порядке

Какими бы прекрасными на первых порах ни были отношения, со временем они могут начать тяготить. Особенно это касается сектора услуг.

Так, однажды абонент понимает, что услуги связи, которые он получает от своего оператора, по цене, качеству или по их соотношению больше его не устраивают. А значит, договор придется расторгать.

Как сделать так, чтобы расставание с оператором не обернулось потерями финансовыми, временными и эмоциональными?

Где искать решение?

Заглянем в нормативные документы. Согласно Постановлению Правительства РФ от 09.12.2014 г.

№ 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи», абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных ему услуг телефонной связи (ст. IV п. 48).

В свою очередь, операторы связи должны предусмотреть процедуру расторжения договора с абонентом в «Условиях оказания услуг», которые обязаны быть опубликованы на их официальных сайтах.

По большей части операторы связи, работающие с физическими лицами, не заинтересованы в том, чтобы облегчить процедуру расторжения договора, и размещают на титульных страницах информацию о новых тарифах, пакетных предложениях и дополнительных услугах. А за «Условиями оказания услуг», в которых перечислены все права и обязанности,как абонента, так и оператора, порядки расчетов, приостановки, изменения и расторжения договора, приходится обращаться в раздел «Поиск по порталу». Кстати, на официальном сайте «Билайн» отыскать документ не помог и он.

Путь прямой: визит в офис оператора

Как показывает экспресс-анализ «Условий оказания услуг», найденных на порталах ведущих операторов, глава, описывающая порядок расторжения договора между абонентом и оператором, есть в документе МТС (входит в раздел «Прочие условия»)1 и «Tele2» (раздел «Приостановление, изменение, расторжение Договора»).

В тексте, который разместил на своем портале «Мегафон», прекращению действия договора между оператором и его абонентам, отведен один пункт в статье2, посвященной порядку, условиям заключения, изменения и сроку действия договора.

Соответствующая глава3 есть также в «Порядке оказания услуг связи» МГТС и в «Условиях оказания услуг связи» «Ростелекома».

При этом все операторы признают право абонентов в одностороннем порядке расторгнуть договор полностью или в части использования одного или нескольких номеров.

Для этого пользователям услуг «Мегафона» и МТС нужно направить заявление своему оператору в письменной форме, предварительно оплатив все оказанные им услуги.

Для абонентов «Ростелекома»4 и «Tele2»,помимо подачи письменного заявления, в «Условиях оказания услуг» указана еще одна возможность, правда, сформулирована она довольно туманно: «иным способом, предусмотренным тарифным планом Абонента».

Путь извилистый: отказ от пополнения счета

Еще один способ донести до оператора свое нежелание оставаться с ним далее приведен в документе МТС.

Он предлагает не зачислять «на Лицевой счет, связанный с одним или несколькими Абонентскими номерами, в течение указанного в Тарифном плане Абонента срока денежных средств в сумме, достаточной для достижения на таком Лицевом счете положительного остатка».

Иными словами, расплатиться за уже оказанные услуги связи, не пополнять лицевой счет у оператора и полностью отказаться от использования услуг.

Впрочем, неактивность sim-карты до истечения определенного периода является условием для расторжения договора с ее пользователем в одностороннем порядке для всех операторов. У «Билайна» и «Tele2» это происходит на 181-й день, у «Мегафона» — на 91-й, у МТС — на 184-й. У операторов фиксированной связи этот срок значительно короче.

Так, согласно документу МГТС, договор с абонентом расторгается по инициативе оператора в одностороннем внесудебном порядке, если абонент не производит оплату счета, выставленного за услугу по предоставлению доступа к сети местной телефонной связи, в течение 25 дней с момента его получения.

При этом должна быть произведена 100% предоплата этой услуги.

Абонентам сотовой связи такой способ прерывания отношений с оператором нужно использовать с осторожностью, не забывая отказаться не только от использования номера, но и от всех подключенных к нему платных услуг. Ведь деньги за них списываются в счет поставщика посуточно и, что самое неприятное, независимо от того, пользуетесь вы услугой или нет.

Как не допустить потерь?

Подводя черту, заметим, чтобы расстаться с оператором связи без потери денег, абоненту придется потерять время. То есть, несмотря на декларируемые способы дистанционного расторжения контракта, до офиса телекомкомпании лучше все-таки дойти и собственноручно заполнить соответствующую форму. В противном случае, операторы могут посчитать обращение не имеющим юридической силы и продолжат списывать средства за оказание услуг, даже несмотря на то, что абонент ими не пользуется.

Источник: https://telcojournal.mcn.ru/kak-otklyuchitsa-ot-operatora-bez-poteri-vremeni-deneg/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.