Возмещение понесенных расходов в случае отказа от договора

Содержание

Аннуляция тура по инициативе туриста. Вернуть 100% стоимость тура – мифы и реальность. Что такое фактические понесенные расходы? (Часть 2)

Возмещение понесенных расходов в случае отказа от договора

Какая сумма подлежит возврату при отказе от тура?  Ответ на этот вопрос вызывает много споров даже у профессионалов. Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности» при аннуляции тура турист имеет право получить всю сумму за вычетом фактически понесенных расходов.

Таким образом, «нормы данного закона выступают как специальные, а нормы Гражданского кодекса, соответственно, будут общими, и применяются тогда, когда специальными нормами ситуация полностью не урегулирована», комментирует юрист по гражданским вопросам Василий Дульский.

Фактически понесенные расходы

К фактически понесенным расходам относятся документальное подтверждение перевода денег за проживание в отеле и авиабилеты, наземные услуги принимающей стороны и услуги страховой компании.

Более того, суд внимательно изучает подобные документы, требуя детализацию платежа с указанием фамилий туристов.

Туроператоры, являясь ответственными лицами по оказанию туристических услуг, как правило, не всегда могут предоставить нужные доказательства.

По словам одной из иностранных принимающих компаний во Вьетнаме, большинство российских туроператоров предпочитают оплачивать наземное обслуживание партнерам буквально за пару дней до заезда туристов, а в иных случаях – даже после.

Соответственно, если Вы отказались от тура, к примеру, за 20 дней, а Вам предъявляют оплаченную квитанцию позже поданного заявления о расторжении договора, то данные расходы вряд ли будут приняты в суде в пользу ответчика, являющиеся «неосмотрительным и рискованным поведением», как признал ранее Калининградский суд по подобному иску от туриста.

Штрафные санкции

Василий Дульский особенно отмечает, что применяемые штрафные санкции за отказ от тура абсолютно неправомерны в отношении туристов.

Туроператор имеет право на удержание лишь фактически понесенных расходов, как было отмечено ранее. А значит, штрафы за аннуляцию бронирования, к примеру, отеля не правомерны и являются предпринимательским риском.

Юрист поясняет, «туроператор заключает с гостиницей договор самостоятельно, руководствуясь при этом принципом свободы договора. При этом он принимает на себя (и не перекладывает на туриста!) права и обязанности по этому договору.

Объём прав и обязанностей, которые принимает на себя турист, определены договором между туристом и туроператором.

В соответствии с п. 1 ст. 308 ГК РФ, договор не может накладывать права и обязанности на лиц, не являющихся его сторонами. Тем более, что штрафы являются фактическими расходами туроператора, возникающими ПОСЛЕ возврата денег туристу». Это подтверждает и Определение Верховного Суда от  02.12.

2014 по делу № 310-ЭС14-142, отмечающий, что туроператор не имеет права перекладывать обязанность по уплате штрафов, пеней и неустоек на плечи туриста (потребителя), так как последний не является стороной договорных отношений между оператором и отелем.

Более того, указанные штрафы устанавливаются уже после отказа от тура туристом.

Таким образом, туроператор обязан предпринять все попытки для минимизации издержек при отказе от тура со стороны туриста, фактическими расходами могут быть документы, подтверждающие оплату наземных услуг до  момента получения заявления о расторжении договора.

Агентское вознаграждение

А что касается агентского вознаграждения, то, как правило, турагентства предпочитают вернуть полную стоимость до судебных разбирательств с туристами. Судебная практика не дает однозначного ответа, и всё зависит от правильной позиции защиты турагента и туриста.

С одной стороны, на суде проблематично доказать сам факт понесенных расходов агентами при реализации договора. А в соответствии с разъяснениями, содержащимися в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17 ответственным лицом по оказанию туристических услуг является туроператор, а агент лишь посредник, реализующий его продукты за определенное вознаграждение.

Безусловно, многие агенты заявляют о потраченном времени на обработку заявки от туриста и проведении последующего документооборота, но суд не принимает к рассмотрению такие заявления, мотивируя, что агент бы все равно получил зарплату даже без обращения данного туриста, арендные платежи и коммунальные платежи также оплачиваются вне зависимости от количества проведенных бронирований туристов.

Следовательно, доказать, что комиссионное вознаграждение есть фактически понесенный расход агента при работе с данным туристом бывает очень сложно.

А с другой стороны, существует нечастая практика рассмотрения споров с учетом п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Согласно которой применяется ст.

15 ГК РФ, рассматривающая комиссионное вознаграждение как убыток потребителя, а соответственно, не подлежащее возврату.

Но это скорее исключение, так как принято руководствоваться именно специальными нормами ФЗ «О туристской деятельности», обязывающими вернуть туристу все сумму за вычетом понесенных расходов.

Возврат денег за авиабилет в составе турпакета

Отдельного анализа заслуживает тема, касающаяся возмещения расходов за авиабилеты. В полный турпакет помимо наземного обслуживания входит и авиаперелет, который осуществляется на чартерной или регулярной основе.  Если изучить внимательно договор реализации туристического продукта, предлагаемый ведущими туроператорами, то мы можем увидеть подобные пункты:

Договор ТО «Библиоглобус»

Договор ТО Пегас

Примечательно, что в данном случае туроператор выступает лишь посредником между авиакомпанией и клиентом. По словам Дульского, «то есть в этих отношениях турист БУДЕТ выступать стороной договора с авиакомпанией», а значит, он автоматически принимает правила перевозки и условия возврата авиабилетов выбранного перевозчика.

Ранее Воздушный кодекс РФ не позволял авиакомпаниям вводить так называемые невозвратные тарифы, обязывая в принудительном порядке возвращать стоимость билетов с максимальным удержанием до 25%.

Однако на радость перевозчикам были внесены поправки  в Воздушный кодекс РФ, вступившие в силу с 21 июня 2014 года.

В настоящее время авиакомпании могут предлагать своим клиентам как возвратные, так и не возвратные тарифы.

Что важно знать по возвратным билетам

Если в составе Вашего турпакета Вам предложили билет с возможностью его возврата, не позднее чем за 24 часа до начала регистрации, то авиакомпания должна вернуть уплаченную сумму за вычетом фактически понесенных расходов.

Если Вы отказались от тура менее чем за сутки до вылета, то авиакомпания имеет право удержать фактические расходы, а также установить неустойку в размере до 25% от стоимости билетов.

При отказе от тура после окончания регистрации туристу не стоит ожидать какого-либо возмещения за билет.

Как вернуть деньги за чартерный или невозвратный билет?

Как мы уже ранее разобрали, если билет выписан по невозвратному тарифу, будь то чартер или регулярный рейс, при отказе от тура Вы не сможете получить какое-либо возмещение за авиаперелет. Но Воздушный кодекс РФ вводит ряд исключений, позволяющий добиться 100% возмещения стоимости билетов:

Болезнь туриста, либо члена его семьи или близкого родственника. При условии, что планировалась совместная поездка. В данном случае медицинская справка, подтвержденная печатью главврача, будет актуальна не только для авиакомпании, но и туроператора, как доказательство уважительной причины отказа от тура по независящим от заказчика обстоятельствам.

Смерть члена семьи или близкого родственника. Это также является веской причиной от отказа от тура, и авиакомпания обязана вернуть 100% стоимости билетов.

Отмена рейса или задержка вылета. В данном случае яркий пример – отмена рейсов Трансаэро, в результате которых туроператор был обязан вернуть туристам полную стоимость тура.

Вывод

Отказ от тура – дело добровольное, а возврат денег за путевку – принудительное.  Получить 100% возмещение несмотря на все заверения исполнителя более, чем реально, но, как правило, в судебном порядке рассмотрения спора.

Суд уделяет огромное внимание причинам, побудившим туриста аннулировать договор, если они достаточно убедительны, то применяются наиболее лояльные нормы права в отношении туриста.

Не менее важно насколько туроператор и авиакомпания способны доказать факт понесенных расходов, что не так просто. 

И, конечно, мы желаем только мирного урегулирования подобных вопросов в досудебном порядке. Турист, туроператор и агент должны стать настоящими друзьями и партнерами, способными поддержать друг друга в трудную минуту.

Аннуляция тура по инициативе туриста. На что рассчитывать? (Часть 1)

Источник: https://oxpaha.ru/private/annulyatsiya-tura-po-initsiative-turista-vernut-100-stoimost-tura-mify-i-realnost-chto-takoe-fakticheskie-ponesennye-rashody-chast-2/

Порядок одностороннего отказа от договора возмездного оказания услуг – Правовой мир

Возмещение понесенных расходов в случае отказа от договора

Расторжение договора оказания услуг в одностороннем порядке возможно при наступлении определенных обстоятельств. Но для этого необходимы основания, предусмотренные нормами действующего законодательства.

Причины для одностороннего расторжения

Право каждого участника договоренностей прекратить выполнение обязательств предусмотрено статьей 782 ГК РФ. При этом субъект, инициирующий эти действия, обязан возместить все убытки второму участнику, которые возникли в результате прерывания отношений.

Законом не установлены конкретные обстоятельства аннулирования договора услуг, поэтому все будет зависеть от определенного случая. Например, после подписания контракта на ремонт жилого помещения у заказчика меняются жизненные обстоятельства и он сообщает исполнителю, что расторгает договор и оплатит ему уже исполненные работы.

Часто возникают случаи, когда исполняющий работу, выполняет её некачественно, а заказчик, пытаясь минимизировать убытки, отказывается от выполнения договора.

Кстати, исполнитель вправе также разорвать отношения по выполнению услуг.

Например, это может быть случай заключения контракта на выполнение услуг по доставке товара с физическим лицом, когда исполнитель находит более выгодные условия и уведомляет фирму, что не может выполнить обязательства.

Законодательно не установлены ограничения по возможным срокам аннулирования договорных обязанностей, поэтому сделать это можно в любой момент после подписания соглашения и до окончания периода его действия.

Каждый субъект соглашения вправе отказаться от его исполнения в любое время по разным основаниям. Исключением может стать включение в него пунктов об условиях и правилах расторжения документа.

Например, в контракт о поручительстве между компаниями нередко включаются пункт о том, что отказом поручителя от него будет считаться отсутствие определенных поручений выполняющему лицу в течение определенного периода времени либо отсутствие авансового взноса в указанные сроки.

При составлении соглашения об оказании услуг необходимо включать обстоятельства, признаваемые односторонним отказом от выполнения обязательств. Это позволит значительно сократить период расторжения договоренностей при наступлении определенной ситуации. Определение условий будет зависеть от специфики предмета контракта.

Порядок отказа от выполнения договорных обязательств

Одностороннее расторжение контракта необходимо фиксировать документально.  Инициатором разрыва отношений должно направляться второй стороне извещение об отказе от договора с указанием дня прекращения действия документа. Дата должна быть установлена с учетом периода времени, необходимого для доставки письма, в котором не нужно указывать причину прерывания отношений.

Скачать заявление на расторжение договора оказания услуг (образец/бланк)

При поступлении извещения второй участник вправе предпринять следующие действия:

  1. Принять заявление и прекратить контакты с противоположной стороной;
  2. Получить отказ и выставить требование о возмещении убытков, возникших из-за такого решения;
  3. Выступить с предложение о заключении соглашения о расторжении договорных обязательств.

Последний вариант является наиболее безконфликтным и позволяет урегулировать возникающие вопросы. При невозможности решить проблемы путем переговоров, каждый из участников вправе обратиться за защитой своих прав в судебные органы. При этом стоит обратить внимание на то, что судом могут быть решены следующе моменты:

  • Понуждение второго участника к принятию отказа;
  • Наложение обязательства на инициатора о возмещении понесенного другой стороной ущерба.

Если работник получил авансовый платеж, то отказываясь от выполнения обязанностей по договору и не возвращении такой суммы, возникает вопрос о неправомерном обогащении субъекта, так как услуга не была выполнена.

Однако, если он понес траты на подготовку к её оказанию, то предоплату необходимо вернуть, отняв реально понесенные расходы. Неосновательно обогащение повлечет взыскание пени за пользование чужими деньгами.

Нужно понимать, что при наличии в контракте пункта о невозврате авансового платежа при отказе потребителя от выполнения контрактных обязанностей, он может признаваться ничтожным.

Потому в суд стоит обращаться лишь после соблюдения досудебного порядка урегулирования. Претензионные действия должны быть оформлены документально и бумаги приложены к подаваемому заявлению. Кстати, заказчик не обязан обосновывать отказ от выполнения услуг.

Сегодня разрешением таких споров занимаются не только арбитражные суды, но и третейские и коммерческие.

Последствия прекращения обязательств

Надо отметить, что при отказе заказчика от контрактных договоренностей он обязан компенсировать работнику фактические затраты, сделанные для последующего оказания услуги. В них могут входить издержки, не предусмотренные условиями контракта. Это выплаты в качестве выходных пособий уволенным лицам, затраты на вывоз оборудования с территории проводимых работ и другое.

Так как при аннулировании договоренностей один из его участников несет финансовые потери, вердиктом судебного органа они могут быть компенсированы, включая выплату неустойки из-за ненадлежащего выполнения установленной обязанности. Она рассчитывается до момента прекращения договорных обязательств.

Чтобы взыскать ущерб, потребуется доказать несоблюдение положений договора, факт причинения ущерба, а также существующую связь между ними. Не доказав одну из составляющих возможно получить отказ в удовлетворении заявления.

По желанию заинтересованного лица отношения могут не прерываться, а изменяться судом, если будут соблюдены необходимые условия:

  1. При подписании контракта участниками не планировалось изменение обстоятельств;
  2. Ситуация изменилась по основаниям, которые невозможно было исправить после её появления;
  3. Дальнейшее выполнение обязательств без изменения положений договора поменяло соотношение интересов субъектов и нанесло бы ущерб;
  4. Из обычаев коммерческой деятельности или договорных условий не следует, что риск смены ситуации возлагается на заинтересованное лицо.

Другими словами, перемена договора по вердикту суда возможна только в ситуациях, когда его расторжение не может быть осуществлено в силу противоречия интересам общества либо причинит вред, в несколько раз превышающий затраты на изменение в контракте.

Источник:

Договор возмездного оказания услуг: как заказчику и исполнителю в одностороннем порядке отказаться от исполнения?

Оказание услуг – одна из самых обширных сфер предпринимательской деятельности. Возникают различные ситуации, когда исполнитель оказывает некачественные услуги, а заказчик несвоевременно их оплачивает, либо обе стороны нарушают договор. Рассмотрим варианты, когда договор оказания услуг может быть расторгнут в одностороннем порядке.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Показать содержание

Законодательное регулирование: статья ГК РФ и закон «О защите прав потребителей»

По данному виду договора исполнитель по поручению заказчика совершает определенные действия или осуществляет предусмотренную соглашением деятельность, а последний оплачивает полученный результат.

Законодательные нормы заложены в главе 39 Гражданского кодекса. Статья 782 ГК РФ устанавливает и закрепляет возможность отказа от договора и исполнения обязательств в одностороннем порядке по инициативе заказчика или исполнителя, то есть любой из его сторон.

Статья 782 ГК РФ. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

  1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
  2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Закон «О защите прав потребителей» предоставляет потребителям право на отказ от соглашения об оказании услуг в одностороннем порядке. Указанная возможность прописывается в статье 32 Закона.

На каком основании можно отказаться от исполнения обязательств?

Законом предусмотрено право как исполнителя, так и заказчика отказаться в одностороннем порядке от обязательств по названному договору. Для обеих сторон установлены последствия, которые представляют собой финансовое покрытие затрат. Причины необязательно связаны с его нарушением и могут носить немотивированный характер.

Важно! Причины одностороннего отказа для той и другой стороны не имеют правового значения.

Исполнитель вправе отказаться от исполнения принятых обязательств и договора возмездного оказания услуг как при нарушении со стороны заказчика, так и в отсутствие таковых. Одно из важнейших условий – обязанность возместить заказчику все понесенные убытки.

Неисполнением со стороны заказчика могут быть:

  • просрочка оплаты предоставленных услуг;
  • несоблюдение сроков их приемки, подписания акта.

По закону «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется возможность в любое время заявить о том, что он отказывается от исполнения договора и не принимает результат. Но существует обязательное условие, которое необходимо выполнить — возместить исполнителю все фактически произведенные расходы.

Данные нормы содержатся и в Гражданском кодексе. Он регламентирует возможность для заказчика в определенный период отказаться от договора, но при обязательном возмещении исполнителю затрат.

  • Заказчик может расторгнуть договор, даже если исполнитель его не нарушил.
  • Он не обязан мотивировать обстоятельства такого отказа, достаточно четко выраженного волеизъявления.
  • Помимо данного правила возможными обстоятельствами для расторжения могут являться нарушения со стороны исполнителя, такие как:
  • несоблюдение сроков оказания услуг;
  • некачественное их выполнение;
  • несоответствие пожеланиям, установленным требованиям.

Штраф и возможная ответственность за досрочный отказ

В соглашении о возмездном оказании услуг не могут устанавливаться ограничения на возможность отказа от исполнения договора в одностороннем порядке. В том числе штрафные санкции за такой отказ. Однако бывают ситуации, когда лица, его заключившие, указывают различные штрафные санкции.

Для исполняющей стороны

В соглашение могут быть включены как неустойка, так и штрафы за отказ от договора, выраженные в твердой сумме или в процентном соотношении к стоимости предоставляемых услуг. Но судебные решения показывают, что суды не соглашаются с такими ограничениями и не всегда взыскивают подобные суммы.

Для заказчика

Довольно часто в договорах на обучение, оказании косметологической и стоматологической помощи, юридическом или бухгалтерском сопровождении указываются штрафы за досрочный отказ от договора.

Например, гражданин записался на курсы английского языка, проучился два месяца вместо трех, а потом передумал.

Исполнитель прописал штрафные санкции в договоре в твердой денежной сумме при наступлении таких обстоятельств.

В указанном случае закон «О защите прав потребителей» выступает на стороне граждан. Он не допускает включение в договор пунктов, нарушающих права потребителей. А именно, включение условия о штрафе за возможность отказаться от его исполнения.

Законодатель предусмотрел ответственность за подобные нарушения.

Справка! Ответственность подразделяется на административную, уголовную или гражданско-правовую.

Административная ответственность закреплена в ст. 14.8 Кодекса об административных правонарушениях и составляет:

  • для должностных лиц – от 1 до 2 тысяч рублей;
  • для организаций – от 5 до 10 тысяч рублей.

Если заказчик пожелает отказаться от него, необходимо придерживаться следующей процедуры:

  1. Направить в адрес противоположной стороны письменное уведомление и удостовериться, что оно получено. Уведомление может быть передано лично, направлено почтой заказным письмом или другим возможным способом. При этом нет необходимости обозначать причину отказа от договора.
  2. Произвести исполнителю оплату фактически понесенных расходов. Это можно сделать как до направления уведомления, так и после этого. В законе конкретные сроки для оплаты расходов не указаны. Они могут быть прописаны в договоре, либо возмещаться в разумный срок.
  3. Заключение письменного соглашения необязательно, но возможно. Зависит от его содержания и необходимости составления.

Важно! Заказчик при отказе не освобождается от возврата денежных средств за понесенные исполнителем расходы.

Для того чтобы посчитать размер фактически понесенных расходов, надо учитывать следующие затраты:

  • непосредственные расходы исполнителя, связанные с исполнением конкретного соглашения, включая штрафы, если они были оплачены;
  • предстоящие расходы, которые возникли до отказа от исполнения договора, включая обязательства перед третьими лицами;
  • все понесенные затраты исполнителем, возникшие до отказа от соглашения, даже если они не были фактически оказаны.

При расторжении договора по желанию исполнителя, он обязан:

  1. уведомить другую сторону способом, указанным выше;
  2. возместить заказчику понесенные убытки.

Исполнитель освобождается от возмещения убытков в следующих ситуациях:

  • Когда он не может оказать услугу по вине заказчика. Тогда последний обязан оплатит все, что предусмотрено соглашением.
  • Если он не смог исполнить обязательства, за которые не отвечает ни одна из сторон – он имеет право на возмещение фактически понесенных расходов.

И в том, и в другом случае договор подлежит расторжению с момента получения уведомления об отказе другой стороной.

Расторжение договора в одностороннем порядке возможно любой из сторон договора как до начала оказания услуг, так и в последующий период. Инициатором может выступить любая сторона. Указывать причину такого отказа необязательно.

Источник: https://stepnoeadm.ru/samozanyatye/poryadok-odnostoronnego-otkaza-ot-dogovora-vozmezdnogo-okazaniya-uslug.html

Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

Возмещение понесенных расходов в случае отказа от договора

Арендовали кафе для свадьбы, внесли предоплату, а потом нашли более удачное место. Заказали пластиковые окна, но увидели в другой фирме хорошие скидки. Наняли риелтора для продажи квартиры, но планы поменялись.

Купили годовой абонемент в фитнес-клуб, но больше не можете посещать его из-за травмы.

Можно ли отказаться от какой-то услуги, если вы нашли место, где ее сделают дешевле / лучше, или услуга просто перестала быть нужна? Отвечаем на популярный вопрос читателей Paritet.guru.

Что говорит закон?

В законе «О защите прав потребителей» есть 3 основных случая, при которых можно расторгнуть договор на работы или услуги:

  • при нарушении сроков выполнения работ или оказания услуг (ст.28 ЗоЗПП);
  • при наличии в работе / услуге существенных недостатков (ст.29 ЗоЗПП);
  • просто так, немотивированно в любой момент (ст.32 ЗоЗПП).

В чем особенности расторжения договора по статье 32 закона «о защите прав потребителей»?

Статья 32 ЗоЗПП разрешает отказываться от договоров на работы или услуги без объяснения причин. То есть компания-исполнитель вроде как ни в чем не виновата, никакие сроки еще не нарушила, да и у вас претензий по качеству услуг нет. Поэтому условия расторжения договора будут менее выгодны для клиента.

При просрочке или наличии дефектов в работах вы можете претендовать на возврат 100% внесенной стоимости работ. При отказе от договора по статье 32 закона «О защите прав потребителей» может так получиться, что вам вернут не всю сумму.

По закону исполнитель имеет право удержать с вас свои фактически понесенные расходы, связанные с исполнением вашего договора.

Какие расходы могут удержать при отказе от договора по статье 32 ЗоЗПП?

Любые расходы, которые понесены при исполнении вашего договора. Но есть 3 условия:

  • Расходы должны быть связаны с исполнением вашего договора. Например, агентство недвижимости оплачивает публикацию объявлений о продаже вашей квартиры в газетах, на профильных сайтах и т.д. Установщик окон приобретает профиль для изготовления заказанных вами окон.
  • Расходы должны быть понесены до момента подачи вами заявления об отказе от договора. После получения заявления компания-исполнитель обязана прекратить работу по вашему договору. Вы не обязаны компенсировать затраты исполнителя, понесенные после вашего отказа от договора.
  • Расходы должны быть подтверждены документально. Это значит, что у компании-исполнителя должны быть соответствующие платежные документы, договоры, накладные.

При отказе от абонементов на посещение каких-то занятий (например, бассейн, фитнес-клуб) возврат денег производится обычно пропорционально неиспользованному времени.

Штрафы за отказ от договора незаконны

В договорах с агентствами недвижимости, строительными и ремонтными компаниями часто бывает прописан фиксированный штраф за досрочный отказ от договора (например, 50%). Намекните своему риелтору или установщику пластиковых окон, что хотели бы отказаться от договора с ними. В ответ непременно услышите, что расторгнуть договор нельзя, и вам придется выплатить большой штраф.

На самом деле это не так. 32 статья закона о защите прав потребителей как раз и существует для того, чтобы клиент мог расторгнуть договор в любой момент.

Для защиты интересов компании-исполнителя в законе предусмотрено возмещение ее фактических расходов, но штрафы за отказ от договора в законе не указаны.

Верховный Суд РФ неоднократно в своих решениях говорил о том, что любые санкции за отказ потребителя от договора незаконны.

Пример практики:
Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2021), пункт 6 (определение 4-КГ16-9)

То есть если агентство недвижимости вернет вам при расторжении договора только часть денег, удержав остальное как штраф, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Агентство должно будет документально подтвердить свои фактические расходы, иначе ему придется возвращать вам необоснованно удержанную сумм по суду.

Как отказаться от договора на работы или услуги без объяснения причин?

  1. Напишите заявление об отказе от договора и возврате денег.
    Воспользуйтесь нашим примером заявления. Добавьте туда свои данные. Распечатайте претензию в 2 экземплярах или напишите от руки. Подпишите. Пример претензии на возврат денег за абонемент в фитнес-центр, бассейн, солярий и пр.

  2. Вручите заявление компании-исполнителю.
    Отдайте один экземпляр претензии секретарю, администратору или менеджеру, который отвечает за прием корреспонденции. На втором (вашем) экземпляре попросите поставить отметку о получении. В отметке должны быть указаны дата, ФИО и должность получившего претензию, его подпись.

    Попросите поставить штамп или печать организации. Претензию с отметкой заберите себе.

  3. Дождитесь ответа.
    По закону о защите прав потребителей деньги должны вернуть в течение 10 дней с даты получения вашей претензии.

    Если деньги не возвращают вообще или заставляют платить фиксированный штраф за отказ от договора, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.

На какие договоры распространяется статья 32?

На многие договоры на выполнение работ или оказание услуг, например:

  • образовательные услуги;
  • услуги агентств недвижимости, в т.ч. по поиску покупателей для квартиры, подбору квартир для найма;
  • туристические услуги (с учетом ст.10 ФЗ об основах туристской деятельности в РФ);
  • медицинские услуги;
  • договоры подряда на выполнение работ (например, ремонт квартир, изготовление окон ПВХ, мебели, платный ремонт техники сервисным центром и пр.);
  • услуги частной биржи труда по поиску работы;
  • услуги фитнес-центров, абонементы в бассейн, солярий и т.п.;
  • информационные услуги;
  • и другие.

Особые случаи.
Статью 32 нельзя использовать для договоров перевозки, страхования, участия в долевом строительстве, банковского вклада и некоторых других. Расторжение этих договоров производится по правилам, установленным специальными законами (Устав автомобильного транспорта, Воздушный кодекс, Гражданский кодекс, ФЗ об участии в долевом строительстве и др.).

Что можно просить в иске по статье 32 закона «О защите прав потребителей»?

  • Возврата внесенной стоимости работ или услуг по договору. Просите 100% или в случае с абонементом пропорционально неиспользованным занятиям. Если уже знаете сумму фактических расходов исполнителя, просите за ее вычетом.
  • Компенсацию морального вреда. Можно написать любую сумму по вашему усмотрению, но суд решит, сколько справедливо взыскать в данном случае.
  • Штраф по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей» — 50% от сумм, присужденных в вашу пользу. Рассчитывать сумму не обязательно. Ее посчитает судья в зависимости от того, сколько взыщет.
  • Возмещения судебных издержек — затраты на составление иска, расходы на оплату услуг юриста, почтовые расходы и пр.

Просить в иске расторжения договора не обязательно, потому что в данном случае вы отказываетесь от договора в одностороннем порядке.

То есть договор и так будет считаться расторгнутым после подачи вами заявления, независимо от желания компании-исполнителя.

:
Как вернуть деньги за покупку в интернет-магазине в первые 7 дней?
Как вернуть деньги за путевку, если поездка внезапно отменилась?

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий



Источник: https://paritet.guru/stati/statya-32-zpp-otkaz-dogovor.html

Расторжение договора оказания услуг

Возмещение понесенных расходов в случае отказа от договора

Юридическая компания «Крайнев и партнеры» проведет анализ документов с целью выявления наиболее выгодного для клиента способа расторжения договора возмездного оказания услуг (информация о скидках на услуги).

В житейской практике расторжение договора оказания услуг обычно понимается как разрыв отношений между заказчиком и исполнителем по взаимному соглашению, либо в одностороннем порядке, что часто связано с последующим судебным разбирательством. Между тем, с юридической точки зрения расторжение договора возмездного оказания услуг возможно двумя способами:

  • путем отказа от его исполнения (ст. 782 ГК РФ);
  • в результате собственно расторжения (ст. 450 ГК РФ).

Условия расторжения договора оказания услуг и наступающие последствия в каждом случае существенно различаются. Этот момент стороны должны учитывать еще при заключении сделки, что, к сожалению, делается не часто. В результате любая из сторон при разрыве отношений может понести финансовые потери, которые далеко не всегда можно компенсировать путем взыскания убытков.

Виды деятельности, относимые к возмездному оказанию услуг

Гражданским кодексом предусмотрены отдельные правила для разных видов деятельности. Возмездное оказание услуг регулируется главой 39 ГК РФ, и к ней относятся обязательства по оказанию образовательных, консалтинговых, медицинских, рекламных, ремонтных и многих других услуг — эта деятельность носит универсальный характер.

Вопросы расторжения договора об оказании услуг в одностороннем порядке регулируются ст. 782 ГК РФ. Возможность применения одностороннего отказа определяется принадлежностью предмета соглашения именно к услугам. Не относятся к такой деятельности подряд, перевозки, хранение и другие виды работ — полный перечень исключений приводится в п.2 ст. 779 ГК РФ.

Многие виды деятельности осуществляются на основании специальных законов. Так, услуги по управлению многоквартирным домом регулирует Жилищный кодекс, банковские — закон о потребительском кредитовании. Это же касается страхования, образования, связи. Их положения приоритетны по отношению к общим нормам Гражданского кодекса.

Отказ от исполнения и расторжение договора на оказание услуги

В статье 782 ГК РФ прямо предусмотрена возможность расторжения договора об оказании услуг в одностороннем порядке, и сформулирована она следующим образом.

Заказчик может в любой момент отказаться от его исполнения, оплатив исполнителю фактические расходы. Это может сделать и исполнитель, возместив заказчику понесенные убытки.

Юридически грамотно называть такое действие — отказ от исполнения.

Положение сформулировано императивно, а, следовательно, не может быть изменено условиями соглашения. Односторонний отказ, или расторжение договора на оказание услуг в одностороннем порядке —  законное право участников сделки, оно  не требует обоснования и не несет никаких последствий. Оплата расходов и возмещение убытков в данном случае — условие отказа.

В то же время, ст. 450 ГК РФ регулирует общие правила по отношению к любым сделкам и всем видам деятельности, в том числе на ее основании возможно расторжение договора на оказание услуг в одностороннем порядке. Но в этом случае главную роль играют условия соглашения между контрагентами со всеми вытекающими последствиями.

Специальные нормы имеют приоритет перед общими, поэтому ничто не мешает сторонам в любое время завершить отношения путем одностороннего отказа от их продолжения.

Условия соглашения, предусматривающие запрет или ограничение этого права считаются ничтожными. Это подтверждает Постановление Президиума ВАС РФ № 2715/10 по делу N А64-7196/08-23 от 07.09.2010 г.

Пример интересен тем, что в нем рассматривается расторжение договора на оказание юридических услуг по инициативе заказчика.

Адвокатским бюро (исполнитель) в соглашение был включен пункт о выплате неустойки в размере 200 000 рублей в случае расторжения отношений по инициативе сельхозкооператива (заказчика) или совершения им действий, влекущих невозможность исполнения услуги. Заказчик отказался от нее, исполнитель подал иск о взыскании неустойки.

Суд удовлетворил требование, две апелляционные инстанции подтвердили правомерность решения. Однако Верховный Арбитражный суд РФ указал, что стороны могут предусмотреть любые условия соглашения, если они не противоречат закону. Поскольку ст.

782 ГК РФ закрепляет право на одностороннее расторжение договора возмездного оказания услуг заказчиком, постольку ничтожным является любое условие, ограничивающее это право.

Досрочное расторжение договора оказания услуг (ст. 450 ГК РФ)

Причины расторжения договора на оказание услуг на общих основаниях изложены в статьях 450–451 ГК РФ. Допускается три способа прекращения отношений между участниками сделки:

  • на основании добровольного соглашения — если условия сделки не предусматривают запрет на такие действия;
  • одностороннее расторжение договора оказания услуг при наступлении обстоятельств, оговоренных соглашением;
  • расторжение договора оказания услуг в одностороннем порядке по решению суда.

В первом случае причина расторжения договора на оказание услуг не имеет значения. Прекращение отношений предусматривает определенный порядок.

  1. Заинтересованная сторона отправляет в адрес контрагента уведомление о своем намерении. При этом неважно, происходит расторжение договора по инициативе исполнителя или заказчика. Можно приложить свой вариант соглашения, и если противоположная сторона его подпишет, он считается расторгнутым с момента подписания. В ином случае, они встречаются и согласовывают условия документа.
  2. Ответ ожидается в течение 30 дней. При его отсутствии, или отказе прекратить отношения по соглашению сторон, инициатор вправе подать иск в суд на расторжение договора оказания услуг в одностороннем порядке. Заявление будет принято только при наличии уведомления, ранее отправленного другой стороне.

Если участники сделки смогли прийти к компромиссу, они составляют письменное соглашение в такой же форме, в какой был заключен исходный документ. В нем обязательно указывается отсутствие взаимных претензий, при необходимости прикладывается акт взаиморасчетов или акт о сдаче-приемке имущества.

Расторжение договора услуг в одностороннем порядке

При решении вопроса в суде причина расторжения договора на оказание услуг имеет большое значение. Основанием может служить:

  1. существенное нарушение условий соглашения одной из сторон;
  2. существенное изменение обстоятельств по сравнению с моментом заключения;
  3. иные причины, прямо предусмотренные законодательством.

Все нарушения и обстоятельства сторона, подавшая иск, обязана доказать документально. В зависимости от предмета соглашения (лечение, обучение, туристические услуги и пр.), они будут разными.

Так, в соответствии с законом о туристической деятельности причиной расторжения договора услуг из-за нарушения существенных условий может послужить изменение общей цены путевки в рублях, отсутствие информации об условиях выдачи перевозочного документа и другие (ст.

10, Федеральный закон №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996г.).

К существенным обстоятельствам относятся такие, изменение которых стороны не могли разумно предположить заранее, и, зная о них, никогда бы не заключили сделку. Такое основание принимается судом в исключительных ситуациях. Так, в случае с туроператором расторжение договора возмездного оказания услуг исполнителем (заказчиком) на этом основании означает:
  1. худшие условия поездки по сравнению с заявленными в путевке;
  2. неожиданный резкий рост цен на услуги транспортных перевозчиков;
  3. перенос сроков путешествия, влекущий невозможность его осуществления;
  4. невозможность участия в поездке из-за отказа в визе, неожиданной болезни.

Стороны могут предусмотреть любые условия, на которых допускается одностороннее расторжение договора услуг, включая размеры, порядок и сроки компенсации убытков.

Возможность одностороннего отказ от его исполнения (ст. 782 ГК РФ) не исключает права расторгнуть его по соглашению сторон и на условиях, прямо не предусмотренных законом.

Однако запретить друг другу отказаться от его исполнения они не могут.

Прекращение отношений по решению суда наступает со дня вступления его в силу. Только после этого стороны могут подать иск о возмещении расходов, взыскании убытков, неосновательного обогащения.

Нужно помнить, что при рассмотрении существенных обстоятельств, суд исходит из необходимости справедливого распределения расходов, понесенных сторонами в связи с исполнением обязательств по сделке (п. 3 ст.

451 ГК РФ).

Прекращение отношений в порядке ст. 450 ГК РФ редко проходит без осложнений. При подаче искового заявления нужно учитывать нормы Гражданского кодекса, специфику деятельности, тщательно подготовить доказательную базу.

Практика нашей компании показывает, что вынесение решения в пользу истца — это только половина дела. Подтвердить и успешно взыскать возмещение расходов, понесенные убытки можно только при грамотной юридической поддержке.

Одностороннее расторжение договора оказания услуг (ст. 782 ГК РФ)

В большинстве случаев отказ от исполнения более выгоден, чем расторжение договора на оказание услуг по инициативе заказчика. Это влечет для него минимальные временные и финансовые затраты.

  1. Достаточно отправить в адрес исполнителя уведомление и позаботиться о том, чтобы оно было получено — с этого момента подписанный ранее документ не действует. Нет необходимости даже указывать причину расторжения договора услуг.
  2. Оплатить фактические расходы исполнителя можно как предварительно, так и после отсылки уведомления. В законе не указаны жесткие сроки, и в большинстве случаев это бывает не очень большая сумма. От ее оплаты заказчик не освобождается.
  3. Если в соглашении стороны предусмотрели какой-то определенный порядок, условия на случай расторжения договора оказания услуг, необходимо их придерживаться. Обычно это касается сроков уведомления, порядка компенсации расходов.

Рассчитывая оплату фактических расходов, следует ориентироваться на судебную практику. В их состав включаются следующие затраты.

  • Произведенные расходы исполнителя, связанные с исполнением соглашения, включая штрафы, если они были оплачены (исключая заранее установленную штрафную неустойку). Обзор судебной практики ВС РФ №1 от 04.03.2015 г.
  • Предстоящие расходы, необходимость в которых возникла до расторжения договора возмездного оказания услуг заказчиком (включая обязательства исполнителя перед третьими лицами). Постановление ВАС РФ № 8905/10 по делу № А40-93885/08-112-491 (09.03.2011 г.).
  • Все понесенные исполнителем расходы до момента расторжения договора услуг в одностороннем порядке даже в том случае, если они не были оказаны фактически. Обзор судебной практики Верховного Суда РФ №1 (04.03.2015).

Расторжение договора возмездного оказания услуг исполнителем встречается на практике значительно реже, тем не менее, такое право ему предоставлено. Уведомление другой стороны происходит в том же порядке, что описан выше. Преимущества он получает в следующих ситуациях:

  1. если он не может исполнить работу по вине заказчика (что требуется подтвердить), то последний обязан оплатить все, что было предусмотрено соглашением (п. 2 ст. 781 ГК РФ);
  2. когда он не смог выполнить обязательства, за которые не отвечает ни одна из сторон — он имеет право на возмещение фактических расходов (п. 3 ст. 781 ГК РФ).

Расторжение договора по инициативе исполнителя влечет за собой обязанность возместить заказчику возникшие убытки. Они включают расходы по восстановлению прав (например, судебные издержки) и неполученную выгоду (ее нужно доказать).

В заключение. Юридическая компания «Крайнев и партнеры» на профессиональной основе осуществляет деятельность по обслуживанию среднего и крупного бизнеса. В работе участвуют юристы и адвокаты с большим опытом работы на крупных предприятиях (свыше 1 000 человек), в арбитражных судах и прокуратуре.

Мы оказываем консалтинговые услуги, обеспечиваем защиту клиента в процедурах досудебного урегулирования и представительство в суде.

Обращаясь в нашу компанию, Вы можете рассчитывать на квалифицированную рекомендацию по вопросу, какой способ прекращения отношений будет для компании наименее затратным с точки зрения получения максимально выгодного результата.

И посмотрите наш прайс-лист — наши цены Вас приятно удивят.

Читайте нас там, где Вам удобно:

  • Instagram
  • Яндекс.Дзен

Источник: https://Kraynev.ru/press-centr/publikacii/rastorzhenie-dogovora-okazaniya-uslug/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.