Можно ли заставить арендодателя вернуть деньги за отмененную бронь?

Содержание

Как заставить арендодателя вернуть обеспечительный платеж

Можно ли заставить арендодателя вернуть деньги за отмененную бронь?

Вернуть страховой депозит во многих случаях реально. Но обязательным требованием является письменная фиксация всех положений об обеспечительном платеже в договоре.

Как правило, в стандартных договорах аренды обеспечительный платеж описывается общими фразами.

Например: «по окончании действия договора арендодатель обязан выплатить арендатору оговоренную страховую сумму, но если по вине арендатора были понесены убытки, страховой депозит уменьшается на сумму их возмещения».

Это достаточно общая формулировка, которую владелец офисного или иного помещения может трактовать полностью в свою пользу.

Специалисты советуют несколько изменить условия типовых договоров аренды, чтобы формулировка выглядела так: «Арендодатель обязуется вернуть обеспечительную сумму в течение 5 дней с момента прекращения действия договора, в том числе, и в случае его досрочного расторжения». Второй вариант — «Арендодатель обязан зачесть обеспечительный платеж в счет арендной платы за последний месяц эксплуатации помещения по требованию арендатора».

Компания, снимающая помещение, должна вернуть его арендодателю в таком же виде, в котором принимала перед началом использования (на момент заключения договора), но с учетом износа. Данное требование описано в ст.

 622 Гражданского Кодекса РФ. Поэтому особенно важно описать все характеристики помещения, которые имеют место до начала эксплуатации.

В противном случае у арендодателя будут все предпосылки, чтобы утверждать собственные условия.

Подробное описание арендуемого помещения должно быть зафиксировано в акте осмотра, который составляется в свободной форме. Главное — чтобы там были указаны участники, дата проводимого мероприятия, адрес офиса и все замечания, которые были выявлены в процессе осмотра. Оптимальный вариант — прикрепить к данному документу фотографии выявленных недостатков.

Не торопитесь при проведении осмотра, т.к. все незамеченные проблемы могут превратиться для вас в финансовые затраты в будущем. А значит, сразу указывать, что «помещение находится в удовлетворительном состоянии», не стоит. К таким характеристикам, которые стоит зафиксировать в акте осмотра, относятся следующие моменты:

  • «окно закрывается неплотно, требует нажима и приподнятия»;
  • «возле входной двери ламинат на 3 см отходит от плинтуса»;
  • «при работе кондиционера слышен посторонний шум»;
  • «правая створка окна не укомплектована ручкой»;
  • «на стене, слева от окна, обнаружены подтеки на высоте 40 см от пола»;
  • «под подоконником начинается трещина, которая уходит в пол»;
  • «на правой от входной двери стене полностью отсутствует верхний плинтус» и пр.
  • Не менее подробно необходимо описать и состояние техники, которой вы собираетесь пользоваться, а также мебели, которая присутствует в офисе. И если на этапе осмотра находятся недостатки — сразу фотографируйте их. Даже если арендодатель утверждает, что на такие мелкие детали, которые свидетельствуют об износе, впоследствии никто не будет обращать внимание, перестрахуйтесь. Ведь когда договор аренды закончит свое действие, все эти признаки «естественного износа» могут быть записаны на ваш счет.Поэтому ваша основная задача — не только найти и зафиксировать все недостатки помещения, мебели или техники в акте осмотра, но и добиться того, чтобы арендодатель или его представитель этот акт подписали. Таким образом вы максимально обезопасите себя от потери обеспечительного залога.

    Пункт о проведении ремонта в договоре

    Представьте такую ситуацию — вы вносите обеспечительный платеж и снимаете помещение большой площади, в котором не только проводите за свой счет косметический ремонт, но и вносите незначительные изменения в планировку. Например, меняете входные двери, устанавливаете несколько новых окон и временных перегородок. А после окончания договора аренды выясняете, что арендодатель не согласен с внесенными изменениями и хочет в качестве штрафа оставить ваш страховой платеж себе. В такой ситуации владелец офиса будет прав, даже если в результате проведенного ремонта помещение только выиграло.А чтобы в данной ситуации не пострадали интересы арендодателя, следует получать письменное разрешение на все проводимые мероприятия от арендодателя. Известно много случаев, когда фирму-арендатора заставляли в конце срока эксплуатации помещения возвращать его в тот вид, который указан в официальной планировке. В противном случае хозяин забирал обеспечительный платеж.Все вносимые изменения достаточно просто зафиксировать документально — оформляйте разрешение на каждый ремонт и указывайте все пункты проводимых операций в письменном виде:

    • адрес помещения;
    • номер договора;
    • схему ремонта и план проводимых работ.

    Кроме того, данный документ обязательно должен быть подписан как арендатором, так и арендодателем.

    Возможность досрочного расторжения

    Обязательно стоит изучить возможность досрочного переезда, и внести соответствующие пункты о расторжении соглашения аренды в договор. Ведь при отсутствии условий для временного переезда арендодатель вправе оставить залоговый платеж у себя. В 620 статье ГК РФ указаны некоторые законные причины для досрочного расторжения договора:

    • арендодатель не был уведомлен о каких-либо недостатках помещения, которые были выявлены в процессе эксплуатации;
    • арендодатель предпринимает действия, мешающие использовать данное помещение в целях аренды;
    • помещение находится в непригодном к использованию состоянии, но в этом нет вины арендатора;
    • по условиям договора, арендодатель был обязан провести капитальный ремонт, но своевременно не выполнил свои обязательства.

    Если вы находитесь только на этапе заключения договора аренды, предложите владельцу офиса внести в документ пункт о том, что арендатор вправе отказаться от условий данного договора в одностороннем порядке, если предупредит об этом арендодателя за 2 месяца.

    Акт приема-передачи помещения

    Перед тем, как фирма-арендатор соберется покинуть снимаемое помещение, обе стороны должны подписать еще один важный документ — акт приемки.

    Ведь пока представитель владельца не осмотрел офис и не подписал данный акт, срок действия аренды не закончен.

    Следовательно, арендатор обязан платить за все дни вплоть до числа, которое будет указано в акте приемки, даже если уже давно вывез все вещи и оргтехнику.

    https://www.youtube.com/watch?v=g3LSKLn2k9A

    Следует помнить, что некоторые недобросовестные арендодатели искусственно продлевают сроки аренды, все время откладывая процедуру осмотра по причине отъезда или болезни. Либо владелец отказывается подписывать документы, предъявляя требование провести ремонт.

    Часто в таких ситуациях арендаторы решают не терять драгоценного времени и съезжают, не подписывая акта приемки. Но в данном случае ваша фирма так и продолжит числиться арендатором, поэтому ей придется оплачивать аренду помещения, а при отказе — выплатить штраф за задержку денег.

    Как вести себя в данной ситуации арендатору

    Необходимо еще до начала пользования офисом добавить в договор пункт, который будет гласить: «Арендатор обязан принять помещение у арендодателя по акту приема-передачи». Соответственно, в такой ситуации даже ненадлежащее состояние офиса не сможет считаться причиной, чтобы не подписывать акт приема-передачи.

    И так как обе стороны описывают состояние помещения в акте осмотра, а он, в свою очередь, становится частью акта приема-передачи, арендодатель не сможет уклоняться от его подписания. В этом случае арендатор имеет право подписать документ в одностороннем порядке, что является законным основанием для прекращения аренды.

    Еще одним способом не допустить искусственной задержки является письменное приглашение арендодателя на осмотр. Если далее возникнет необходимость участвовать в судебном разбирательстве, у арендатора будут доказательства того, что владелец знал о предстоящем осмотре. Для этого приглашение отправляется курьером или заказным письмом, чтобы получить подпись получившей стороны.

    Оценить состояние офисного помещения могут и независимые эксперты, которых вправе пригласить арендатор.

    Специалисты смогут составить заключение о том, какой тип износа является естественным, а какие неисправности или проблемы появились вследствие эксплуатации офиса арендатором.

    И даже если эксперт найдет изменения, появившиеся по вине арендующей стороны, вы сможете подтвердить, что фирма пыталась покинуть помещение в указанные в договоре сроки.

    Действующее законодательство не ограничивает стороны договора от того, чтобы соединить акт приема-передачи помещения и акт осмотра. Главное требование — чтобы в одном из документов было указано, что арендодатель произвел прием помещения, которое освободил арендатор.

    При отсутствии арендодателя в момент осмотра офиса независимым экспертом документ могут подписать специалист и арендатор. Затем его можно отправить арендодателю курьером или заказным письмом, чтобы зафиксировать факт получения документа.

    Возврат обеспечительного платежа

    После того, как вы покинули арендуемое помещение, следует напомнить арендатору о необходимости возврата страхового депозита. Это можно сделать устно и по электронной почте.

    Если реакции не последовало, воспользуйтесь услугами курьерской службы или почтовой доставки. В случае, когда арендодатель отказывается возвращать средства, будьте готовы обратиться за защитой интересов в суд.

    Для этого необходимо подготовить следующие документы:

    • выписки со счета компании, которые будут подтверждать факт своевременной оплаты аренды;
    • договор об аренде офиса;
    • письменное согласие арендодателя, если за время аренды был произведен ремонт;
    • приглашение на осмотр помещения и письменное подтверждение отправки документа;
    • акты осмотров офиса, проводимых как до начала аренды, так и после ее окончания;
    • подтверждение отправки и получения акта, если арендодатель отказался его подписывать или не присутствовал на проведении осмотра;
    • заключение независимого специалиста;
    • копию предупреждения арендодателя о том, что фирма выезжает из помещения;
    • письменное требование о возврате обеспечительного платежа.

Источник: https://www.LockoBank.ru/articles/dengi/kak-zastavit-arendodatelya-vernut-obespechitelnyy-platezh/

Отказ от брони на Букинге и возврат денег: пошаговая инструкция, возможные штрафные санкции

Можно ли заставить арендодателя вернуть деньги за отмененную бронь?

Сайт Booking.com, или просто Букинг – это онлайн-платформа, с помощью которой владельцы отелей, хостелов или апартаментов предлагают путешественникам временное пристанище.

С каждым из владельцев объекта недвижимости Букинг заключает отдельный договор, при этом в стандартный контракт могут быть внесены различные дополнительные нюансы.

Таким образом, условия заказа жилья, приведенные на сайте, продиктованы непосредственно принимающей стороной.

Нужно понимать, что регистрируясь в системе и совершая действия по заказу жилья, пользователь соглашается с указанными на сайте правилами. В соответствии с положениями компании Booking, пользователь, совершая бронирование, вступает в прямые, юридически обязывающие договорные отношения с поставщиком услуги.

Какие бывают условия бронирования

Любое резервирование жилья на сайте можно условно отнести к одной из двух групп: оно может быть возвратным или невозвратным.

Возвратное бронирование

Заказ объекта недвижимости на этих условиях может быть отменен в течение определенного периода времени без штрафных санкций. Обычно такой вариант обходится немного дороже, но зато дает возможность избежать дополнительных расходов в том случае, если планы изменятся.

Такое бронирование может быть:

  • с бесплатной отменой и оплатой на месте. В этом случае путешественник ничего не оплачивает сразу.
  • с бесплатной отменой и частичной предоплатой. Отель может предварительно заблокировать на счете туриста некоторую сумму в случае, если гость отменит бронь заранее, указанные средства будет ему возвращены.

Необходимо обращать отдельное внимание на срок бесплатной отмены заказа, поскольку у разных отельеров они значительно различаются. Сайт заранее предупреждает по электронной почте о том, что срок бесплатной отмены брони на исходе.

Невозвратное бронирование

Невозвратное бронирование осуществляется с условием “Оплата не возвращается”. Отказаться от жилья при таком договоре вряд ли получится, зато специальные предложения или номера, пользующиеся повышенным спросом в высокий сезон, обойдутся дешевле.

При этом владелец недвижимости хочет избежать упущенной выгоды, поэтому всю стоимость проживания путешественник оплачивает сразу, в момент резервирования.

Возможны варианты, когда с гостя в момент заказа списывают только часть суммы, а остаток он доплачивает на месте, или сумма не списывается, а лишь блокируется на счете.

Пошаговая инструкция для отказа от бронирования

От различных непредвиденных обстоятельств не застрахован никто, поэтому даты поездки, количество путешественников и их потребности или финансовые возможности могут поменяться. В этом случае необходимо в кратчайшие сроки оформить отказ от брони. Сделать это можно следующими способами.

В личном кабинете:

  1. Зайти в раздел «Бронирования».
  2. Нажать на синюю кнопку «Посмотреть бронирование».
  3. В открывшемся окне после информации об отеле в разделе, посвященном отмене брони, ознакомиться с условиями и штрафными санкциями.
  4. Нажать на кнопку «Отменить бронирование».
  5. В появившемся окне снова будет продублирована информация о стоимости отмены. Также сайт предложит указать причину отказа, но заполнять этот пункт необязательно.

По ссылке в электронной почте:

  • Вскоре после заказа на электронную почту путешественнику поступает письмо-подтверждение, содержащее ссылку «Отменить бронирование», нажав на которую, пользователь переместится на страницу отмены в личном кабинете, которая приведена выше.
  • После отмены брони на электронную почту обязательно поступает соответствующее информационное письмо.

Возможные штрафные санкции за отмену бронирования

Возможность изменения параметров проживания или отмены заказа есть у гостя вплоть до момента заезда.

Тонкость в том, что при невозвратном бронировании или при нарушении сроков бесплатной отмены заказа такие действия могут облагаться определенным штрафом.

Обстоятельства начисления штрафов за отмену или изменение брони, а также их размер устанавливаются отелем на этапе формирования предложения и перечисляются ему же.

При расчете срока бесплатной отмены резервирования жилья нужно учитывать, что при указании крайнего срока отмены или изменения бронирования подразумевается местное время отеля.

Таким образом, на путешественника будут наложены санкции в одном из следующих случаев:

  • отмена заказа (в случае невозвратного бронирования или после окончания бесплатного периода);
  • любые изменения условий проживания при невозвратном бронировании;
  • незаезд.

Необходимо также добавить, что и размер штрафа устанавливается владельцем недвижимости: это может быть как вся стоимость проживания целиком, так и стоимость пребывания в течение, например, 1 дня. Остается только еще раз посоветовать путешественникам внимательно знакомиться со всеми условиями и не соглашаться на заведомо неприемлемые.

Вот несколько способов, с помощью которых можно попробовать уменьшить размер штрафных выплат, однако, решение останется за арендодателем.

  1. В личном кабинете в разделе управления бронирования можно запросить бесплатную отмену бронирования или уменьшение суммы штрафа. В этом случае сайт берет на себя роль посредника и переправляет эту просьбу в объект размещения.
  2. Можно обратиться к отелю напрямую, по электронной почте описать сложившуюся ситуацию и попросить войти в положение, снизить или отменить штрафные санкции.

Опытные путешественники отмечают, что даже при невозвратном бронировании избежать или свести к минимуму штрафные выплаты вполне возможно, но дать гарантии этого, разумеется, никто не может.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/bron-na-bukinge.html

Как отменить бронирование отеля и можно ли вернуть деньги за гостиницу

Можно ли заставить арендодателя вернуть деньги за отмененную бронь?

Пандемия COVID-19 перечеркнула планы путешественников со всего мира. Многие отели закрыли двери и отменили бронирования. Вот что стоит сделать, если ваша бронь гостиницы отменена из-за коронавируса.

Правительства разных стран рекомендуют воздерживаться от туристических поездок для борьбы с коронавирусом. Тревел-компании делают все возможное, чтобы перебронировать путешествия для своих клиентов, а авиакомпании предлагают ваучеры за отмененные рейсы, которые можно использовать на перелеты в более поздние даты.

Мы рассказали, что делать, если ваш рейс отменили или перевозчик обанкротился. Теперь посмотрим, как лучше поступить в ситуации, когда отель аннулировал вашу бронь или вы сами хотите отменить размещение в гостинице из-за коронавируса.

Если хотите получить возврат средств от того, кто сдает вам отпускное жилье, сначала свяжитесь с ним напрямую: вполне возможно, что вовлекать страховую компанию или сервис бронирования отелей и не придется.

Покрывает ли страховка отмену отеля из-за коронавируса

Если у вас нет страховки для путешествий, которая покрывает гостиничное размещение, запрашивать возврат нужно у отеля или тревел-агентства, где вы бронировали проживание. Если такая страховка оформлена — сразу звоните или пишите в свою страховую компанию и узнавайте, какие есть варианты возмещения.

В этом году многие страховые по всему миру изменили правила и условия, чтобы не разориться на претензиях, связанных с COVID-19. В марте 2021 года эксперты из ERV, «Ингосстраха» и других крупных страховых компаний пояснили «Интерфаксу», покрывают ли туристические страховки риск заражения коронавирусной инфекцией и отмену поездок из-за пандемии.

Также в начале весны 2021 года «АльфаСтрахование», «Тинькофф Страхование», «Арсеналъ» и другие российские компании начали предлагать страховки от коронавируса COVID-19. Всегда читайте условия договоров, вплоть до мельчайшей строчки: там обычно самое важное.

Как вернуть деньги за отель, если бронь отменена из-за COVID-19

Условия возврата средств при отмене бронирования отеля, гостиницы или апартаментов зависят от того, как вы его оформляли: напрямую, через тревел-агентство либо, например, через Booking.com или Airbnb.

  • Если бронировали туристическое жилье напрямую, свяжитесь с администрацией отеля или владельцами апартаментов.
  • Если размещение в гостинице — часть отменившегося пакетного тура, выясните условия отмены у своего турагентства или туроператора.
  • Если вы забронировали жилье на Airbnb до 14 марта 2021 года, а заезд был намечен на период между 14 марта и 31 мая 2021 года, бронирование можно отменить до прибытия. В этом случае гостям доступны различные варианты отмены и возврата денег, а хозяева не платят штраф. Airbnb возвращает деньги или выдает бонус на путешествие, включающий сборы за услуги при отмене. Если бронь оформлена после 14 марта 2021 года, действуют правила отмены, установленные хозяином жилья.

Правила отмены бронирования в крупных сетях отелей

Даже при обычных обстоятельствах большие сетевые отели, как правило, позволяют отменить или перенести бронь, если вы предупредите об этом хотя бы за 24–48 часов. Сейчас почти все крупные гостиничные сети расширили условия изменения бронирования. Подробности читайте на их официальных сайтах.

Что делать, если забронирован отель сети AZIMUT Hotels, а поездка отменилась

Чтобы перебронировать проживание в отеле Azimut на другую дату, напишите на соответствующую почту:

Для новых бронирований на сайте сети отелей Azimut доступна скидка 10 % по промокоду AZIMUT2021. Подробнее.

Marriott: условия отмены брони из-за коронавируса

При изменениях и отмене бронирований по 30 июня 2021 года (в том числе предоплаченных, у которых обычно более строгие условия) отели сети Marriott International не взимают сборы, если коррективы вносятся за 24 часа до прибытия.

Правила отмены бронирования в отелях сети Hilton

В Hilton сделали так, что все бронирования (даже невозвратные) с датой заезда до 30 июня 2021 года можно отменить без штрафа.

Можно ли бесплатно отменить бронирование отеля Hyatt из-за COVID-19

Hyatt позволяет бесплатно изменить или отменить брони, оформленные с 14 марта по 30 апреля 2021 года, с датами заезда до 30 июня 2021 года. Внести изменения или отказаться от отдыха в отелях сети Hyatt можно не позднее чем за 24 часа до запланированного заезда. 

Правила отмены бронирования в Holiday Inn и других отелях сети IHG

InterСontinental Hotels Group (IHG), которая владеет отелями Holiday Inn, Kimpton, Candlewood Suites и Crowne Plaza, убрала штрафы за отмену бронирований в своих гостиницах, оформленных до 6 апреля 2021-го на период пребывания до 30 июня 2021 года.

Гостиницы Ibis и другие отели Accor: как отменить или изменить бронь

Глобальная политика для существующих бронирований с заездом до 31 мая 2021 года у Ibis, Ibis Styles, Ibis Budget и других отелей AccorHotels изменена из-за пандемии.

Теперь гости, которые забронировали отели по невозвратному тарифу для путешествий до 31 мая 2021 года, могут изменить свое бронирование для будущих поездок до 31 мая 2021 года без штрафов.

Исключения: отели в Северной и Центральной Америке, Европе (кроме Франции, Испании, Италии и Греции) и Соединенном Королевстве, на Ближнем Востоке, в Африке и Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Внимательно ознакомьтесь с условиями изменения и отмены бронирования в гостиницах Accor и свяжитесь с отелем напрямую.

Коронавирус и отмена бронирования в отеле Four Seasons

Компания отказалась от штрафов за отмену бронирования до 31 мая 2021 года для уже забронированных и вновь бронируемых в индивидуальном порядке номеров во всех отелях и на курортах Four Seasons Hotels and Resorts.

Гибкие правила отмены бронирования в Radisson в условиях пандемии

С 20 апреля 2021 года в правила отмены бронирования RHG Radisson Hotel Group вносятся следующие изменения:

  • В отношении существующих индивидуальных бронирований, оформленных до 1 апреля 2021 года для пребывания до 30 июня 2021 года в любом отеле RHG по всему миру, допускаются бесплатные изменения при наличии возможности и (или) с учетом разницы в стоимости номеров, а также бесплатная отмена бронирования. Если вы внесли депозит за уже оформленное бронирование, которое теперь отменяется, Radisson предоставит вам кредит на всю сумму, который можно будет использовать для оплаты следующего пребывания в том же отеле до 31 марта 2021 года.
  • В отношении новых бронирований, оформленных в период с 1 апреля по 30 июня 2021 года с заездом в любую будущую дату в любой отель RHG по всему миру, допускаются бесплатные изменения за 24 часа до даты заезда. Любые изменения осуществляются при наличии возможности и (или) с учетом разницы в стоимости номеров. Также разрешено бесплатно отменить отель за 24 часа до даты заезда, если заказ оформлен по невозвратному тарифу раннего бронирования. Если вы уплатили депозит, сумма будет возвращена на использованную кредитную карту (либо в виде ваучера или кредита, если это требуется согласно местному законодательству).

Внимательно читайте полные правила и условия отмены и изменения бронирования отеля в Radisson.

Как отказаться от брони в отеле Shangri-La

На время пандемии любое бронирование с заездом до 30 июня 2021 года в гостиничной сети Shangri-La, сделанное до 1 апреля 2021 года, можно отменить без штрафа. Главное — сделать это хотя бы за 24 часа до изначально запланированного прибытия.

Mandarin Oriental: гибкие условия отмены брони

Mandarin Oriental Hotel Group разрешает бесплатно изменить или отменить любое бронирование с заездом до 31 мая 2021 года, если вы предупредите об этом хотя бы за сутки до чекина.

Как отменить заезд в забронированный отель Lotte Hotels & Resorts

Брони в гостиницах и на курортах Lotte, оформленные до 30 апреля 2021 года, можно отменить без штрафа.

Мелкий бизнес, несетевые отели и семейные гостевые дома, разумеется, не так гибки в правилах отмены и изменения бронирований. Но в беспрецедентной ситуации, вызванной коронавирусом, многие идут навстречу постояльцам и предлагают перенести бронь на более поздние даты. Свяжитесь с хозяевами гостиницы напрямую и обсудите доступные взаимовыгодные варианты.

Выплаты компенсации за отмену гостиницы у турагентств и туроператоров России

В свете событий, связанных с закрытием границ и пандемией COVID-19, большинство российских тревел-компаний и туристических агентств предлагают своим клиентам перебронировать пакетные туры, включая размещение в отелях, на более поздние даты без доплат и штрафов.

ANEX Tour и коронавирус

Из-за роста числа переносов поездок в связи с COVID-19 туроператор ANEX Tour просит клиентов обращаться в турагентство, где был приобретен тур. В партнерском турагентстве должны подсказать дальнейшие действия и варианты урегулирования конкретной ситуации. В приоритете — туры с ближайшей датой.

Бесплатная горячая линия для туристов: 8-800-77-55-000

О коронавирусе на сайте ANEX Tour

Туроператор TUI Россия и COVID-19

Если ваш тур отменен из-за пандемии, TUI предлагает два варианта.

  1. Перенести тур на более поздний срок. Вы можете перебронировать тур на любые даты до 31 декабря 2021. Средства, которые вы оплатили, перенесутся на следующее путешествие;
  2. Оставить денежные средства на депозите и позже решить, куда поехать. Депозитом можно воспользоваться до 31 декабря 2021 года. Деньги разрешается потратить на любой тур TUI.

Чтобы получить актуальную информацию по своей заявке, свяжитесь с личным туристическим менеджером — там, где вы оформляли тур.

Больше информации о перебронировании туров TUI

Туры, аннулированные со стороны TUI Россия в марте и апреле 2021 года, а также заявки с заездами в мае и июне этого года, до 1 июня 2021-го можно перенести на новые даты без изменения стоимости. Такие же условия могут быть доступны для туров с более поздним заездом — спрашивайте у туроператора.

Акция распространяется на пакетные туры TUI Россия с чартерной перевозкой. Исключения: Куба, Доминиканская Республика, Мексика, Вьетнам, Шри-Ланка, туры GDS, Dynamic packages, групповые туры (больше 25 человек) и индивидуальные туры. Сохраняется стоимость заявки без дополнительных услуг: все добавочные услуги и обязательные доплаты будут рассчитаны исходя из новых параметров тура.

Читайте подробные условия акции TUI Россия.

Многоканальный номер TUI: 8-800-77-57-758

Телефоны для туристов за границей: 8-800-77-57-750 / +7 (495) 642-60-69

Электронный адрес для связи по заявкам, забронированным на сайте TUI: online@tui.ru

TUI24, поддержка клиентов за рубежом: tui24@tui.ru

Ответы TUI на вопросы о коронавирусе

«Пегас Туристик» (PEGAS Touristik) и коронавирус

Компания PEGAS Touristik готова перебронировать туристские продукты, вылет и гостиничное размещение по которым планировались в период с 1 марта по 30 июня 2021 года. Перебронирование возможно только на тех же туристов и с сохранением основных условий путешествия: направление, отель, стоимость, количество дней поездки.

Подробнее об условиях перебронирования туров «Пегас Туристик»

Если путешествие планировалось в период с 1 марта по 31 мая 2021 года, перебронировать туристские продукты с сохранением всех существенных условий путешествия можно на любые удобные даты с вылетом с 28 сентября по 15 ноября 2021 года или с вылетом в период с 1 марта 2021-го по 31 мая 2021 года.*

Если путешествие планировалось в период с 1 по 30 июня 2021 года, перебронировать туристские продукты с сохранением всех существенных условий путешествия можно на любые удобные даты с вылетом с 25 августа 2021-го по 15 ноября 2021 года или с вылетом в период с 1 по 30 июня 2021 года.*

* Перебронировать туристские продукты на 2021 год возможно на даты, аналогичные датам первоначального бронирования на 2021 год.

Как только иностранные государства откроют свои границы для туристов, а власти РФ разрешат международное авиасообщение, туроператор «Пегас Туристик» обещает выполнить все обязательства, принятые компанией: в том числе обязательства по переносу сроков совершения путешествия, а также обязательства по депонированным денежным средствам (согласно тем гарантийным письмам, которые выдаются сейчас).

Компания гарантирует, что туристы смогут потратить сохраненные денежные средства от отмененных туров на покупку других туристских продуктов под товарным знаком PEGAS Touristik в срок до 31 декабря 2021 года.

Важно: акция распространяется на зарубежные туры на основе чартерных рейсов и Hotel Only. Акция не действует на туры по России. Читайте подробные условия на сайте туроператора.

Контакты «Пегас Туристик»:

  • +7 (495) 287-87-87 — Москва, круглосуточно
  • 8-800-700-87-47 — бесплатно по России, 24/7

Памятка от «Пегас Туристик»

TEZ TOUR и коронавирус

Туроператор TEZ TOUR предлагает клиентам перенести заявки на новый сезон с сохранением цены.

Развернуть подробности о перебронированиях туров TEZ TOUR

Болгария

Источник: https://www.skyscanner.ru/news/kak-otmenit-bronirovanie-v-otele

Как законно не платить за аренду во время эпидемии

Можно ли заставить арендодателя вернуть деньги за отмененную бронь?

Как не платить за аренду, если ТЦ закрыли

Форс-мажор — это обстоятельства непреодолимой силы, то, что никто не мог предвидеть или предотвратить. Форс-мажор не зависит ни от чьей воли. Но самое главное — из-за форс-мажора вы не можете выполнить свои обязательства. Если поставка товара сорвалась из-за наводнения, это форс-мажор.

Есть два критерия, по которым можно определить, является ли ситуация форс-мажором:

  1. Чрезвычайность — это то, что выходит за пределы обыденного, не относится к риску и никак не может быть учтено, когда заключают договор.
  2. Непреодолимость — означает, что выполнить обязательства в аналогичных условиях не смог бы никто.

В законах нет перечня явлений и событий, которые можно считать форс-мажором, но есть судебная практика. К форс-мажорам относятся:

  • землетрясения;
  • наводнения;
  • войны;
  • крупные забастовки;
  • эпидемии.

Скорее всего, это понятие так и расшифровано в вашем договоре. Во время эпидемии коронавируса вы сможете воспользоваться этим пунктом.

Форс-мажор обычно один из последних пунктов в договоре. Он освобождает вас от ответственности, если выполнить договор помешали обстоятельства непреодолимой силы

Если введут карантин

Карантин из-за коронавируса — это самый суровый сценарий того, что может произойти. Во время карантина государство запрещает любую деятельность, связанную с массовым скоплением людей. Ещё государство может потребовать, чтобы никто не покидал свои дома. Если у вас кафе, ресторан или магазин, вы не сможете работать во время карантина.

О договорах аренды в ст. 606 и 611 ГК РФ

Если не выполнить обязательства по договору аренды, придётся отвечать. Но ответственность не грозит, если доказать, что вам помешала непреодолимая сила. Это касается любых договоров, в том числе договоров аренды. Если невозможно пользоваться арендованным помещением и арендатор в этом не виноват, можно попробовать отказаться платить аренду.

При этом нельзя ссылаться на то, что (п. 3 ст. 401 ГК РФ):

  • вас подвели контрагенты;
  • на рынке не было нужных товаров;
  • у вас не было денег.

Сергей Коваль, адвокат:

Если введут карантин, арендатору нужно направить арендодателю уведомление о том, что он не выполнит обязанность по внесению арендной платы за период, на который введён запрет, потому что не может пользоваться помещением по причине непреодолимой силы, которой является такой-то запретительный акт госоргана.

Важный момент — обстоятельства непреодолимой силы обязательно должны возникнуть после заключения договора. Поэтому если вы заключите договор аренды уже во время действия карантина, то вы вряд ли сможете утверждать, что отказ от оплаты возможен из-за форс-мажора.

Если порекомендуют не работать

Второй из неблагоприятных сценариев — рекомендательные меры. В Москве Роспотребнадзор уже приказал сотрудникам кафе и ресторанов дезинфицировать дверные ручки каждый час и носить маски. Если вирус продолжит распространяться, власти могут ограничить количество посетителей общепита, работу в определённые часы или просто порекомендовать не ходить туда, где многолюдно.

Об уменьшении арендной платы в п. 4 ст. 614 ГК РФ

В этом случае эпидемия коронавируса вряд ли станет форс-мажором, поскольку нет важного признака — чрезвычайности. Но и при таких обстоятельствах можно просить арендодателя о скидке. Закон разрешает арендатору просить скидку, если в договоре были указаны условия, которые стали заметно хуже.

Как снизить аренду в три раза

Если к вам раньше приходили триста человек в день, а из-за рекомендации избегать общественные места стали приходить пятьдесят, выручка упадёт в разы. Но в договоре аренды не сказано, сколько человек в день должно к вам заходить, то есть ухудшилось условие, которого нет в договоре. В этом случае всё равно можно сослаться на п. 4 ст. 614 ГК РФ и просить снижения арендной платы.

Если хотите скидку, направьте владельцу помещения уведомление о снижении арендной платы сразу после того, как появятся рекомендации, которые повлияют на ваш бизнес. Помните, что закон не обязывает собственника снижать цену. Это всегда вопрос договорённостей. Если договориться не удалось, можно попробовать сбить цену через суд.

Сергей Коваль, адвокат:

Лучше подать уведомление, чем ничего не делать. П. 4 ст. 614 Гражданского кодекса — это единственная норма, которая позволяет начать переговоры с арендодателем о снижении цены, хотя строго формально речь там действительно о другом. Но ни на какие другие нормы сослаться, к сожалению, нельзя.

При наличии такого уведомления вам будет легче в суде. У вас хотя бы будет последовательная правовая позиция, и уведомление будет являться доказательством по делу.

Естественно, судебная практика по такому вопросу отсутствует.

Вместе с тем, есть разумные основания полагать, что суд при споре может учесть экстраординарность ситуации и её массовый характер и применит расширительное толкование нормы.

  1. В любом договоре есть пункт про форс-мажор. Эпидемии относятся к форс-мажорам.
  2. Если в России введут строгий карантин, есть шанс избежать ответственности за неуплату аренды. Важно сразу после объявления карантина направить арендодателю уведомление.
  3. Если власти лишь порекомендуют избегать массовых скоплений людей, это нельзя считать форс-мажором, даже если ваша выручка упадёт в разы. Но в этом случае можно направить владельцу помещения уведомление о снижении платы за аренду. Если договориться не удалось, можно попробовать снизить цену через суд.

Автору помогал адвокат Сергей Коваль.

https://www.youtube.com/watch?v=9RFwPqT0h0g

Статья основана на позиции конкретного юриста, которая может не совпадать с мнением его коллег.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите 111 Ctrl+Enter.

5 марта 2021

Источник: https://zhiza.evotor.ru/kak-zakonno-ne-platit-za-arendu-vo-vremya-epidemii/

Отмена бронирования на букинге из-за коронавируса

Можно ли заставить арендодателя вернуть деньги за отмененную бронь?

Еще вчера каждый из нас планировал свою размеренную жизнь, строил планы и даже не думал о коронавирусе, закрытии границ, карантине и т.д. Уже сегодня приходится расплачиваться за свою беспечность.

В моем случае, это бронирование отеля на период выставки по невозвратному тарифу на общую сумму в 200 000 рублей для меня и моих коллег.

Итак, возможна ли отмена невозвратного бронирования на букинге из-за коронавируса и что для этого нужно сделать.

Наверное, всем известно, что в высокий сезон (праздники, летний сезон, международные выставки и т.д.) забронировать отель — это та еще задача. Конечно, можно сделать свою жизнь немного проще, если забронировать отель заранее, но не всегда получается оперативно все спланировать. Плюс, в высокий сезон отели делают брони невозвратными и существенно взвинчивают цены.

В моей ситуации, мне не удалось не только забронировать отель в городе проведения выставки, потому что цены взлетели до небес, но и пришлось оформить невозвратную бронь в отеле в городе поблизости. Сомнений в том, что выставка не состоится ни у кого не было.

Отель, который я забронировала в Кельне

Примерно за месяц до поездки мы получили уведомление о переносе выставки на неопределенный срок из-за ситуации с коронавирусом в Германии.

Я мысленно попрощалась с невозвратными бронями на сумму 200 000 рублей, но все-таки решила уточнить возможность переноса дат. Отель по рейтингу, отзывам и фотографиям заслуживал внимания.

Правда, одно меня смутило: на мой запрос о раннем заселении мне предложили заплатить 25 евро.

На мой запрос от 01 марта 2021 г. о возможности возврата денег, хотя бы ее части, или возможности переноса дат отель ответил отказом, ссылаясь на то, что им нужно платить работникам и т.д.

Понимая, что отель прав, я отказалась от идеи возврата денег. Пока не объявили ЧС в Германии, потом Европейском союзе, а затем и авиасообщение закрыли. Плюс отель в Амстердаме вернул нам все деньги полностью. Это дало мне уверенность, что с бронирования в Кельне будет тоже самое. Поэтому 11 марта 2021 г. собралась духом и позвонила в отель напрямую. Меня попросили написать письмо на e-mail.

Ответ на отеля мой e-mail

Ответ отеля остался прежним. Плюс менеджер отеля предложила обратиться за помощью к государству. В следующих письмах менеджер настаивала на отмене брони и вела себя довольно агрессивно. Понимая, что отменив бронь собственноручно, я уже не смогу вернуть деньги, решила позвонить в службу поддержки Booking. И это было правильным решением, хотя и здесь не обошлось без нервотрепки.

Номер телефона службы поддержки Booking +7 (499) 271 87 34.

Как дозвониться в службу поддержки Booking?

Сейчас нагрузка на службу поддержки огромная, поэтому на всех русскоговорящих операторов не хватает. Но дозвониться легко, если знать номер бронирования и пин-код.

Инструкция:

  • звоним по номеру +7 (499) 271 87 34
  • набираем цифру 5
  • вводим номер бронирования и нажимаем #
  • набирая 1 подтверждаем, что номер бронирования введен верно
  • вводим пин-код
  • набираем 1 подтверждаем, что пин-код введен верно
  • ждем максимум 5 минут и просим отменить невозвратное бронирование из-за форс-мажора.

Если бронирование было сделано на имя другого человека, то нужно сообщить кем он/она тебе приходятся.

Кажется, что все очень просто, но на деле мне пришлось позвонить минимум 10 раз и потратить не один час, чтобы попасть на адекватного оператора и все-таки вернуть деньги.

Будьте готовы к тому, что каждому оператору нужно будет объяснять все заново. Хотя каждый из операторов и оставляет пометки по твоему бронированию, но этого не всегда достаточно.

После того, как я объяснила оператору что произошло, хотя и так всем все понятно. Мне отменили бронирование с пометкой #fc. Как мне объяснили, это означает отмена по форс-мажорным обстоятельствам. В нашем случае, из-за пандемии коронавируса.

Отмена невозвратного бронирования из-за коронавируса

Казалось бы, что еще нужно? Booking сделал мне отмену невозвратного бронирования из-за коронавируса и можно расслабиться и ждать поступления денег на счет, но нет. Оказывается, что даже в таких условиях нужно предоставить доказательства того, что отель снял деньги и я, действительно, собиралась оказаться в Кельне.

Какие документы понадобятся для возврата оплаты за невозвратную бронь?

Хотела бы я знать раньше, какие документы мне понадобятся для отмены бронирования на букинге из-за коронавируса. Но хорошо, что я могу поделиться своим опытом с тобой.

Документы

  1. Выписка из банка о снятии денежных средств

И тут не все так просто.

Один оператор сказала, что будет достаточно выписки из банка о снятии денежных средств, а другой оператор попросил предоставить выписку из банка, в которой была бы видна сумма в валюте.

В моем случае, в евро. Пожалуй, это самый странный пункт, ведь все оплаты проходят через сайт Booking.

Выписка с карты за февраль, 2021

2. Билеты или доказательство их отмены

Один из операторов объяснил мне, что предоставление билетов является необходимым условием возврата денег. Но почему? Ведь я могла забронировать отель заранее, а билеты взять в последний момент. Да и является ли наличие покупки билетов важным условием, если авиасообщение закрыто не только между Россией и Германией, но и со всем Евросоюзом? Вопросов, на самом деле, очень много.

3. Реквизиты расчетного счета

Они понадобятся, если возврат денежных средств все-таки подтвердят, но лучше если они будут рядом. По факту, они мне не понадобились, потому что в заветном письме тебе нужно всего лишь указать данные своей карты.

Возврат денег

И это еще не все. После того, как были пройдены все процедуры, на твой e-mail должно придти письмо с информацией с customer.relations@booking.com с информацией о принятии решения в твою пользу и возврату денег.

Письмо от Booking о возврате денег

Внимательно проверяйте сумму для возврата. У меня было 2 бронирования на сумму 50 268,87 рублей и 117 702,68 рублей. По какой-то неведомой причине эти бронирования были перепутаны и все эти многочисленные звонки в Booking пришлось повторить.

После приходит письмо с заветной ссылкой, Переходя по которой, нужно заполнить данные карты.

Вводим данные карты

После введения данных карты, запрашиваем возврат денежных средств.

Оформляем возврат денежных средств

После этого ждем 7-10 дней. Нам деньги вернулись в полном объеме буквально на следующий день.

Вывод

Вся эта ситуация, научила меня тому, что планируя свою поездку, я всегда буду придерживаться следующих правил:

  1. В высокий сезон бронируй гостиницу заранее. Желательно, за несколько месяцев. Это позволит сэкономить на ее стоимости.
  2. Отметай невозвратные брони в сторону. Да, иногда, они дешевле тех броней, которые дают тебе возможность изменить свои планы. Но они точно помогут сэкономить тебе нервы.
  3. Внимательно читай отзывы об отеле. Мы обращаем внимание только на отели с оценкой не ниже 7.1.

Может быть интересно:

Хочешь больше свежих новостей и идей для поездок?  на обновления , , Telegram и . Также читай рассказы о наших путешествиях в Instagram и Яндекс.Дзен.

Источник: https://trip4cent.ru/otmena-bronirovaniya-na-bukinge-iz-za-koronavirusa/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.