Возмещение стоимости утерянной Почтой России посылки

Содержание

Сдэк потерял посылку: что делать, куда обращаться

Возмещение стоимости утерянной Почтой России посылки

Транспортная компания CDEK предоставляет услуги физическим и юридическим лицам по перевозке малогабаритных и крупногабаритных грузов. Если СДЭК вдруг потерял посылку, крайне важно знать, что делать в таком случае. Это позволит быстро получить компенсацию и решить вопрос в свою пользу.

Что может пойти не так

Служба доставки предоставляет услуги для населения и юридических лиц более 10 лет. За это время компания зарекомендовала себя с лучшей стороны. Однако встречаются ситуации, при которых CDEK не доставил посылку получателю. Это может произойти по нескольким причинам:

  • хищение (неумышленная потеря) посылки по пути следования;
  • механическая порча (потеря) имущества – компания часто в таком случае утилизирует груз. Особенно актуально, если нет возможности установить первоначальный вид.

Если же подобная ситуация все-таки случилась с клиентом, ему нужно знать, действовать при потере груза. Это позволит быстро уладить возникшую проблемы и по возможности получить денежную компенсацию в установленном размере.

Алгоритм действий при утере груза компанией СДЭК

Рассматривая вопрос о том, что делать, если потерялась посылка во время ее транспортировки службой доставки СДЭК, важно знать алгоритм действий.

Внутренними правилами компании четко определяется порядок и уровень ответственности перевозчика по факту частичного либо полного повреждения.

Инструкция применима даже в случае утраты имущества, но все зависит от используемого варианта перевозки.

Перевозка автомобильным транспортом СДЭКЕсли груз доставляется в страну, которая является прямым участником Конвенции о дорожной перевозке, порядок ответственности за потерю регулируется его нормами.
Транспортировка воздухом (самолеты) СДЭКПрименимы нормы Варшавской Конвенции по вопросам потери.
Если невозможно применить нормы КонвенцииКомпенсация за потерю устанавливается нормами оценочной стоимости посылки, но не больше 7,5 тыс. рублей возврата за каждую единицу.

Чтобы клиенты СДЭК могли вернуть деньги по факту потерянной либо утилизированной посылки службой доставки, достаточно придерживаться несложной инструкции:

  1. Личное посещение либо уполномоченного представителя по нотариально заверенной доверенности компании CDEK.
  2. Составить претензию по предоставленному специалистами компании образцу жалобы о начислении компенсации за потерю.
  3. Получение письменного ответа от СДЭК.
  4. Получение денежной компенсации в установленном размере за потерю.

Если вина за потерю посылки полностью лежит на стороне службы доставки СДЭК, но при этом поступил отказ в начислении положенной компенсации, пострадавшая сторона имеет право:

  • подать заявление в полицию и прокуратуру;
  • подать исковое заявление в судебный орган для защиты интересов;
  • подать жалобу в Роспотребнадзор.

Важно! Как правило, после подачи жалобы в Роспотребнадзор служба доставки мгновенно начисляет компенсацию за потерю и предлагает решить вопрос мирным путем.

Действия в случае повреждения груза

Служба доставки СДЭК не несет персональную ответственность, если не пропала посылка, а была повреждена по причине:

  • возникновения стихийных бедствий;
  • наличия форс-мажорных ситуаций;
  • имеющихся перебоев с транспортировкой, в том числе неисправности транспортного средства;
  • обнаружения каких-либо ранее неизвестных недостатков либо механических повреждений у транспортируемого товара/имущества (посылки);
  • имеющихся противоправных действий со стороны третьих лиц, включая ограбление;
  • противоправных действий со стороны представителей таможенной службы;
  • содержащихся в посылке запрещенных препаратов либо любого иного имущества, которое находится под запретом нормами федерального законодательства (оружие и так далее).

Денежная компенсация за потерю в полном либо частичном объеме предоставляется исключительно в случае предоставления специалистами транспортной компании СДЭК некачественной упаковки для посылки либо же в недостаточном количестве. В таком случае порядок обращения стандартный и ничем не отличается от рассмотренного выше.

Как получить компенсацию

Если клиент СДЭК сталкивается с тем, что упаковка для посылки в полном объеме отвечает установленным требованиям, у него все равно остаются все шансы на получение соответствующей денежной компенсации. При этом начисления могут быть в полном объеме от оценочной стоимости утраченного имущества.

Необходимо помнить, что утилизация посылки может происходить в случае, если специалистами транспортной компании СДЭК был выявлен груз, который относится к запрещенному к транспортировке имуществу: оружие, наркотические и психотропные препараты и так далее.

Если по факту проведенной проверки становится понятно, что упаковка не отвечает заявленным требованиям действующего Регламента, исполнитель в полной мере избегает привлечения к ответственности.

Это обусловлено тем, что нормами законодательства установлена обязанность отправителя самостоятельно контролировать упаковку груза надлежащим образом, если иного не предусмотрено нормами подписываемого договора об оказании услуг.

Полезные советы

Крайне важно перед отправкой груза рассчитать предварительную стоимость услуги СДЭК. Для этого на сайте www.cdek.ru есть специализированный калькулятор. Это позволит заранее знать финансовые затраты на посылку и оценить возможные риски.

Чтобы избежать механической порчи посылки или наступление иного не страхового случая, рекомендуется оформить дополнительную услугу по упаковке от СДЭК. В таком случае полная ответственность ложится на транспортную компанию.

Источник: https://cdekinf.com/sdek/chto-delat-pri-potere-posylki.html

Потерялась посылка на почте России: что делать

Возмещение стоимости утерянной Почтой России посылки

Популярность «Почты России» среди населения вызвана в первую очередь низкой стоимостью ее работ. Однако этот фактор существенно влияет на качество услуг, из-за чего довольно часто посылки клиентов доставляются слишком долго, либо вовсе теряются. Следует разобраться, что делать, если посылка потерялась из-за действий сотрудников «Почты России».

Первые действия

Последнее время в СМИ довольно часто встречаются сюжеты о потере посылок из-за незаконных действий сотрудников почты.

Каждый гражданин имеет право на предоставление качественных услуг, и в случае нарушений может защищать себя и свою собственность.

Но прежде чем подавать жалобы на «Почту России», следует убедиться в том, что причиной пропажи действительно являются сотрудники отделения почтовой службы. Сделать это довольно просто.

Если посылка клиента отслеживается, он с легкостью сможет узнать, где она находится в конкретный момент времени.

Для этого необходимо знать трек-номер (если гражданин является получателем, необходимо уточнить эту информацию у отправителя), который следует ввести на одном из сервисов по отслеживанию посылок либо на сайте почты.

Если после введения кода пользователь получает сообщение «Покинуло ММПО», значить посылка находится на одном из складов почтовой службы.

В противном случае причина потери посылки может заключаться в:

  1. Противоправных действиях компании, которая занималась доставкой посылки до границы России.
  2. Изъятии предметов на таможне (подобное случается, если в посылке содержится запрещенный к ввозу груз).
  3. Мошенничестве отправителя.

Прежде чем проводить проверку, необходимо подождать несколько дней после отправления. Если отделение почты загружено, информация может появиться с определенным опозданием.

Следует также учитывать тот факт, что некоторые сотрудники почты халатно относятся к своим обязанностям и могут просто не внести необходимые данные.

Именно по причине последнего фактора рекомендуется пользоваться услугами сторонних курьерских служб, работающих более добросовестно.

Читайте как написать жалобу на Почту России.

А тут информация о том, можно ли вернуть посылку Почты России обратно.

По ссылке статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы».

Положена ли компенсация и кто ее выплачивает

После того как посылка попадает в руки сотрудников почты, данная организация становится ответственной за ее сохранность.

Эта ответственность подразумевает также компенсационные выплаты в случае, если пересылаемый предмет во время транспортировки получит повреждения.

Получить компенсацию можно не только в том случае, когда сотрудники почтовой связи повредили предмет либо потеряли его, но и в случае задержек с доставкой.

Размер компенсации составляет:

  1. 3 процента от стоимости оплаты услуг отправки. Данная сумма начисляется за каждый день просрочки. Соответственно, если доставка опоздала на тридцать и более дней, почта обязана будет возместить всю стоимость своих услуг.
  2. Сумму, покрывающую стоимость предметов, отправленных в посылке, в случае ее потери. Если после проведения поисковых работ сотрудники организации не смогли обнаружить потерянные предметы, почта обязана возместить клиенту их стоимость.

Внимание! Компенсация за потерю выплачивается не ранее окончания поисков посылки. На это почте отводится до 60 дней.

Если сроки доставки нарушены, либо предмет потерян по причине форс-мажора, непреодолимых обстоятельств, неправильного оформления, в выплате компенсации будет отказано.

Поиск посылки

Что делать, если почта России потеряла посылку? В первую очередь следует попытаться заставить сотрудников данной организации найти ее. Подобная возможность действительно существует. Необходимо обратиться в одно из отделений почты и подать заявление о поиске пропавшей посылке. В нем обязательно следует указать следующую информацию:

  1. Пункт отправления и приема.
  2. Вид упаковки, ее размеры.
  3. Содержимое посылки (полный перечень с указанием стоимости каждого предмета).
  4. Личные данные лица, которое совершило отправку и получателя.
  5. Доказательства поступления посылки в «Почту России».

Подать соответственное заявление на розыск необходимо в течение 6 месяцев с момента отправки. Если груз был отправлен с другой страны, сотрудники обязаны найти пропажу на протяжении 60 суток.

Если посылка отправлялась в пределах одного населенного пункта – в течение 5 – 30 дней. По истечении этих временных промежутков сотрудники почты обязаны возместить заявителю оценочную стоимость потерянных предметов.

Сроки поиска нарушены – что делать?

Если в течение сроков, указанных выше, предметы не были найдены, необходимо обращаться в вышестоящие или потребовать возвратить стоимость утерянных предметов. Так, можно:

Если эти действия не дали результата, следует составить заявление на получение компенсации. При этом необходимо учитывать, что оценочная стоимость потерянных предметов может быть ниже их реальной цены. Поэтому рекомендуется приложить максимум усилий, чтобы заставить сотрудников почты проводить поиск.

В крайнем случае, можно обратиться в судебную инстанцию. Однако данное действие будет целесообразным только в том случае, если потеряны действительно дорогие вещи.

Важно! Судебное разбирательство требует траты личных средств и времени, поэтому инициировать его из-за пропажи вещи стоимостью несколько сотен рублей не всегда уместно.

Заключение

Таким образом, услуги, предоставляемые «Почтой России», часто не отвечают высшим стандартам качества. Из-за этого у граждан возникает вопрос: что делать, если пропала посылка? В первую очередь следует удостовериться в том, что она действительно была передана сотрудникам почты. После этого необходимо написать заявление о розыске потерянной посылки.

По истечении шестидесяти дней (в случае международной пересылки) почта обязана либо вернуть предметы, либо возместить их стоимость. Если этого не происходит, можно обратиться в «Роскомнадзор» либо суд.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28 

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/potrebitelyu/poteryalas-posylka-na-pochte-rossii.html

Что делать если потерялась посылка на Почте России?

Возмещение стоимости утерянной Почтой России посылки

Банки Сегодня Лайв

Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны. Мы следим за этим

А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

Те, кто регулярно пользуется услугами почты России не раз сталкивались с тем, что посылка не была доставлена. Как правило, она теряется на этапе поступления на российскую таможню или в распределительный центр. Что делать в такой ситуации? Где искать свое отправление?

Изначально нужно убедиться, что посылка действительна была утеряна. Если покупатель заказывал товар на иностранном сайте, например, «Aliexpress», всегда установлен срок доставки. По его завершению можно уже начинать искать посылку. Если же гражданин отправлял посылку внутри страны, то ее сроки ему сообщают сразу на почте.

Стоит учесть:

  • номера треков посылок, отправленных с иностранных магазинов не всегда отслеживаются;
  • передвижение посылок внутри страны всегда можно проверить.

Итак, если сроки доставки отправления прошли, необходимо искать его. Для этого существует большое количество сервисов. Но популярностью пользуются только несколько из них:

  • официальный сайт Почты России;
  • сайт «ГдеПосылка»;
  • ресурс «Track24».

Рассмотрим этапы проверки каждого из них.

Почта России

Нужно зайти на официальный сайт.

С правой стороны окна есть специальное поле для заполнения. В нем указывают номер трека. Он может состоят из букв и цифр. Указывать нужно каждый символ.

После заполнения поля надо нажать на значок поиска. Система выдаст результат через минуту. На экране будет список пунктов, в которых была зарегистрирована посылка.

Если она была отправлена из за границы, изначально высветятся иностранные распределительные пункты и таможня.

А если посылка уже прибыла на территорию России, будет указано, где именно она находится сейчас или откуда была отправлена, время и дата отправления.

Сервис «ГдеПосылка»

Нужно зайти на сайт сервиса:

https://gdeposylka.ru/.

В открывшемся окне есть поле для указания трека отправления. Также нужно выбрать почтовую службу. Узнать ее можно у продавца, который отправил товар.

После указания данных, нужно нажать на кнопку «Отследить посылку». Система выдаст результат:

  • когда была отправлена посылка:
  • куда и когда доставлена;
  • дальнейшее ее передвижение по основным распределительным пунктам.

Также система покажет ориентировочное время доставки отправления.

Сервис «Track24»

Нужно зайти на сайт службы.

В открывшемся окне размещена специальная форма, в которой указывают номер трека. Далее нажимают на кнопку «Отследить посылку». Система выдают информацию о том, когда была отправлена посылка, где она находится в данный момент и когда ориентировочно придет получателю.

Если посылка потерялась в России

Продавец отправил товар, указал правильный номер для отслеживания отправления. Но при его проверке следы посылки теряются на территории России. Бывает что отправление остается на таможне.

Такое может быть ввиду заказа запрещенных к ввозу товаров. Такая посылка не будет доставлена.

Но если посылка уже прошла таможенную проверку, была послана в сортировочный центр, а из него далее, и пропала, нужно ее разыскивать.

Сделать это можно двумя способами:

  • объявить в розыск на сайте Почты России;
  • подать заявление в отделении Почты России.

Рассмотрим каждый из предложенных вариантов.

Подача заявления на сайте Почте России

Нужно зайти на интернет-ресурс. В пункте «Другие сервисы» выбрать «Электронные обращения».

В зависимости от типа почтового отправления выбрать из списка предложенных услуг нужную:

  • претензия на розыск почтового отправления по России;
  • претензия на розыск международного почтового отправления.

При выборе варианта система предлагает авторизоваться в системе с помощью портала «Госуслуги». Если пользователь не зарегистрирован в системе, нужно зарегистрироваться. Сделать это несложно. Вся процедура занимает несколько минут.

После указания всей необходимой информации нажимают на отправку претензии. Система укажет срок, в течение которого будет разыскиваться отправление. Оно будет считаться утраченным, если не обнаружиться на протяжении 14 дней или менее. Все зависит от регламента почты.

Подача заявления в отделении Почты России

Можно пойти в отделение почты, в которое должна быть доставлена посылка. У оператора попросить бланк претензии на розыск внутреннего или международного отправления.

Бланк можно заполнить, распечатав его с сайта «Почта России». Но тоже нужно войти в систему или зарегистрироваться.

В бланке указывают:

  • ФИО получателя;
  • номер отправления;
  • информацию об отправителе и другие необходимые данные.

Затем его распечатывают и несут в отделение почты России.

Обязательно нужно проследить, чтобы после приема такого обращения на копии документа поставили дату и подпись, что претензия принята к рассмотрению. В течение 14 дней посылку будут искать.

По истечении этого срока она будет признана утраченной. Получателю положено материальное возмещение стоимости отправления. Но это при условии, что посылка была застрахована или при ее отправке указали стоимость вложенных в нее вещей.

В других случаях компенсацию получить довольно сложно.

Подаем в суд на возмещение стоимости посылки

Даже если стоимость товара не была указана на отправлении или само отправление не было застраховано, его потеря — вина работников почты. Поэтому получатель вправе обратиться в суд за получением возмещения стоимости посылки.

В исковом заявлении он указывает дату отправления и приблизительную дату его доставки. А также стоимость товара, его название, количество.

Источник: https://bankstoday.net/last-articles/chto-delat-esli-na-pochte-poteryalas-posylka

Из посылок Почты России регулярно исчезают вещи. Что делать, если вы с этим столкнулись?

Возмещение стоимости утерянной Почтой России посылки

Здесь мы собрали полные трагизма и боли истории людей, у которых из посылки пропало что-то важное. Если вам интересны только практические советы – промотайте текст немного вниз, до фотографии солидного мужчины в пиджаке. А если хотите посмеяться – в самый низ: там, на дне, находится жалкая отписка Почты России.

Мама из Комсомольска-на-Амуре отправила мне конфетки, орешки и гирлянду. Причем положила конфеты в контейнер, который был в глубине посылки, а не наверху. На почте я просто взяла посылку, потому что раньше никаких проблем с посылками у меня не было.

Дома выяснилось, что в посылке нет гирлянды, но мы подумали, что просто забыли ее отправить. Потом стали обсуждать содержимое и оказалось, что не хватает шоколада и орешков.

Осмотрев коробку, я поняла, что посылку вскрыли до меня с другой стороны. Я была шокирована, и не потому, что это какие-то объективно ценные вещи.

Это приятные мелочи, которые мне отправила моя семья, чтобы меня порадовать.

Жаль, что какая-то сволочь решила, что гирлянда и шоколадка ей нужнее.

Александра Пархимович

Получил 5 посылок из Китая, все в норме, быстро и без лишних проволочек на почте, а вот книгу стихов из Псковской области мне отправляли – так и не пришла. Полтора месяца прошло. Чек у отправителя не сохранился. Конечно, был раздосадован.Честно говоря, не знаю, что делать в таких случаях, если чек у отправителя утерян.

Вова Павленко

В прошлом году отец оправлял горнолыжные вещи и всякие мелочи, из Пятигорска в Хабаровск, при получении дома их не обнаружил, зато в посылке лежала бутылка с водой (чтобы сравнять вес отправки-получения). Ничего не предпринимали: доказывать что-то бесполезно, описи не было (не было смысла, так как кто подумывает описывать шоколад и костюмы), а вес одинаковый.

Даже отзыв писать не стали нигде. Отец был в бешенстве. Его жена крайне расстроена, потому что вещи были только куплены и «отработали» всего один сезон. Я была просто возмущена тем, что люди могут, пользуясь своим положением и невидимостью (врядли кто-то узнает, что это был именно за человек), сделать что-то плохое.

Это как если бы я намеренно причиняла вред пациентам, которые мне не нравятся.

Алина Юнибор

Вчера была разочарована. Отправляла посылку с подарками родителям в Новый Уренгой из Петербурга. Почти все было упаковано в бумагу с бантами, описи не было – просто оценка посылки в 5000 рублей, хотя подарков на гораздо большую сумму.

В итоге тушь для ресниц и гель-лак для ногтей исчезли (они не были упакованы, сумма исчезновения порядка 600 рублей). Планирую написать отзыв на сайте Почты России и предложить установить камеры слежения, чтобы неповадно было чужое брать. Родители не взвешивали при получении и уже не помнят, были ли на посылке следы вскрытия.

Выяснили, что не хватает кое-чего только через день. Неприятно, конечно, очень сильно, что кто-то чужой лезет туда, куда не нужно.

Виктория Халина

Из Красноярска в Петербург посылочка от родственников пришла без кофе, а в следующий раз в халатике в кармане был сюрприз – 1000 рублей – вытащили.

Ничего не предпринимали, потому что концов, очевидно, не найти. Описи посылки же нет, как доказать, что эти вещи там были? Чувство несправедливости было.

И отвращения – кто-то открыл посылку, рылся в моих вещах, выбирал, что забрать, а что оставить.

Анастасия Евсеева

Я отправляла своей очень дорогой подруге подарок (собственноручно вышитый платок). Была у нас переписка в персонажах, с засушенными цветами между листов и так далее. И вот платок не доехал, потому что через Екатеринбург, который в 2010-м славился «чернодыростью». Поскольку это была бандероль, концов так и не нашли. И все.

Анна Семененко

Отправляла посылку детям в Воронеж из Краснодарского края. У невестки спрашиваю через время, понравилось ли полотенечко с трафаретом моря – там был изображен Крым. Сказала: «Нет, его не было».

Галина Леонтьева

Отправляла родителям подарки, в числе подарочков была косметика и красивое нижнее белье. В отделении приняли, заклеили лентой, но до родителей дошла только часть посылки без белья и гигиенической помады. Видимо, у сотрудников губы пересохли от жадности. Лента была переклеена: часть из отделения, в котором я отправляла посылку, часть – другое отделение.

Яночка Телегина

Отправляла заказные серьги в обычном конверте, вложенными в открытку. Открыли и сперли, конверт пришел пустым, хотя до этого неоднократно все доходило.

С тех пор пакую все и всегда только по правилам, вроде не повторялось. Жаловаться было бессмысленно, потому что бижутерию по правилам нельзя в заказное класть, надо пакетом.

Расстроилась, конечно, предложила заказчице вернуть деньги, она отказалась. Сумма небольшая была, около 300 рублей.

Ксения Храмина

У клиентки из Новосибирска прямо с последнего пункта сортировки украли посылку с украшениями на приличную сумму. Мариновали ее розысками пару месяцев, а потом отделались тупой отпиской, переведя стрелки на меня. Я ей возместила всю сумму. Она очень расстраивалась: ей бессовестно в глаза, требовали каких-то безумных документов, чтобы принять заявление, и прочее в том же духе.

Ольга Божкова

Заказывал кеды с Амазона. Германия. Трекер отследил до России. Года три уже едут.

Рустам Гайсин

Мне сестра отправила письмо от племянницы (6 лет, сама писала, старалась) с фотографиями. Так и не дошло. Удивляюсь просто: зачем кому-то чужие фотки.

Вера Коломейцева

Что делать, если на почте женщина с усталым взглядом говорит вам, что с вашей драгоценной посылкой с «Али Экспресса» все в порядке, но вы уже по помятой коробке видите – точно не в порядке.

Как вообще понять, что с посылкой беда?

Каждому почтовому отправлению присваивается номер почтового идентификатора (трек-номер). Найти его можно на чеке. Чек выдает оператор почтовой службы при приеме посылки. Поэтому если посылку вам отправляет магазин или кто-то другой, просите у него либо чек, либо этот самый трек-номер.

По трек-номеру можно отследить движение вашего почтового отправления на сайте оператора. К примеру, у Почты России есть раздел «Отследить отправление».

Кстати: по закону оператор почтовой службы это не уже упомянутая женщина с усталым взглядом из почтового отделения.

Каждая организация или ИП, имеющее право на оказание услуг почтовой связи, являются оператором почтовой службы, и на них распространяются все законодательные нормы в этой части.

Не важно, СДЭК, Деловые линии, DHL или Почта России: для закона они все – операторы почтовой службы (мне правда не платили за рекламу всех этих организаций).

Мне выдают мою посылку, но я вижу на ней вмятины, сомнительный скотч и следы вскрытия. Что делать?

Почтовый работник обязан предоставить вам соответствующий акт и предложить вскрыть посылку, чтобы сличить ее содержимое с описью вложения.Даже если отправитель не сделал опись, работники почты все равно обязаны составить акт.

https://www.youtube.com/watch?v=So0f4qDVg3Q

Вполне возможно, что на вас будут оказывать психологическое давление со словами в духе «Дома посмотрите», «Мне нужно людей отпустить, здесь не только вы», а дышащая вам в спину очередь подливать масла в огонь. Будьте стойкими! Проверить, что вам прислали – это ваше право. Вы за это заплатили деньги, и выяснить, кто в итоге накосячил – отправитель или почтовая служба– крайне важно для дальнейших разбирательств.

Если вы подпишете акт со словами «Претензий не имею», то в дальнейшем невозможно будет доказать, что претензии вы все-таки имеете.

Почтовый работник согласился вскрыть посылку. Что дальше?

Посылку обязаны вскрыть в вашем присутствии. Если с содержимым все в порядке, то посылку просто отдадут вам. В этой ветке реальности все счастливы –вы с посылкой, почта без служебных проверок и лишения премии.

В более печальной реальности, где содержимое частично или полностью отсутствует либо повреждено, почтовый работник составит об этом акт и попросит вас написать в почтовом извещении: «От получения отказываюсь, дата, подпись».

Он вправе сделать это и при вашем несогласии вообще что-либо писать – тогда он сделает соответствующую отметку сам и передаст вашу многострадальную посылку для оформления возврата.

В случае если вы обнаружили потерю дома, дела ваши плохи. Но даже в такой ситуации вы имеете право вернуться в отделение и попросить составить акт. Если вам откажут – написать претензию и обратиться затем в суд. Но шансов на победу будет исчезающе мало.

Самое интересное, как всегда, на сладкое. Почтовая служба проведет внутренне расследование и выяснит, на каком этапе процесс пошел не по плану. Вполне возможно, что накосячил отправитель, и тогда с почтовой службы спроса нет, ваш путь лежит сквозь тернии и претензии к вашему поставщику.

Но если это все-таки вина почтовой службы, то по закону за утрату, повреждение и недостачу вложений почтовых отправлений операторы почтовой службы несут ответственность. И когда в ваших глазах уже заплясал огонек праведного гнева и грядущего карающего правосудия, самое время узнать – а в каком виде и размере эта ответственность?..

Здесь поджидает разочарование: ответственность операторов почтовой службы является ограниченной.

За утрату или повреждения отправления объявленной ценности они отвечают в размере этой самой объявленной ценности и суммы, которая была оплачена за отправку (тарифная плата).

За утрату или повреждение части посылки – в том же размере, но сниженной пропорционально утерянной или поврежденной части. Если никакой объявленной ценности заявлено не было, то размер компенсации не превысит двойной ставки тарифной платы, то есть суммы, уплаченной за почтовую услугу.

И ничего нельзя сделать? Если объявленная ценность была 1 рубль, а тариф за отправку 100 рублей, то все, что можно получить – это 101 рубль?

Фактически, да. Но если вина почтового оператора будет им признана, можно взыскать с него компенсацию морального вреда. Как правило, добровольно данную компенсацию никто не платит, поэтому придется обращаться в суд.

За то, что почтовый оператор отказался добровольно возместить причиненный вам моральный вред, судом будет взыскан с него штраф в размере 50 % от присужденной вам по итогу тяжб суммы.

Еще раз – что нужно сделать, чтоб получить хоть что-то?

Чтобы получить компенсацию, вам нужно отправить претензию, в ней указать все данные отправителя и адресата, информацию о содержимом посылки и описать степень ее повреждения. Там же лучше сразу указать размер компенсации, получив которую вы бы смогли пережить причиненные моральные страдания.

Отправить претензию лучше всего почтой (что в данной ситуации является горькой насмешкой). Если почтовый оператор признает свою вину – он предоставит вам ответ в течение 60 дней (а если отправка была в пределах одного населенного пункта, то срок ответа сократится до 5 дней). Вместе с ответом он предоставит вам денежную компенсацию в пределах своей ограниченной ответственности. 

А Роспотребнадзор может наказать почтового оператора? Или Прокуратура?

Обязательно напишите жалобы в Роспотребнадзор и Прокуратуру! Это не позволит вашему почтовому обидчику безнаказанно спустить дело на тормозах, не дав никакого ответа. Как правило, привлечение Роспотребнадзора и Прокуратуры позволяет здорово ускорить процесс и усилить вашу переговорную позицию. Ответы из этих органов обязательно потом помогут вам в суде.

Но помните: для усталой женщины с почты нет авторитетов, и «качать» при ней права может быть бессмысленно.

Если вам отказывают во вскрытии посылки при вас, не составляют акт, хамят и иными способами мешают вам реализовать свои права – старайтесь записать происходящее на видео или аудио, возможно в действиях конкретного работника будет состав как минимум дисциплинарного проступка, а как максимум – административного правонарушения.

А если никто ничего не ответит?

Тогда ваш путь лежит в дворец правосудия – как правило, к мировому судье. Предсказывать дальнейший исход затруднительно, это уже сугубо индивидуальные случаи, и каждый нужно рассматривать отдельно. При походе в суд помните: Фемида, конечно, богиня правосудия, но что такое правосудие – знает только сама Фемида.

В случае успеха вы получите не только незабываемый опыт, но и внутреннее удовлетворение от победы над бюрократизированной гидрой российской действительности. Маленький шаг для вас и для всего нашего гражданского общества!

Сайт Олега Попова (может пригодиться вам для борьбы с гидрой российской действительности) находится по ссылке.

Как всякий порядочный журналист, автор этого текста обратился за комментарием к обвиняемой стороне. Пресс-служба Почты России мариновала нас в течение пяти дней, обещая собрать таинственную «статистику».

Вопросы мы задали простые: что делать в случае пропажи вещей из посылки, возможна ли выплата компенсации, считается ли это системной проблемой, и как часто люди обращаются в организацию с такими жалобами.

 

«Аллочка, потеряла ваш номер телефона, очень много звонков, жду статистику от коллег», – слышали мы в трубке.

В итоге «Фиесте» прислали письмо, в котором сообщили, что отправления нужно вскрывать при получении, а перед покупкой чего бы то ни было необходимо убедиться в надежности интернет-магазина. Спасибо, Почта России! Ответа на вопрос о системности проблемы редакция «Фиесты» не получила – как и некоторые петербуржцы свои посылки. 

Олег Попов, Алла Резяпова, Петр Сапожников, специально для «Фиесты»

Источник: https://www.fiesta.ru/spb/live/iz-posylok-pochty-rossii-regulyarno-ischezayut-veschi-chto-delat-esli-vy-s-etim/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.