Возврат товара в интернет-магазин: тонкости

Содержание

Возврат товара в интернет-магазин

Возврат товара в интернет-магазин: тонкости

Сегодня все чаще люди делают покупки в интернет-магазинах, что обусловлено удобством оформления заказа, доставкой на дом, широким ассортиментом выбора и доступной стоимостью.

И потому актуальной проблемой является возврат товара обратно, ведь о том, как это сделать и как все оформить в соответствии  с законодательством, знает не каждый.

Основы деятельности

Основы деятельности интернет-магазина строятся на простом нюансе – не требуется дополнительной регистрации. Этим и обусловлено столь большое количество интернет-магазинов.

Любое юридическое лицо, которое прошло государственную регистрацию, может не беспокоиться, что придется проходить её повторно.

Не нужно получать особых разрешений. Достаточно наличие компьютера, выхода в Интернет, соответствующего программного обеспечения и мастера, который сможет создать сайт.

Нормы закона

Деятельность каждого интернет-магазина регулируется ФЗ «О защите прав потребителей». В нем указывается, что торговля в глобальной сети именуется дистанционной. У покупателя нет возможности получить сведения о товаре методом его осмотра, и поэтому интернет-магазины должны предоставлять полное описание продукта, который выставляется на продажу.

К обязанностям магазинов в соответствии с законодательством относится оповещение покупателя о периоде и порядке оформления возврата покупки.

Правила продажи дистанционным путем указываются в ст. 26.1 ЗЗП. В соответствии с этими нормативно-правовыми актами дается следующее определение торговле в глобальной сети. Дистанционная торговля – продажа, осуществляемая после изучения покупателем технического описания товара, предложенного продавцом, и исключаемое непосредственное ознакомление с продуктом.

Это подразумевает тот факт, что покупатель не может ознакомиться с заказом до момента его получения. Знакомство при этом осуществляется через фотографии, каталоги, буклеты, видео. При совершении покупки обе стороны не встречаются друг с другом.

Основное отличие от оффлайн магазинов

Главное отличие интернет-магазинов заключается в том, что для них не действует список продукции, который не подлежит возврату.

Следовательно, потребовать возмещения средств можно за любую покупку, даже колготки, парфюмерию.

Ограничение выставляется только в сроках возврата и необходимостью вернуть покупку в безупречном состоянии.

Часто случается, что забрав заказ с почты или после того, как его принес курьер, приобретенный товар либо не подходит, либо оказывается бракованным.

Порядок действий в такой ситуации:

  1. Требуется связаться с представителем магазина. Составить заявление в двух экземплярах.
  2. К заявлению требуется приложить гарантийный талон, ксерокопию чека (при его наличии), ксерокопию технического паспорта (при наличии).
  3. Один экземпляр претензии требуется отдать в магазин, на другом сотрудник магазина должен проставить подпись. Если сделать это невозможно (интернет-магазин фактически основан в другой стране) или работник отказывается ставить подпись, то претензия направляется заказанным письмом по почте.
  4. Если в сроки, установленные законодательством, продавец не удовлетворил требования или отказал в их выполнении, необходимо обратиться в судебную инстанцию.

Возврат товара можно осуществить только в том случае, если покупатель одновременно выполняет несколько правил:

  • Сохранил товарный облик покупки. Товар не должен был использоваться по назначению. Должны быть сохранены бирки с ярлыками.
  • Сохранение свойств товара.
  • Наличие документации, подтверждающей осуществление покупки в этом месте (в качестве подтверждении можно использовать электронный бланк заказа, накладную на товар или  чек).

Важно! Покупатель может использовать для подтверждения покупки вместо определенных документов показания свидетелей.

Продавец после получения требования о возврате покупки может проводить такие действия:

  1. Самостоятельно проверять товар на присутствие недостатков. При этом составляется Акт осмотра товара, в нем отражаются выявленные недостатки, устанавливаются причины их возникновения. Важно! Покупатель также может принимать участие в осмотре товара.
  2. Провести экспертизу. Она организуется за счет средств продавца. Однако если во время экспертизы установят, что брак возник по вине покупателя, то он обязуется возместить:
    • стоимость проведения экспертизы;
    • издержки за отправку покупки;
    • оплату за хранение заказа.

Экспертиза осуществляется с принятием во внимание периода, отведенного на возврат денег. Если в момент проверки будет установлено, что брак возник по вине продавца, то деньги должны быть возвращены в продолжение десяти суток с момента получения претензии.

В каких ситуациях вина за недостатки товара ложится на продавца?

  • Если продавцом устанавливается гарантийный срок на товар, то в течение этого времени он будет отвечать за недостатки покупки.
  • Если не устанавливается гарантийный срок, но покупатель доказал, что недостатки были получены до передачи заказа ему.
  • Если продавец умолчал о недостатках при отправлении товара.

Важно! Если недостатки товара были оговорены при продаже, то ответственность с продавца снимается.

Вернуть товар в такой ситуации оказывается невозможным.

Причины

Покупатель имеет право вернуть заказ в интернет-магазин, не объясняя причин возврата:

  1. в любой срок до получения заказа;
  2. в продолжение недели после получения заказа.

Если покупатель не получил оповещения в письменной форме о порядке и времени возвращения покупки, то период, в течение которого он может оформить возврат, увеличивается до 3 месяцев.

Причины для возврата заказа:

  1. Товар не подошел (по размеру, по цвету и т.д.).
  2. Покупка оказалась бракованной (повреждение на поверхности, царапины и др.).
  3. Заказ не соответствует описанию (пришел не тот цвет, размер и т.д.).

Внимание! В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ФЗ запрещается отказывать от заказа, если использовать его может только определенный покупатель.

Получается, что если товар был заказан предварительно и обладает индивидуальными чертами, то он возврату не подлежит.

Документы

При возврате покупки в интернет-магазин необходимо составить заявление продавцу. Оно может быть написано в произвольной форме, но с сохранением главного требования – возврата стоимости заказа.

Рекомендуется отправлять заявление заказным письмом, так как оно позволит официально подтвердить тот факт, что продавец его получил и с ним ознакомился.

От продавца должны поступить контактные сведения, необходимые для пересылки товара.

В некоторых случаях могут потребоваться дополнительные документы:

  • Бланк оформления заказа (предоставляется в электронной форме на сайте, где вы оформляли покупку).
  • Товарный чек (предоставляется не на все виды товаров).
  • Паспорт.

Эти же  документы потребуются для обращения в судебную инстанцию, если продавец не хочет оформлять возврат товара или не реагирует на требования. В такой ситуации необходимо составить исковое заявление в суд.

В нем указывается:

  • Дата покупки, наименование интернет-магазина.
  • Наименование товара, который был приобретен, его стоимость на момент покупки.
  • Причину, по которой покупатель отказывается от товара (напоминание: в соответствии с законодательством её разрешается не указывать).

Возврат денег

С учетом того, что сегодня принимаются разные способы оплаты, нужно обратить внимания на вопрос – как будут возвращены деньги?

Это будет зависеть от выбора оплаты.

  • Если покупка была оплачена банковской картой, то средства будут перечисляться обратно на карту, со счета которой была произведена оплата. Важно учитывать, что грубым нарушением является выплата наличных средств, если покупка была оплачена банковской картой.  Если в период возврата товара карточка перестала действовать (была утеряна, сдана обратно в банк и др.), то возврат может быть оформлен на другую карту этого же клиента. По заявлению покупателя деньги могут быть переведены на банковский счет. В такой ситуации срок возврата увеличивается до 30 дней.
  • Если покупка была произведена за счет наличных, то средства будут выплачены из кассы предприятия. Если возврат был осуществлен в день приобретения, то на сумму возврата составляется Акт о возврате денег покупателю (при этом используется форма N KM-3). К акту прилагаются погашенные товарные чеки, затем все это сдается в отдел бухгалтерии. Средства, переведенные покупателям, записываются в 16 строку книги кассира. На эту сумму уменьшается размер дневной выручки.
  • Если возврат осуществляется не в день покупки, то деньги будут переведены из кассы организации в соответствии с заявлением покупателя. Деньги из операционной кассы не могут использоваться для  удовлетворения требований покупателя. Для возврата средств из главной кассы компании оформляется кассовый ордер. В нем указывается ФИО покупателя, паспортные данные лица.

Сроки

Покупатель должен вернуть товар продавцу в продолжение недели. Если он не осведомлен о порядках возврата, то этот период увеличивается до трех месяцев.

Если товар не соответствует форме или размеру, то на возврат товара отводится две недели без учета дня покупки.

Продавец после получения заявление о возврате должен перечислить деньги в течение 10 дней.

Важные нюансы

Несмотря на то, что на первый взгляд все кажется понятным и несложным в этом процессе, существует масса тонкостей и нюансов, с которыми рекомендуется ознакомиться.

Имеет ли значение качество товара?

Качество товара имеет значение всегда. А при решении вопроса с его возвратом — это определяющий фактор.

Если пришел товар ненадлежащего качества, то это является основанием, предусмотренным действующим законодательством, для возврата товара.

Если пришел заказ надлежащего качества, то покупатель все равно может потребовать его возврата. Но в этом случае время на изменение решения ограничено 14 днями.

Если возврат будет связан с другими причинами, к примеру, несоответствие размера либо заявленным характеристикам (на ценнике указан, например, другой вид подкладки в купленном пиджаке), могут предложить оформить замену на другое изделие.

Влияние политики конкретного магазина

Некоторые магазины сразу же соглашаются вернуть деньги за товар обратно покупателю, другие, наоборот, либо категорически отказываются, либо не дают никакого ответа и «тянут» время. Все это зависит от политики конкретного магазина.

Чтобы ознакомиться с этой политикой, достаточно изучить условия публичной оферты, которые представлены на сайте.

При оформлении заказа учитывается, что с этими положениями вы уже ознакомились и поэтому имеете представление о политике магазина.

В условиях оферты указывается:

  1. Куда можно вернуть купленный товар. Время работы?
  2. Где проводится ремонт товара по гарантии. Какие документы необходимо взять с собой, чтобы получить гарантийное обслуживание?
  3. Кому именно необходимо отправлять заявление о несоответствующем качестве покупки, по какому адресу?;
  4. Порядок возврата товара, приобретенного покупателем из-за:
    • неправильного оформления заказа;
    • ошибки в каталоге товаров;
    • ошибка при выборе вследствие вины продавцов магазина.
  5. Оформление возврата, период возврата денег.

Компенсация затрат на доставку

При возврате товара поставщик имеет право удержать часть средств, которая была затрачена им на пересылку заказа. Но каждый случай рассматривается индивидуально.

Так, возвращая качественный, но не подошедший товар, даже и разговор о возмещении заводить не стоит — для этого нет никаких оснований. Однако при возврате товара с браком можно попытаться добиться компенсации. В случае возврата между юридическими лицами эту возможность можно указывать в договоре. Или, в крайнем случае, потребовать уплатить ущерб в судебном порядке.

Прежде,  чем делать заказ, уделяйте внимание изучению условий и требований самого Продавца. Они не противоречат законодательству, могут упростить порядок возврата или предотвратить его.

Если после получения товара вы обнаружили недостаток, не стоит тянуть с подачей претензии. При возможности с заявлением нужно обратиться в день покупки  товара.

В таком случае процесс не затянется на долгое время и не потребует обращения  в суд.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Возврат товара на eBay При возврате товара требуют паспорт

Источник: http://ipopen.ru/dlja-potrebitelej/vozvrat-tovara-v-internet-magazin.html

Как вернуть товар в интернет-магазин: порядок и правила возврата покупки

Возврат товара в интернет-магазин: тонкости

Многие крупные торговые марки предоставляют клиентам возможность приобретать товары в интернет-магазине. Благодаря удобному сервису, большому выбору товара, более низким ценам данный способ пользуется у потребителей популярностью. Однако на практике часто возникают проблемы с возвратом не подошедшей или некачественной продукции.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть покупку в онлайн-магазин, в каких случаях возможен возврат, каков порядок подачи обращения на возврат денежных средств, что делать, если продавец отказался принимать товар.

Можно ли вернуть покупку в интернет-магазин?

Закон о защите прав потребителей предоставляет возможность гражданам возвращать продукцию, которая не подошла или оказалась неисправной.

Возврат продукции надлежащего качества

Товар, приобретенный дистанционным способом, может не подойти по размеру, фасону, цвету, техническим характеристикам. В этом случае, как и при покупке обычным способом, применяются нормы статьи 25 Закона № 2300-1.

Возврат осуществляется при соблюдении следующих условия:

  • изделие не было в употреблении;
  • сохранился товарный вид (пломбы, ярлыки, бирки);
  • покупатель предоставил чек об оплате.

Важно! Отсутствие чека об оплате не является препятствием для возврата денежных средств. Клиент вправе подтвердить факт приобретения вещи свидетельскими показаниями, распечатками из расчетного счета, квитанцией, выданной терминалом.

Пример из судебной практики 1. Степанов О.А. приобрел в интернет-магазине мужскую одежду. Вещь не подошла по размеру, в связи с чем покупатель вернул ее продавцу. Факт возврата был зафиксирован письменными документами. Однако, денежные средства клиенту перечислены не были. Степанов О.А.

обратился в онлайн-магазин с претензией, на которую получил отказ в связи с отсутствием подтверждения факта покупки и оплаты товара. Не согласившись с решением продавца, клиент обратился в суд за защитой своих интересов.

В ходе судебного разбирательства истец пояснил, что заказ был оформлен через интернет и оплачен наличными денежными средствами в автоматизированном пункте выдачи. Суд посчитал, что подтверждением факта оплаты могут быть документы о переводе денежных средств (распечатка интернет-магазина, чек терминала).

Требования истца были удовлетворены (Апелляционное определение Московского городского суда от 20.12.2021 года по делу № 33-52688/17).

Возврат некачественного товара

При приобретении продукции через онлайн-магазин покупатель лишен возможности проверить его качество. Он может ориентироваться только на информацию, размещенную на сайте, а также на отзывы других потребителей.

После получения товара на почте или через курьерскую службу покупатель вскрывает упаковку и проводит проверку его потребительских свойств. При осмотре может выяснится, что вещь имеет производственные недостатки.

В случае обнаружения дефектов покупатель вправе обратиться к продавцу за возвратом денежных средств на основании статьи 18 Закона № 2300-1. Онлайн-магазин обязан организовать проверку качества товара, отправив его на экспертизу.

Нужно помнить! В отношении технически сложного товара действуют специальные правила. Возврат сразу после покупки возможен при выявлении незначительных неисправностей.

Например, трещин, сколов, царапин, вмятин.

Если дефекты появились через продолжительный период времени, то потребуется доказать, что они являются существенными и препятствуют использованию изделия по назначению.

Пример из судебной практики 2. Леонтьев С.А. приобрел в интернет-магазине ООО «Студия Модерна» цифровое фортепиано Casio Privia PX-5S. После доставки товара клиент проверил качество товара. При первом включении был обнаружен недостаток – фортепиано не подключалось к компьютеру посредством USB-кабеля.

В связи с этим клиент обратился на горячую линию магазина, а затем – в сервисный центр для подтверждения наличия недостатков и установления причин их возникновения. Потребителю выдали акт о наличии неисправности оборудования в связи с производственным недостатком. Леонтьев С.А.

обратился к продавцу с претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, ответ на которую не последовал. Истец обратился в суд за защитой своих интересов. В ходе судебного разбирательства факт ненадлежащего качества товара был подтвержден.

Суд посчитал, что продавец нарушил нормы закона, проигнорировав обязанность по проверке качества продукции. Требования истца были удовлетворены. (Апелляционное определение Свердловского областного суда от 20.08.2021 года по делу № 33-14742/2021).

Особенности возврата товара, приобретенного в онлайн-магазине

Для товаров, купленных дистанционным способом, предусмотрены особые правила возврата. Согласно статье 26.1 Закона № 2300-1 клиент вправе обратиться в интернет-магазин в любое время до момента доставки продукции до места назначения. Срок возврата после получения посылки составляет 7 дней.

Если продавец в момент доставки вещи не известил клиента в письменном виде о порядке и сроках возврата качественного изделия, гражданин может подать заявление о возврате в течение трех месяцев с момента получения посылки.

Следует знать! Если изделие обладает индивидуально-определенными свойствами и может быть использован исключительно приобретающим его клиентом, он не вправе отказаться от его принятия, если качество является надлежащим.

Процедура возврата товара в интернет-магазин: пошаговая инструкция

Для расторжения договора купли-продажи покупателю следует обратиться в магазин с письменным заявлением. Многие онлайн-площадки принимают электронные обращения через форму обратной связи. Возврат денежных средств осуществляется сразу после приемки и проверки вещи. Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Направление заявления в онлайн-магазин

Перед тем, как подготовить заявление, следует выяснить, какие формы обратной связи предусмотрены продавцом. Обычно названная информация размещается на сайте интернет-магазина в разделе «Обмен и возврат товара».

Согласно стандартным правилам клиенту необходимо заполнить электронную форму заявления, прикрепить документы об оплате изделия и отправить заявку.

Многие онлайн-магазины предлагают покупателям посетить сервисный центр или торговый центр, расположенный по месту их жительства. В таком случае гражданин по прибытии на место заполняет обращение на бланке продавца, в котором указываются следующие сведения:

  • наименование магазина;
  • ФИО клиента, адрес проживания, контактный телефон;
  • дата приобретение товара, его стоимость и описание;
  • причины возврата;
  • требование вернуть деньги.

В конце документа ставится дата и подпись покупателя.

К заявлению необходимо приложить чек об оплате, распечатки с интернет-страницы заказа, прочие документы, подтверждающие факт заключения договора купли-продажи.

Шаг 2 – Проверка качества продукции

После поступления заявления продавец организовывает экспертизу качества вещи. В ходе исследования проверяются следующие моменты:

  • нарушены ли пломбы и ярлыки у качественной вещи;
  • имеются ли недостатки у изделия;
  • был ли товар неправильно использован, нарушены ли продавцом правила эксплуатации;
  • является ли вещь предметом индивидуального пользования.

Если в результате проверки выяснится, что потребительские свойства качественной вещи сохранены, то продавец примет решение о возврате денежных средств. Аналогичным образом решается вопрос расторжения договора купли-продажи некачественной продукции.

Шаг 3 – Возврат денежных средств за товар

По общему правилу возврат денег осуществляется в течение 10 дней с момента поступления заявления покупателя (статья 26.1 Закона № 2300-1). При этом магазин удерживает с покупателя расходы, связанные с доставкой возвращенной продукции. Денежные средства перечисляются на расчетный счет, указанный покупателем в заявлении.

Что делать, если продавец отказался вернуть деньги?

В случае отказа в расторжении договора купли-продажи клиент вправе защищать свои интересы в суде. В соответствии со статьей 17 Закона № 2300-1 исковое заявление может быть подано по месту жительства гражданина.

При подготовке документов следует руководствоваться статьями 131—132 ГПК РФ. Согласно процессуальным требованиям заявителю необходимо составить исковое заявление с указанием обязательной информации:

  • наименования суда;
  • сведений о покупателе и продавце;
  • обстоятельств заключения договора купли-продажи (дата, описание и стоимость товара);
  • причин возврата продукции;
  • ссылок на нормы права;
  • требования о возврате денежных средств;
  • перечня приложений;
  • даты и подписи гражданина.

К иску следует приложить чек об оплате, гарантийный талон, квитанцию продавца с описанием товара, претензию и ответ на нее, экспертное заключение.

Какие сложности могут возникнуть при возврате товара, купленного дистанционным способом?

Приобретая вещи дистанционным способом, клиенты сталкиваются с отказами в связи с тем, что онлайн-магазин пытается переложить ответственность за появление дефектов на курьерскую службу, почтовую организацию.

Помимо этого, возврат товара может затягиваться в связи отдаленностью местоположения продавца.

В такой ситуации желательно заручиться помощью квалифицированного юриста по защите прав потребителей, который оценит перспективы разрешения конфликта и подготовит необходимые документы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/kak-vernut-tovar-kuplennyj-v-internet-magazine.html

Возврат товара в течение 14 дней: методика в 2021 | Закон о возврате

Возврат товара в интернет-магазин: тонкости

Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов.

ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения.

Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство – к 2021 году не обошлось без соответствующих поправок.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Законодательство

Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь.

Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

  • Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)
  • Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст. 25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.

Важно! Если аналогичного товара в наличии у продавца нет, то производится возврат ранее уплаченной за покупку денежной суммы.

Срок обмена составляет 14 дней. Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку.

Порядок возврата товара

Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества.

Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе.

Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки.

Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация. Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора.

Главное, придерживаться следующих правил:

  • Товар еще никем не употреблялся;
  • Нет следов нарушения ярлыков;
  • Сохранены все свойства продукта;
  • Товарный вид в целости;
  • Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).

Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов. Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально.

Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:

  • Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;
  • Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;
  • Вернуть товар и получить денежное возмещение.

Вне зависимости от выбранного способа, алгоритм действий следующий:

  1. Составление заявления о просьбе вернуть (обменять) товар. Покупатель составляет претензию, если продукт возвращается из-за имеющихся недостатков. Образец документа представлен ниже: https://drive.google.com/open?id=1vQapvd8nua0AXtirk4s7Ssf_vjKy-0B3
  2. Передать заявление продавцу. Если уполномоченное лицо отказывается принять документ, то его можно отправить заказным письмом, с просьбой уведомить о вручении бумаги. Принятое решение о судьбе возвращаемого товара следует донести до покупателя в течение 10 дней.
  3. Если продавец или руководство отказываются обменять товар или вернуть денежные средства, то следует обратиться в Роспотребнадзор или же в суд.

Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», когда причины неисправности товара определить и установить трудно, то продавец обязан произвести экспертизу за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проведении процедура оценки причин поломки товара.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Товары, не подлежащие возврату

Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки. Даже если все сроки соблюдаются.

Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований.

Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена.

Согласно ФЗ, перечень товаров, не подлежащих возврату, следующий:

  • Медицинские препараты;
  • Косметика, духи, вещи для личной гигиены;
  • Купальники, нижнее белье, носки;
  • Товары, которые продаются путем метража (линолеум, ткань для шитья);
  • Пластиковая посуда;
  • Средства для чистки и уборки;
  • Мебель, которая требует дополнительной сборки;
  • Ювелирные украшения;
  • Оружие;
  • Книги, календари;
  • Животные.

Важно! Возврату не подлежат вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ.

Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин. К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня.

Среди них выделяются:

  • Сельхозмашины с электродвигателем;
  • Судна туристического или спортивного назначения;
  • Навигаторы;
  • Системные блоки, ПК;
  • Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;
  • Часы;
  • Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;
  • Бытовая техника для кухни или ванной.

Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов.

: возврат технически сложного товара

Консультация компетентного юриста о том, как вернуть технически сложный товар.

Порядок действий при отказе вернуть товар

Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца.

На практике встречаются следующие необоснованные мотивировки для отказа вернуть вещь:

  • Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;
  • Отсутствует чек;
  • Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;
  • В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
  • Товар был куплен по акции.

Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим. В любом случае, если продавец отказывает вам в возврате денежных средств за покупку, необходимо составить жалобу в письменной форме.

Заявление содержит в себе следующие элементы:

  1. В правом верхнем углу: реквизиты руководителя организации-продавца (должность, ФИО, наименование магазина, адрес).
  2. Сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, телефон для связи).
  3. Необходимо указать информацию о товаре, который не удалось вернуть в магазин (наименование, цвет, комплектацию, стоимость, гарантия).
  4. Обоснование возврата товара. Здесь следует описывать ситуацию подробно, а также упомянуть причины отказа продавца в возмещении вреда.
  5. Требование покупателя: вернуть денежные средства за покупку или обмен на аналогичную вещь.

Образец жалобы представлен ниже: https://drive.google.com/open?id=1G4U5cldY2uRI4UiwlzqB_OkH6NC188OZ

Важно! Жалобу следует написать в двух экземплярах, второй может понадобиться для обращения в суд с исковым заявлением. К документу следует приложить копии чеков, подтверждающих покупку.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Порядок действий достаточно прост, но он может показаться достаточно долгим из-за множества этапов:

  1. Передать жалобу руководителю организации.
  2. Ожидать решения руководства: товар либо обменяют, либо вернут деньги.
  3. В случае отказа или отсутствия действий со стороны руководства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
  4. Далее подать исковое заявление в судебный орган.

Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца. Если руководство отказывается принимать заявление, то его можно отправить заказным письмом. Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков.

Как правило, время ожидания ответа на жалобу составляет 10 дней. За этот период руководитель рассматривает заявление, проверяет качество купленного товара, составляет ответ в письменной форме.

В случае отказа руководителя организации или вовсе отсутствия с его стороны действий, то покупатель вправе подать исковое заявление в суд.

Тогда перечень документов будет шире:

  • Копия жалобы;
  • Оригинал чека за покупку;
  • Отказ руководителя организации в рассмотрении жалобы (при наличии);
  • Гарантийный талон;
  • Подтверждение иных расходов, если они были произведены в ходе процедуры (направление заказного письма).

После разрешения дела в судебном порядке, если решение вынесено в пользу истца (покупателя), то в отношении ответчика (продавца) составляется исполнительный лист. Именно этот документ послужит основанием для дальнейших взысканий денежной компенсации.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос о возврате купленного товара и сегодня остается популярным и актуальным. Ниже приведены вопросы, которые граждане чаще всего задают, сталкиваясь с ситуацией возврата доброкачественного товара.

Надо ли сохранять упаковку

Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара. Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.

Могут ли навязать обмен вместо возврата

Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель. Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку. Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его.

Почему могут отказать в возврате

Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:

  • Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать;
  • Нарушение сроков возврата;
  • Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя;
  • Нарушение товарного вида;
  • Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.

В любом случае, продавец должен мотивировать свой отказ.

14 дней возврата — это включая день покупки?

Истечение срока, положенного на возврат товара, начинается со следующего дня после непосредственной покупки продукта. Согласно ст. 191 ГК РФ. Подтверждением даты и времени покупки служит чек.

-аналитика

В простой форме юрист объясняет о том, как вернуть товар, и что для этого нужно.

Все официально

Согласно российскому законодательству, покупатель имеет полное право требовать возврата товара, даже если он надлежащего качества. Причем гражданин сам выбирает процедуру возврата: обменять на аналогичный продукт или же вернуть денежные средства, равные стоимости покупки.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Источник: https://vozvrat-tovarov.ru/

Как вернуть товар в интернет-магазин

Возврат товара в интернет-магазин: тонкости
id=”” >

Думаю, что каждый, даже не самый продвинутый пользователь интернета, хоть раз в  жизни не удержался и сделал-таки покупку в интернет-магазине. Неправда? Вы ещё ничего не покупали? Могу вас заверить, что и вас не обойдёт стороной знакомство с интернет-магазинами, рано или поздно.

Ну, а те, кто уже столкнулся с таким видом покупок, всегда ли вы были довольны тем, что вам доставили? Хотелось ли вам вернуть товар обратно, но вы не знали, можно ли это сделать и

Как вернуть товар в интернет-магазин?

Мы сейчас говорим о товаре надлежащего качества, поскольку некачественный товар возвращается в интернет-магазин по общим правилам, которые мы уже рассматривали.

А вот возврат качественного товара сильно отличается от возврата товара в обычный магазин.

Поэтому давайте рассмотрим как вернуть товар в интернет-магазин, если он имеет надлежащее качество, но не подходит вам по каким-то параметрам.

Продажа через интернет является дистанционным способом продажи, то есть когда покупатель видит сам товар в каталоге или на фотографии, и не может его пощупать, понюхать или примерить.

Поэтому продавец обязан до заключения договора, то есть до момента вашего заказа, предоставить вам исчерпывающую информацию о товаре: его потребительских свойствах, месте изготовления, цене и порядке оплаты, условиях приобретения и доставке, сроке годности, сроке службы и гарантийном сроке, а также о месте нахождения продавца и его полном наименовании, и сроке, в течение которого товар можно будет приобрести.

Если некоторые сведения отсутствуют, например, не указано местонахождение продавца или способы связи с ним, то задумайтесь, стоит ли делать заказ в таком магазине, тем более, если товар там дешевле, чем везде. Лично я всегда стараюсь найти товар со средней стоимостью, особенно если между максимальной ценой и минимальной очень существенная разница. Но всё зависит от самой покупки.

Частенько интернет-магазины берутся утверждать, что не являются предприятиями дистанционной торговли, поскольку у покупателя есть возможность ознакомиться с товаром в момент его получения.

Однако, договор купли-продажи в данном случае заключается не с момента доставки, а с момента получения продавцом сообщения от покупателя о намерении приобрести товар.

Таким образом, в момент доставки договор между вами и магазином уже заключён.

Итак, товар вы выбрали, все сведения изучили, сделали заказ и вот наступил долгожданный момент доставки. Вместе с товаром вам должны предоставить письменную информацию о товаре, а также о порядке и сроках его возврата. Вот тут-то мы и подошли к самому главному.

Если вы не отказались от товара до его доставки, то вы вправе это сделать после получения товара в течение 7 дней без объяснения всяких причин.

Это ваше личное дело, почему купленная вещь вам не по душе и перед продавцом вы не обязаны отчитываться.

И если в момент передачи товара продавец не предоставил вам письменное разъяснение о праве вернуть товар в течение 7 дней, то отказаться от него вы сможете в течение 3-х месяцев.

Письменная информация, которую должен предоставить вам продавец при передаче товара, должна содержать следующие сведения:

— фактический адрес продавца, по которому вы сможете осуществить возврат товара, и режим его работы;

— предупреждение о необходимости сохранить товарный вид и потребительские свойства товара надлежащего качества до момента возврата его продавцу, если возникнет необходимость такого возврата, а также документы, подтверждающие заключение договора;

— срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу (минимальный – 7 дней);

— срок и порядок возврата суммы, уплаченной вами за товар.

Если хоть один из этих пунктов отсутствует, можете расценивать это как непредставление информации о порядке и сроках возврата товара.

Отказаться вы можете от любых товаров. Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, здесь не действует. Так что бытовую технику, возможно, выгоднее покупать в интернет-магазине: и цены приятнее, и возврат возможен.

Единственное, от чего нельзя отказаться, это от товара без недостатков, который может быть использован только тем покупателем, который его приобрёл. Например, какие-либо изделия, выполненные на заказ.

Если вы сорвали ярлыки и выкинули упаковку, то такой товар у вас тоже не примут назад. А вот отсутствие чека не является препятствием к возврату товара. У вас будет под рукой накладная, электронная переписка и свидетели, в конце концов.

Но, как я уже говорила в других статьях, не искушайте судьбу, бережно относитесь к оригиналам документов.

Также не забудьте при приёмке товара хорошенько его осмотреть на наличие дефектов. И если товар доставлен в разобранном виде или имеются внешние дефекты, обозначьте это в акте доставки товара (в обоих экземплярах), один не забудьте взять себе.

Как возвращаются деньги

При возврате в интернет-магазин товара надлежащего качества, продавец и покупатель должны подписать акт возврата. Если одновременно продавец не вернул деньги покупателю, то он должен сделать это в течение 10 дней после подписания акта.

Способы возврата денег: почтовый перевод, наличная выплата в месте нахождения продавца, безналичная выплата путём перечисления денег на счёт, указанный покупателем.

Но, как правило, возврат денег осуществляется тем же способом, каким была произведена оплата товара. При этом, из суммы возврата вычитается стоимость доставки возвращаемого товара.

А вот расходы по перечислению ложатся на плечи продавца.

Если продавец не возвращает деньги

Здесь схема такая же, как при возврате некачественного товара. Если у вас на руках имеется акт о возврате товара, но через 10 дней деньги не возвращены, подаёте претензию. Если же продавец просто отказывается принимать товар и возвращать деньги, то же самое – претензия.

Есть беспроблемные магазины, в которые достаточно просто позвонить и они даже с радостью заберут у вас товар. Но легко наткнуться и на недобросовестных продавцов. Как бороться с такими вы теперь знаете.

Источник: https://svoyurist.com/dogovornie-tonkosti/potreblyayte-so-znaniem-dela/kak-vernut-tovar-v-internet-magazin

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.