Возмещение материального ущерба от Почты России за утерю посылки

Содержание

Как получить компенсацию за утерянную или повреждённую посылку

Возмещение материального ущерба от Почты России за утерю посылки

В эру развития электронной торговли количество почтовых отправлений неуклонно растет. Однако, к сожалению, растет и количество неприятных ситуаций – кражи, утеря и повреждение посылок.

Как правило, отправителю предлагается самостоятельно оценить и указать стоимость содержимого посылки. Однако большинство граждан указывают заниженную стоимость содержимого – для снижения стоимости пересылки. Что может сыграть «злую шутку» в случае взыскания ущерба за утерянную или повреждённую посылку.

Кроме указания реальной стоимость посылки, также рекомендуется делать максимально подробную опись, позволяющую точно идентифицировать содержимое (модель, цвет, размер, артикул и т.п.).

Примечание: Очень часто сотрудники почты просят заполнить какие-либо документы перед вручением посылки. Настоятельно рекомендуется ни ставить свою подпись в данных документах до момента получения и осмотра посылки, даже если работники почты настаивают на этом.

Компенсация за задержку посылки

За нарушения сроков доставки почтового отправления предусмотрена выплата компенсации в размере 3% от стоимости почтового отправления за каждый день просрочки. Однако общая стоимость компенсации не может превышать стоимость услуги пересылки.

Для получения компенсации необходимо обратится с соответствующим заявлением к оператору почтовой связи.

Если посылка утеряна

Рассмотрим рекомендуемый порядок действий в данной ситуации:

1. Проверьте статус почтового отправления.

Проще всего это сделать, введя трек-номер на официальном сайте Почты России (раздел “Отследить отправление”) или специальном интернет сервисе. Это позволит отследить все этапы передвижения посылки.

Примечание: Трек-номер указан в чеке, который выдается сотрудниками почты при приеме посылки.

2. Подготовите претензию оператору почтовой связи, с требованием о возмещение вреда.

Подать претензию можно в течение 6 месяцев с момента отправления посылки. Ее можно подать как оператору связи по месту отправления посылки, так и оператору связи по месту назначения посылки.

В претензии рекомендуется указать следующие сведения:

  • Данные документа, удостоверяющего личность
  • Адрес и полное наименование адресата и отправителя
  • Дата и места приема посылки
  • Номер почтового отправления
  • Вид почтового отправления
  • Место назначения посылки
  • Сумма объявленной ценности, либо подробный перечень содержимого посылки, с указанием стоимости
  • Вид упаковки

К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих факт оказании услуг почтовой связи (квитанция, договор и т.п.) и сведения о размере причинённого ущерба.

При подаче претензии при себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность. Факт подачи претензии должен быть зарегистрирован сотрудником почты.

Оператор связан рассмотреть претензию в следующие сроки:

  • Для посылок, пересылаемых в пределах одного населенного пункта – не более 5-ти дней;
  • Для остальных отправлений – в течение 30 дней.

3. Получите денежную выплату в счет возмещения вреда.

В случае удовлетворения претензии получите денежную выплату в счет возмещения вреда, причиненного в связи с утратой посылки.

В случае если оператор связи отказался от возмещения ущерба, либо возместил ущерб лишь частично, вам следует обратится с соответствующим иском в суд.

4. Подайте исковое заявление в суд.

Исковое заявление можно подать по жительства или пребывания отправителя посылки, либо по месту нахождения оператора почтовой связи.

Примечание: Для исков ценой менее 1 миллиона рублей – уплата госпошлины не требуется.

Кроме взывания ущерба убытков вы так же имеете право на взыскание компенсации морального вреда.

Если посылка повреждена

Как показывает практика основными причинами жалоб граждан являются повреждённая упаковка посылки и расхождение в весе.

В данной ситуации рекомендуется придерживать следующего порядок действий:

1. Вскрытие посылки.

Вскройте повреждённую посылку в присутствие сотрудника почты. Процесс вскрытие посылки рекомендуется зафиксировать с помощью фото или видеозаписи.

Примечание: Если посылка вскрывалась злоумышленниками – то следы вскрытия могут быть замаскированы. Однако и в таком случае вскрытие может быть обнаружено при тщательном осмотре.

2. Составление акта на вскрытие.

Если при осмотре посылки было обнаружено повреждение, замена или недостача содержимого то необходимо составить акт вскрытия. Акт составляется почтовым работником в 4 экземплярах.

После чего акт подписывается сотрудником почты, производивший его составление, начальником почтового отделения и адресатом. Один из экземпляров выдается адресату, второй направляется в место приема посылки, третий – руководителю транспортного объекта.

Четверной экземпляр остается в отделение производившим вручение посылки.

В данном случает от получения посылки рекомендует отказать и не ставить какие-либо подписи в извещении. Посылка в этом случае возвращается отправителю.

Если посылка была направлена из интернет-магазина вам следует немедленно сообщить о инциденте (приложив фото/видео материалы) и потребовать возмещения убытков через службу поддержки магазинов или открыв диспут на eBay, Aliexpress, PayPal (спор может быть открыт в течение 45 дней от заявленного срока получения вами посылки). Интернет-магазин магазин обязан вам выплатить компенсацию и самостоятельно взыскивать убытки с оператора почтовой связи, т.к. до получения вами посылки, она фактически является собственностью интернет-магазина.

Примечание: Один из самых дорогих способов доставки, таких как EMS, в этом ситуации крайне ненадежен, т.к. как курьер не отдаст вам посылку до получения вашей подписи в ее получение (т.е. до вскрытия).

И в случае обнаружение проблем (повреждение содержимого или не комплект) предъявить претензии будет затруднительно. Более безопасным способом будет получение посылки не курьером данной службы, а в офисе компании.

Что упростит процедуру составления акта вскрытия и подачу претензии.

Если содержимое посылки имеет полную комплектацию и не повреждено – то составление акта не производится.

Составленный акт служит основанием для возмещения причинённого ущерба. Порядок взыскание будет аналогичен этапам 2-4 «Порядка действий при утере посылке».

Важно: Право на получение компенсации ущерба остается за отправителем, т.к. согласно ст. 5 Всемирной почтовой конвенции любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату. Однако отправитель может отказаться от получения возмещения в пользу адресата, написав соответствующие заявление в отделение почтовой связи.

Источник: http://prom-nadzor.ru/content/kak-poluchit-kompensaciyu-za-uteryannuyu-ili-povrezhdyonnuyu-posylku

Как получить компенсацию от Почты РФ при повреждении или утере посылки?

Возмещение материального ущерба от Почты России за утерю посылки

Недавно моя девушка столкнулась с недостачей в посылке комплекта белья, приобретённого ею в интернет-магазине.

Она допустила распространённую ошибку, которая помешала получить компенсацию за пропажу.

Основания считать посылку утерянной или повреждённой

Посылка считается утерянной при следующих обстоятельствах:

  • она не пришла в разумный срок в пункт назначения;
  • её местоположение неизвестно.

Повреждённой посылка считается при наличии следов вскрытия или порчи упаковки, но только при условии порчи или похищения её содержимого полностью или частично.

Здесь имеются в виду исключительно случаи, происшедшие по вине Почты России, которые регулируются нормами Федерального закона №176-ФЗ «О почтовой связи». Статья 34 Закона №176-ФЗ определяет ответственность Почты РФ за нижеследующее:

  • утрату отправления;
  • порчу или повреждение вложения;
  • недостачу содержимого;
  • нарушение сроков доставки.

Также статья 19 этого документа устанавливает права потребителей услуг, а статья 20 – ответственность их поставщика. При взыскании компенсации нужно опираться на эти базовые положения.

Можно ли отыскать посылку самостоятельно?

После того как посылка отправлена из пункта назначения, нужно взять под контроль её перемещение и изменение статуса. Вся информация о ней указывается на официальном сайте Почты России. Для этого в кассовом чеке об оплате услуг нужно найти трек-код. Его признаки:

  • начинается с индекса отправителя;
  • состоит из 15 символов.

По трек-коду нужно отслеживать почтовое отправление на официальном сайте Почты России.

Такие действия можно и нужно производить самостоятельно. Но когда сведения о почтовом отправлении с нужным номером отсутствуют, или они не соответствуют действительности, самостоятельное отслеживание нужно прекратить и обратиться в почтовое отделение.

Что нужно при обращении в почтовое отделение

Обращение в отделение происходит при предоставлении:

  • паспорта;
  • кассового чека об отправке посылки.

То есть инициировать поиск может только отправитель. Если посылка отправлена из интернет-магазина, оформить её поиск может продавец, у которого остались все документы об отправке товара.

Что делать, чтобы обнаружить пропажу содержимого

Что касается порчи или похищения содержимого, то здесь так же нужно принять меры предосторожности – вскрыть посылку прямо в почтовом отделении в присутствии оператора.

https://www.youtube.com/watch?v=HBKML79HsUo

Лучше всего вскрывать посылку – ещё до того, как поставлена подпись о получении отправления. Особенно важно это сделать, если видны повреждения на упаковке. В этом случае можно заподозрить, что вложение может быть повреждено, испорчено или частично похищено.

Наташа получила бандероль из интернет-магазина, не обратив внимание на то, что упаковка была надорвана. Она распечатала бандероль дома, где и обнаружила отсутствие комплекта нижнего белья, хотя он был оплачен по товарному чеку и указан в перечне вложения.

Естественно, она вернулась на почту и попыталась потребовать разобраться в ситуации. Но поняла, что факт хищения она доказать не сможет.

Оформление компенсации за утерянную или повреждённую посылку

При возникновении подобной ситуации в зависимости от её особенностей нужно сделать следующее:

  • по факту пропажи или порчи нужно написать заявление;
  • получить подтверждение о том, что заявление принято в производство;
  • ожидать в течение 30 дней, пока будет производиться поиск утерянной посылки.

Остальные действия по оформлению возмещаемых расходов будут производиться на почте.

Размер

Если в течение месяца посылка не будет найдена, то получателю положена компенсация в размере суммы:

  • стоимости услуг по пересылке;
  • стоимости почтового отправления.

Если цена содержимого выше, чем указано в квитанции, доказать это будет невозможно.

При повреждении вложения размер компенсации будет следующим:

  1. При наличии описи вложения – в размере стоимости испорченного товара.
  2. При отсутствии описи – в процентном соотношении испорченной части посылки к общей её стоимости.

Если бы Наташа проявила бдительность, то получила бы за исчезнувший комплект белья 2 750 рублей, так как именно эта сумма была указана в описи. Если бы описи не было, доказать наличие этого комплекта в бандероли было бы невозможно.

Что делать в случае отказа Почты от предоставления компенсации

При неправомерном отказе от возмещения убытков нужно подать иск. Исковое заявление на основании ст. 28 Гражданского процессуального кодекса (ГПК) РФ подают по месту расположения почтового отделения, отказавшегося от предоставления компенсации. Если это неудобно, иск можно подать по месту проживания истца, опираясь на п. 7 ст. 29 ГПК РФ.

Исковое заявление пишется по форме, соответствующей нормам ст. 131 ГПК РФ. В нём подробно, но лаконично указываются обстоятельства дела. К заявлению прилагают документы: доказательную базу о том, что посылка была оплачена, отправлена, но до адресата не дошла. Либо – дошла, но в ненадлежащем виде и не полностью.

В обращении к суду следует указать просьбу компенсировать убытки, причинённые Почтой РФ в установленном размере.

Не следует терять бдительность даже тогда, когда совершаешь такие элементарные действия, как получение посылки. Лучше всё перепроверить и убедиться в том, что процедура пересылки надлежаще завершена.

Если это не так – нужно требовать компенсацию.

Источник: https://zakonguru.com/situacii/utery-posylki.html

Возмещение ущерба от Почты России — выигрываем суд

Возмещение материального ущерба от Почты России за утерю посылки

При возникновении проблем с доставкой посылки через Почту России первым делом следует написать в эту службу письменную претензию с указанием всех обстоятельств дела.

Обращаться в суды общей юрисдикции стоит только в том случае, если защитить свои права при помощи подачи претензии в Почту России не удается.

Иск передается в районный суд по месту нахождения отделения почты, в котором были нарушены права потребителя.

Если ответчиком по иску поставить Почту России, без указания конкретного отделения, то подавать иск можно и по адресу проживания или регистрации.

Пределы ответственности Почты России

Основания для подачи претензии на почтовую службу могут быть самыми разными. Но в большинстве случаев они сводятся либо к нарушению сроков доставки посылки, бандероли или экспресс-корреспонденции, либо к доставке посылки в поврежденном, сломанном или испорченном виде. Иной вариант – посылка или письмо и вовсе не дошли до своего адресата.

Многие люди в указанных ситуациях не желают активно защищать свои права, не хотят тратить время и нервы на якобы бесполезные действия. Однако при помощи претензии к Почте России или искового заявления в суд можно не только вернуть полную стоимость посылки, но и взыскать с почты неустойку, штраф или даже компенсацию морального вреда.

Размер причиненного ущерба, который можно взыскать с почты за утерю посылки или иное нарушение прав, изложен в статье 34 ФЗ «О почтовой связи»:

  • Если посылка была утеряна, повреждена или сломана, то Почта России обязана возместить объявленную ценность этой посылки и тарифную плату за ее доставку;
  • Если утрачена какая-либо часть посылки с объявленной ценностью, то почта возмещает лишь стоимость этой утраченной части, указанной в описи. Если опись составлена не была, то ущерб возмещается в пропорциональном отношении утерянной части к общему весу посылки;
  • Ели утрачены и повреждены любые регистрируемые почтовые отправления, то возмещается двойная тарифная ставка;
  • При утере денежных переводов – сумма перевода и тариф за его отправку.

Об иных вариантах возмещения ущерба при порче, утере или задержке почтовых отправлений вы можете прочитать в указанной статье.

Порядок действий по защите нарушенных прав

Перед тем, как подать иск на почтовую службу, следует воспользоваться иными способами решения проблемы. Вначале стоит проверить статус почтового отправления при помощи официального сайта Почты России, через раздел «Отслеживание».

В строку поиска потребуется ввести особый трек-номер посылки, который можно увидеть на чеке, выданном почтовым работником после приема посылки. Этот сервис позволяет отследить все этапы прохождения посылки.

Возможно, она еще в пути и переживать все еще не о чем.

Если же посылка через поиск не была найдена и так и не дошла до адресата, а также в случае ее повреждения или порчи предстоит написать претензию. Претензия к почтовой службе подается либо по адресу отправки посылки, либо по адресу ее места назначения. Сделать это можно в течение 6 месяцев после оформления почтового отправления.

Составление претензии

Строгой формы претензии, которая будет подана на ЕМС Почты России или любое ее районное отделение, не существует. Бланк этого документа вы можете скачать по ссылке в конце статьи. В ней должна быть обязательно отображена следующая информация:

  • наименование почтового отделения, ФИО его руководителя;
  • ФИО подателя жалобы, его адрес регистрации или проживания;
  • подробное описание обстоятельств дела:
  • требования, предъявленные почтовому отделению;
  • личная подпись заявителя и дата написания документа.

В основной части претензии указываются паспортные данные заявителя. Необходимо рассказать о дате и месте отправления и/или назначения посылки, номере почтового отправления и его виде, о виде упаковки.

Если посылка имеет объявленную ценность, то ее тоже необходимо указать. Если ценность не была объявлена, то подробно перечисляется все содержимое посылки, с указанием его средней рыночной стоимости.

Способы подачи претензии

Претензия подается в отделение почты при предъявлении удостоверения личности, после чего обязательно регистрируется почтовым работником в специальном журнале или в компьютере.

К претензии потребуется приложить любые доказательства оказания услуг почтовой связи (чеки, квитанции, договоры) и документы, которые подтвердят величину причиненного ущерба.

В лучшем случае после рассмотрения претензии почта выплатит заявителю полный материальный ущерб, вызванный некачественным оказанием услуг.

На сайте Почты России изложено несколько вариантов подачи претензии к действиям почтовой службы при помощи электронных средств связи:

Если претензия подается на некачественно оказанную услугу международного почтового перевода, то ее можно отправить на сайте Почты РФ только после подтверждения личных данных через ЕСИА (портал Госуслуги) или же самостоятельно отнести в почтовое отделение.

Подача судебного иска на Почту России

Поговорим о том, как судиться с почтовым отделением, если сотрудники Почты России не ответили на претензию в установленный срок или возместили ущерб лишь частично.

В этих случаях предстоит написать иск в суд по месту нахождения почтового отделения, в котором были нарушены права потребителя. Правила его составления изложены в статье 131 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Документы, которые потребуется приложить к иску, перечислены в статье 132 указанного закона.

Срок ответа на судебный иск – 30 дней. В течение первых 10 дней суд должен уведомить истца о том, будет ли по его иску возбуждено судебное производство. В некоторых случаях, если для разбирательства требуется больше времени, срок может быть продлен еще на 30 дней.

Бланки и образец заявления

Источник: https://sudovnet.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozmeshhenie-ushherba-ot-pochty-rossii-vyigryvaem-sud/

Как получить возмещение с почты России? Основные тонкости при рассмотрении вопроса

Возмещение материального ущерба от Почты России за утерю посылки

Очень многие из нас хоть раз в жизни делали покупки через интернет. И всегда при этом приходилось работать с почтой России. Для многих эта тема является не очень приятной из-за нередких случаев пропажи посылок.

Но не стоит говорить, какими методами обычно происходит исчезновение, а лучше сразу запастись перечнем рекомендаций по дальнейшим действиям.

Что же необходимо сделать, если вдруг до вас не дошла долгожданная посылка? Какими способами можно произвести возврат средств за счет почты России? Куда обращаться при возникновении подобной ситуации?

Преждевременный отказ от присылаемой посылки при помощи почты России или преимущества курьерской доставки

Очень часто в последнее время в любом интернет-магазине можно увидеть возможность доставки при помощи курьерской службы. Это существенно облегчает работу не только самой организации, но и способ получения заказчику.

На сегодняшний день повсюду распространены доставки даже из стран Европы, Азии или Америки. Они не только смогут провезти предполагаемый товар до таможенного пункта, но и доставят его прямо в руки покупателю. Такие сервисные услуги сейчас есть и у множества российских магазинов, что не может не радовать.

Конечно, здесь есть и свой недостаток. Во многих магазинах доставка при определенных условиях является услугой платной. Обычно здесь есть свои требования, чтобы товар доставлялся бесплатно. Отметим тот случай, когда требуется приобрести несколько вещей или сделать заказ на какую-либо сумму. Зато здесь сразу проявляется ряд преимуществ – надежность и без траты лишних нервов.

По сути такой способ будет совершенно идеальным, потому что товар не проходит через посторонних лиц. Решать возникающие проблемы нужно только с самим магазином, потому что никто больше не будет причастен. Ведь именно предприниматель, который будет осуществлять доставку посылки, заинтересован в качестве предоставляемых услуг.

Если же вы все-таки воспользовались услугами почты России, то при утере не стоит поднимать панику. Изначально нужно выяснить, кто именно виноват, а после этого решать возникающие вопросы.

Как понять, что виновата почта России?

Если вы использовали дешевый путь доставки посылки, то сначала стоит все-таки убедиться, что посылка долетела до России. Для этого крупные магазины включают отслеживание по трекингу.

Вам выдают идентификационный номер, который облегчит сложности при поиске посылки и поможет в любой момент просмотреть статус отправления.

Если же у вас такого нет или вы его просто потеряли, то отслеживать вещь вы не сможете и тогда уверенности в том, что вина ляжет на почту, не будет стопроцентной.

Дальнейшим осложнением, которое может возникнуть на вашем пути будет, таможня. Но о тонкостях работы этой службы расскажут более подробно отдельные источники.
Но как же определить статус посылки и возможность нахождения ее на территории России? На сайте магазина в личном кабинете можно легко отследить, где находится отправление.

Но не обязательно организация потеряла посылку. Иногда она может просто задерживаться в пути по дороге к вам. Если же такое произошло, то не стоит паниковать. Лучше предпримите необходимые действия. А за задержку еще можно и получить дополнительные выплаты.

Посылка задерживается в дороге или случай, когда не стоит волноваться

Для того, чтобы определить срок поставки посылки, стоит изучить некоторые требования по нормативным документам. Например, для авиапосылки срок может составлять от 7 до 11 дней в зависимости от города доставки.

Здесь следует обратить внимание, что отсрочка доставки лучше, чем утраченная посылка. Но даже при таком раскладе вещей можно получить выгодную компенсацию, которая выплачивается, если имеется претензия от заявителя. Как оформлять ее, можно прочитать на официальном сайте почты России. Необходимо также помнить несколько нюансов:

  • Если были нарушены контрольные сроки по пересылке отправления и осуществлению почтового перевода, то операторы обязаны выплатить неустойку. Если речь заходит о физических лицах без осуществления предпринимательских операций, то размер возмещения ущерба составляет 3 процента от оплаты по пересылке за каждый день невыполнения своих обязательств. Эта сумма не может превысить полную стоимость оплаченных средств за оказанную услугу.
  • Если речь заходит о пересылке воздушным способом, то выплата за несвоевременную доставку за поврежденную посылку составляет разницу между суммами за доставку наземным и воздушным транспортом.

Если посылка не доставлена в срок 33 дней, то заказчик имеет право вернуть полную стоимость оплаты услуг. Если нельзя урегулировать вопрос мирным путем, то подают исковое заявление в суд и рассматривают дело уже только там.

Конечно, деньги просто так вам никто не вернет. После того, как было обнаружено, что посылка задерживается, стоит прибегнуть к такой процедуре, как розыск посылок, и написать соответствующее заявление на получение компенсации.

Такие заявки рассматриваются очень долго, поэтому лучше на протяжении всего этого времени сохранять все чеки и упаковку посылки. Это поможет при составлении акта. Вскрытая посылка тоже может рассматриваться как доказательство. Основным критерием при этом будет являться наличие ярлыка на упаковке, что подтвердит возврат средств.

Возмещение ущерба

Если почтой России были предоставлены некачественные услуги или таковых выполнено вообще не было, то организация несет за это ответственность перед гражданами-клиентами. Чтобы получить возмещение денежных средств, клиенту требуется написать заявление с просьбой возврата затраченных финансовых средств.

Форму заявления можно найти на официальном сайте почты России, после чего ее стоит заполнить и распечатать. Такая форма актуальна для различного рода отправлений. Подать бумагу следует в любом почтовом отделении.

При этом к заявлению прикладывается чек или его копия, который выдавался при отправке, а также предоставляется паспорт или другой документ, который подтверждает вашу личность.

Подавать заявку на рассмотрение может сам получатель, или отправитель, либо доверенное лицо.

В первую очередь правами обладает отправитель, который вправе отказаться от возмещения средств в пользу получателя.

Заявление подают не позднее, чем через 6 месяцев от даты отправки посылки. Если речь заходит о международных случаях, то они могут приниматься не позднее 4 месяцев с той же даты. О результатах поисков почта сообщает заказным отправлением на почтовый адрес.

Также уведомление приходит и на электронную почту. Срок рассмотрения поданного заявления составляет 30 календарных дней для внутрироссийского случая, а для международных посылок — 2-3 месяца. Если отправление по итогам рассмотрения заявки не будет найдено, то почта обязана выплатить денежную компенсацию. Оплата производится по истечении 10 рабочих дней после принятия решения.

Нюансы для отправлений по России

Данная организация выплачивает компенсацию не для всех посылок. Обычно выплаты производятся только при утере особо ценных отправлений. Сумма выплаты составляет стоимость объявленной посылки, а также сумму тарифной оплаты.

Если производилась опись того, что находится внутри, то почта обязана выплатить денежные средства той части посылки, которая была утеряна или испорчена. Обычно вся информация указывается в прилагаемом документе.

Если на отправление опись не проводилась, то почта России обязана выплатить сумму денежных средств в размере части от полной объявленной ценности, которая пропорционально равна массе недостающего товара или вещи, которая была испорчена. Масса высчитывается от полного числа без учета веса упаковочных материалов.

Если произошла невыплата почтового перевода, то организация обязана выплатить компенсацию, которая по размеру складывается из суммы перевода и тарифной платы.

Если произошел случай утери или утраты, а также повреждения доставляемой посылки, то почта обязана выплатить компенсацию финансовых средств в двойном размере суммы тарифной оплаты.

Если повредилась часть имущества, то оплата производится в размере тарифной оплаты.

Нюансы для международных отправлений

Если произошла такая ситуация, когда утеряна посылка международного отправления, то почта России обязана выплатить компенсацию. Таковыми отправлениями являются письма, бандероли, пакеты любой величины.

Оплата производится по установленным тарифам и включает в себя также выплату тарифной платы. При утере, порчи или повреждении какой-либо части от существующей посылки выплаты составляют размер фактической стоимости части.
Если происходит утрата или повреждение пакета категории М, то компенсация выплачивается в размере 150 СПЗ, включая также дополнительную тарифную плату.

Если произошла утеря или повреждение ценных посылок, то сумма будет включать в себя объявленную стоимость и выплату тарифной платы. Также здесь взимается комиссия за регистрацию объявленной стоимости.

Если произошла утрата посылки из категории простых, то компенсация может быть выплачена в размере до 40 СПЗ и дополнительно производится выплата по 4 СПЗ за каждый килограмм объявленной посылки. Помимо вышеприведенных выплат оплачивается и тарифная стоимость.

Почта России за утерянную или за испорченную посылку может вернуть частным лицам ее фактическую стоимость, но эта цифра при любом случае не будет превышать той суммы, которая обычно выплачивается при полном хищении или уничтожении посылки.

Но есть и такие случаи, когда почта России не производит выплату компенсаций. Среди них можно отметить основные:

  1. События, в результате которых произошла утеря или порча доставляемой посылки, являются стихийными.
  2. Посылка или ее часть была изъята органами власти.
  3. Утеря или повреждение произошли из-за действий отправителя. Это чаще случается из-за неправильной упаковки или брака самого отсылаемого товара.

Если произошло нарушение сроков, то заявитель может без проблем прибегнуть к такому способу возврата финансов как жалоба. Она позволит получить выплату неустойки для клиента.

Если это касается юридического лица или фирмы, то плата составляет 0,1% от оплаты за услугу пересылки за срок в один день. Это позволяет вернуть деньги в размере, не превышающем ценность всей посылки.

Возмещение стоимости потраченных средств можно получить, если предварительно написать заявление, форма которого находится на официальном сайте почты России.

Что же делать дальше?

Если вы хотите добиться справедливости, то почту можно наказать дополнительно. Такими делами занимается Роскомнадзор, на сайте которого расположена форма заявления. Если его заполнить и выслать, то в наличии возможность взыскать дополнительный штраф с организации.

Все дальнейшие операции будут рассматриваться без участия заявителя. Рассмотрение заявок проводится на протяжении определенного отведенного срока, а любой результат сообщается клиентам. Не стоит бояться проводить подобные процедуры, потому что на такую уловку можете попасть не только вы.

Почта не хочет сотрудничать с клиентом

Если же почта России совершенно не реагирует на предъявляемые требования, то можно либо просто забыть про инцидент, либо идти в более серьезные органы. Таковым выступает сразу суд. Но стоит помнить, что исход здесь может быть совершенно разнообразным, а времени вы на это потратите очень много.

Подытожив сказанное, следует отметить, чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо находить альтернативные методы покупки вещей или их пересылки. И если вы не доверяете курьерской доставке, то стоит пересмотреть свое отношение. Ведь недаром же она существуют, показывая неплохую работу уже на протяжении длительного времени.

Источник: https://sekonomim.com/kak-poluchit-vozmeshhenie-s-pochtyi-rossii/

Что делать, если «Почта России» потеряла вашу посылку: подробная инструкция и варианты возврата денег

Возмещение материального ущерба от Почты России за утерю посылки

Потеря посылки на почте не редкость. Одно дело, когда это носки за 50 рублей, а другое — когда-то что-то ценное и нужное. Как наказать виновных и вернуть деньги за пропажу ценного груза — в нашей статье.

Шаг 1. Убедитесь, что посылка потерялась

Проверьте сроки доставки. Иногда доставка действительно бывает долгой, поэтому в первую очередь проверьте сроки доставки на сайте интернет-магазина, где вы делали заказ. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка. Но если сил ждать нет, то можете отслеживать местонахождение своей посылки с помощью трек-кода. Трек-код обычно присутствует в личном кабинете в карточке заказа.

Если вы ждете посылку от частного лица, то попросите трек-код у него (обычно он указан на чеке). По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре.

Обычно так бывает в период распродаж или праздников.

Трек-код можно отследить на следующих сайтах: 

  1. Сайт Почты России. Посылкам, отправленным из российского населенного пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L.
  2. Сайт «Где Посылка«. Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.
  3. Сайт Track24. Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит. Кстати, на этом сайте можно вбить трек-код своей посылки и узнать статистику по этому отправлению. Вполне вероятно, что паниковать еще рано.

Шаг 2. Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

Мы привыкли винить во всем «Почту России», но  посылку она может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно. Но если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, то читайте эту инструкцию дальше.

Шаг 3. Сходите в отделение

Бывает так, что посылка ждет вас в отделении, но в почтовом ящике уведомления нет. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.

Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Бывает, что посылки находят.

Если в этой услуге вам отказывают, то звоните на «горячей линии» по номеру  8-800-100-00-00.

Шаг 4. Объявите посылку в розыск

Если успеха не удалось добиться, то вы можете объявить свою посылку в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города.

Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России. Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учетных данных от портала госуслуг или распечатать и отнести в отделение.

Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придется просить у продавца.

Отметим, что заявление на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимается в течение 6 месяцев с даты отсылки. Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней. По истечению этого срока вы получите решение «Почты России». Если она признает, что отправление пропало, то вы получите компенсацию.

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности, которую определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты. Также вам положена тарифная плата, посмотреть которую можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой.

За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

Шаг 5. Призовите «Почту России» к ответственности

«Почта России» не всегда идет навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

  1. обратиться в суд. Для этого нужно будет собрать доказательства и написать исковое заявление. Приготовьтесь, что процесс будет не быстрым, поэтому целесообразно идти в суд только когда ценность посылки действительно высока,
  2. обратиться в Роскомнадзор. Жалобу можно оставить на сайте ведомства.

Шаг 6. Верните деньги за посылку

Если вы делали покупку на одном из популярном интернет-ресурсе, то вы сможете вернуть деньги более простым путем. Например, на AliExpress отлично действует система споров.

Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону. На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.

Все сделано для удобства клиента, продавцы потом объявляют отправление в розыск и получают компенсацию.

По материалам lifehacker.

Источник: https://gubdaily.ru/lifestyle/obzor/chto-delat-esli-pochta-rossii-poteryala-vashu-posylku-podrobnaya-instrukciya-i-varianty-vozvrata-deneg/

Возмещение ущерба за потерянные посылки

Возмещение материального ущерба от Почты России за утерю посылки

Рост числа интернет-магазинов и их оборота приводит к тому, что увеличивается и число почтовых отправлений, а вместе с ним и число неприятных инцидентов. Посылки задерживаются, повреждаются в ходе небрежной транспортировки, теряются, а иногда и просто присваиваются. Рассмотрим, как действовать в подобных ситуациях, чтобы отстоять свои интересы.

За что отвечает Почта России?

Ответственной за повреждение посылки, ее утерю или несвоевременную доставку Почта России не несет только в следующих случаях:

Если причиной этих событиях стали стихийные бедствия;

  • При изъятии сотрудниками уполномоченных органов;
  • Если повреждение произошло по вине отправляющей стороны, например, из-за несоблюдения технологии упаковки.
  • Во всех иных случаях стоит побороться за компенсацию.

Компенсация при задержке посылки Почта России

При срыве сроков поставки посылки служба выплачивает гражданам компенсацию в размере 3% за каждые сутки задержки от стоимости услуги пересылки (для отправлений внутри России) и 0.1% (для международных почтовых отправлений). Общий размер компенсации не может превысить стоимость услуги.

Что делать если потерялать посылка?

Если отправление было утеряно оператором связи, необходимо следовать инструкции, приведенной ниже:

  1. Отслеживание отправления. Сделать это можно, указав трек-номер отправления на официальном сайте Почты России. Здесь можно отследить все перемещения посылки. Почтовый идентификатор содержится в чеке, который отправитель получает на руки при приемке.
  2. Подача претензии. Компенсацию можно получить при подаче заявления оператору связи. Сделать это можно в течение полугода с момента отправки. Подана претензия может быть по месту отправления или получения посылки. В заявлении должны быть указаны следующие данные:
    • Информация документа, удостоверяющего личность подающего;
    • Полное имя и адрес отправителя и получателя посылки;
    • Дата и место отправки;
    • Номер посылки;
    • Ее место назначения;
    • Полный перечень содержимого с указанием суммы;
    • Тип упаковки.

    Претензия должна быть подана вместе с копиями документов, подтверждающими отправку (квитанции) и сумму ущерба. При себе следует иметь паспорт или другое удостоверение личности. Факт подачи должен быть зафиксирован. Претензия должна быть рассмотрена в срок до 30 дней. Если речь идет о посылке, отправленной в пределах одного города, эта процедура занимает до 5 дней.

  3. Получение компенсации. Если по претензии вынесено положительное решение, остается получить компенсацию за ущерб, причиненный потерей посылки. Если оператор отказал в возмещении ущерба или соглашается на уплату лишь части ущерба, клиент может подать иск в суд. Иск может быть подан по месту получения или отправления посылки. Дополнительно клиент имеет право на возмещение морального ущерба.

    Если общая стоимость компенсации равна сумме менее 1 миллиона рублей, государственная пошлина не взимается.

Что делать при повреждении посылки?

Чаще всего жалобы граждан связаны с сильным повреждением упаковки посылки (и возможно ее содержимого) или расхождение в весе при отправке и получении посылки. В этом случае следует придерживаться следующей инструкции:

Вскрывать посылку следует только в присутствии сотрудника почты. Рекомендуется в процессе производить фото-, а лучше видеосъемку.

Часто при несанкционированном вскрытии посылки, злоумышленники пытаются замаскировать повреждения упаковки, однако при тщательном осмотре заметить их обычно несложно.

Если при первичном осмотре вы заметили повреждения упаковки, нельзя вскрывать посылку без присутствия сотрудника почты.

  1. Составление акта вскрытия. Если в ходе вскрытия посылки было выявлено повреждение ее содержимого, его подмена или недостача, должен быть составлен акт вскрытия. Составляется он в четырех экземплярах сотрудником почты, при котором проходило вскрытие. В акте должны присутствовать его подпись, а также получателя и начальника отделения, где случился неприятный инцидент. Первый экземпляр выдается на руки получателю, второй остается в отделении, третий должен быть направлен в место отправления посылки, четвертый – отправляется на имя руководства транспортного объекта.
  2. Получатель посылки в этом случае не должен ставить подпись в извещении. Стоит оформить отказ от получения. В этом случае посылка будет направлена обратно отправителю.

Если в посылке была покупка из интернет-магазина, проще всего поступить следующим образом:

  • Известите компанию о случившемся инциденте;
  • Потребуйте возместить стоимость покупки и прочие убытки (некоторые площадки, например, eBay или Aliexpress дают возможность покупателю открыть спор с продавцом);
  • Поскольку до вручения посылки товар является собственностью магазина, он должен вернуть покупателю потраченные средства, после чего может взыскать опалу убытков с оператора связи.

Если содержимое посылки не пострадало, акт не составляется. Составленный акт является основой для получения компенсации, процесс в этом случае аналогичен порядку действий при утере отправления.

Источник: https://pochtarossii.com/damages-return

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.